Артефакты проектирования

Сделал выборку статей из блога Анастасии Щебровой UX Experience.

Анастасия простым языком и с примерами рассказывает, как создавать карту эмпатии, персонажей, карты путешествия пользователей, сценарии, карты сценариев. Для чего всё это нужно и какие есть минусы у каждого метода. 

Выписал основные тезисы по каждой теме. Но рекомендую прочитать эти статьи всем начинающим и опытным проектировщикам и дизайнерам продукта. 

Карта эмпатии

Карта эмпатии, как сказал автор блога хороший фундамент для создания персонажей. Карта позволяет поставить себя на место пользователя и понять, как он видит ваш продукт. Её можно составить как для существующего и не существующего продукта.

Карта помогает систематизировать знания и потребности пользователей. Правильно составленная карта может помочь дизайнеру обосновывать свои решения. 

Карта эмпатии - включает в себя шесть блоков. 

• Думаю и чувствую
• Говорю и делаю
• Вижу
• Слышу
• Проблемы
• Ценности

Первый четыре блока помогают понять, что думает о продукте пользователь, а последние два помогают понять, какие возможности должен иметь продукт и какую проблему он должен решать.

Коротко о том, что какие вопросы нужно задавать при заполнении каждого блока. 

1. Думаю и чувствую. Что беспокоит пользователя? Если у вас есть служба поддержки пообщайтесь с ней и выясните, что пишут пользователи.

2. Говорю и делаю. Какими способами решает проблему? Как ведёт себя пользователь при решении проблемы?

3. Вижу. С какими предложениями и альтернативами вашему продукту он сталкивается?

4. Слышу. Что слышит пользователь по своей проблеме? Что говорят другие по этому поводу? Как правило пользователь доверяет тому, что слышит.

5. Проблемы. Что может послужить причиной, что пользователь откажется от использования продукта? 

6. Ценности. За какие возможности продукта пользователь готов заплатить и что поможет ему избавиться от проблем?

Ссылка на статью о карте эмпатий - https://goo.gl/u2rrbX

Персонажи

Персонаж - это собирательный образ вашей целевой аудитории. Автор блога рекомендует составить карту эмпатий перед созданием персонажа. Карта служит хорошей опорой для создания персонажей.

Обычно при составлении персонажа выделяют три основные составляющие:

1. Описание пользователя. Возраст, пол, род деятельности.
2. В какой среде использует продукт пользователь.
3. Какие задачи выполняет пользователь.

Составление персонажей помогает понять аудиторию. Поставить себя на их место и смотреть на продукт глазами пользователя.

Действия по составлению персонажа

1. Сформируйте список гипотез со своей командой и по возможности с заказчиком. Подумайте, каков ваш пользователей. Кто он? Где и когда он будет использовать продукт? При работе над существующим продуктом, можно изучить аналитику.

Напомню статью о том, как дизайнеру работать с аналитикой - https://t.me/duiux/313

2. Учитывая список предположений, попробуйте проверить эти данные. Найдите людей, которые подходят под вашу целевую аудиторию и поговорите с ними. Это можно легко сделать с помощью социальных сетей. 

3. Учитывая все полученные данные можно выделить определённые архетипы персонажей вашего продукта. 

Ссылка на статью о персонажах - https://goo.gl/NgFZZA

Карта путешествия пользователя

Карта путешествия пользователя, или как возможно вы слышали Customer Journey Map - инструмент визуализации взаимодействия пользователя с продуктом или услугой. Составляя карту, вы одновременно анализируете и генерируете идеи по усовершенствованию продукта.

Такие карты особенно подходят для тех продуктов у которых много точек входа. 

Этапы создания карты:

1. Определить бизнес цели продукта.
2. Определите целевую аудиторию.
3. Определите конкретный тип пользователя для которого составляется карта. 
4. Выявите точки с которыми взаимодействует клиент. Автор приводит пример с человеком который покупает вино в магазине. Он может взаимодействовать с магазином, сайтом магазина, сообществами магазина в социальных сетях, курьером, продавцом и тому подобное.
5. Структурировать собранную информацию.

Как структурировать

При структурировании информации по горизонтали размещаются этапы взаимодействия (до, во время и после взаимодействия).

По вертикали размещают:

1. Цели и задачи пользоватлея на каждом шагу.
2. Точки взаимодействия с продуктом или услугой.
3. Действия, что делает клиент на каждом шаге.
4. Ожидаемый пользователем результат.
5. Проблемы с которыми сталкивается пользователь.
6. Какие инструменты или оборудование использует пользователь. Это шаг не для каждой ситуации.
7. Мысли, чувства пользователя

Дополнительно автор рекомендует посмотреть статью про CJM от Алексея Копытова из Лаборатории Касперского - https://goo.gl/kKXAjh

Сценарии

Сценарий – описывают, как пользователь взаимодействует с продуктом для достижения своей цели в соответствующем контексте. Сценарии помогают определить требования к продукту, что он должна делать, что бы решить проблему пользователя.

Выделяют четыре типа сценариев

1. Пользовательские истории (user stories)
2. Концептуальные сценариии (conceptual scenarios)
3. Конкретные сценарии (concrete scenarios)
4. Варианты использования (use case) 

Для создания качественных сценариев рекомендуется пройти все четыре этапа. Особенно если ваша система сложная и включает в себя необычное взаимодействие. 

Коротко о каждом типе сценария.

Пользовательские истории - описывают идеальное взаимодействие пользователя с продуктом. Они как правило не включают технические ограничения.

Концептуальные сценарии - абстрактная версия пользовательских историй. Мелкие детали отбрасываются, а похожие истории объединяют в одну. Такие сценарии хорошо подходят для генерации идей командой и с заказчиком.

Алан Купер (автор книг «Психбольница в руках пациентов» и «Алан Купер об Интерфейсе») рекомендует вообще не думать о каких либо технических ограничениях, а представить что ваш продукт может сделать всё, это поможет выйти за рамки привычного.

Конкретные сценарии - пишут от лица персонажа и именно на этом этапе появляются технические ограничения.

Варианты использования - пошаговое описание взаимодействия пользователя с системой. Действия пишут уже не от лица персонажа, а от конкретного типа пользователя.

Ссылка на статью о сценариях - https://goo.gl/7gYBSd

Карта сценариев

Карта сценариев создаётся после написания сценариев. Она помогает визуализировать и оптимизировать их. Карта сценариев может использоваться, как для анализа существующего процесса так и для желаемого.

Составляющие карты:

1. Название сценария.
2. Шаги сценария. Каждый шаг включае в себя вопросы, комментарии и идеи которые возникают в процессе работы.

Шаги сценария - размешают по горизонтали. Они описывают, каждый шаг пользователя для достижения результата. Вопросы, комментарии и идеи записывают вертикально под каждым шагом сценария. 

В статье автор приводит примеры, как создать такую карту с нуля, что делать если сценарии переплетаются и что делать если возникает несколько точек зрения на процесс.

Ссылка на статью - https://goo.gl/VNXkCD