Как отвечать на вопросы аудитории и не ударить лицом в грязь?

Однажды я участвовал в научной конференции, на которой стал свидетелем просто «потрясающего» зрелища:

На сцену вышел парень, примерно моего возраста, статный, в хорошем костюме, с громким и уверенным голосом. Ничего особенного, кроме того факта, что выступал он без презентации. Вообще. Он просто расхаживал по сцене и что-то вещал (неудивительно, что я не помню, ведь он ничего не показывал). И нет, это не рассказ об ораторе, который настолько хорош, что ему не нужна никакая презентация. Как раз наоборот: он выглядел настолько напыщенно и самоуверенно, но при этом нёс такую дичь, что столь же самоуверенное жюри просто закидало его ворохом идиотских вопросов. Парень в итоге наглотался х*ёв и слился. Жалкое было зрелище.

К чему это я?

К тому, что нужно уметь отвечать на вопросы (а тему аутентичности и открытости мы с тобой уже разбирали и разберём как-нибудь в перспективе).

Но перед тем, как мы перейдём к руководству по ответам, предлагаю всё же вспомнить некоторые установки, помогающие «адекватно» воспринимать вопросы:

Откажись от неоправданного перфекционизма. Лучше сделать что-то, чем не сделать ничего;
Практикуй открытость в общении с аудиторией. Ты не должен ни мямлить, ни строить из себя царя Путина – развивай чувство равенства в отношениях (кстати, это и в жизни в целом помогает);
Если ты немного волнуешься, то это нормально. Я тоже волнуюсь, когда выступаю перед аудиторией. Это всего лишь говорит о том, что мне не наплевать на то, как всё пройдёт.

Типы провокаторов

Так же, как и в случае с ораторами, есть несколько видов слушателей. Первые – самые обычные люди, ищущие истину или новую для них информацию, и мы их рассматривать сегодня не будем. Вторые – провокаторы, у которых шило в жопе. Давай-ка разберём, какие типы провокаторов существуют. Возможно, ты сможешь выделить дополнительные. Тогда пиши мне ;)

Итак, первый тип – вредные не по своей воле

Я с такими сталкиваюсь редко, а мои коллеги из PR – достаточно часто.

Это, например, журналисты. Ты можешь быть вторым Илоном Маском, но журналисту нужно вытрясти из тебя всё дерьмо, поэтому ожидай вопросов в духе:

В чём конкурентное преимущество вашей компании?
Почему ваша продукция такая дорогая?
С чего вы всё-таки решили, что рынок будет расти/падать?!

Вынужденными врединами аудиторию делают не только внешние факторы, но и внутренние. Если у человека что-то болит, он зол и рассержен, ожидай вредных вопросов. Лучшая тактика взаимодействия – не принимать на свой счёт, найти объективную причину подобных вопросов. Для этого, в целом, полезно развивать эмоциональный интеллект.

Второй тип – неадекваты

Неадекватные слушатели – это, вполне вероятно, те же самые «вредные не по своей воле», но успокоить которых не представляется возможным. Я за всю жизнь сталкивался с подобными людьми только 1-2 раза. К счастью, «неадекваты» мешают не только тебе, но и остальной аудитории, поэтому она сама будет заинтересована в том, чтобы вывести их из зала.

Третий тип – тролли, или вредные по своей воле

Если ты часто участвуешь в «войнах» в комментариях под какой-нибудь провокационной новостью, «проигрываешь» и расстраиваешься, то реальных троллей стоит бояться как огня.

Я не просто так говорю об этом. Если хочешь, это мой личный лайфхак: я вступаю в перепалки с троллями в комментариях под каким-нибудь неоднозначным инфоповодом для того, чтобы развивать навыки дачи ответов на сложные вопросы. Нет, я не болен :D

Собственно, тролли этим и опасны – они используют искусственно осложненную аргументацию для того, чтобы просто «потопить» тебя. Они не пытаются узнать что-то новое, они не ищут истины. Они жаждут «крови».

Одним из самых изощренных приёмов является «вопрос-многоходовочка». Предлагаю посмотреть на то, как им пользуется Евгений Понасенков, к личности которого можно относиться по-разному, но одного у него не отнять – способностей к троллингу:

Как реагировать на подобные выпады?

Во-первых, лучше не врать. Тролль, конечно, все равно постарается тебя зацепить, но во всяком случае тебя не поймают на лжи;
Отвечай вопросом на вопрос – попроси уточнить вопрос или дать свою версию ответа. Это позволить избежать конфликта и выиграть дополнительное время, если тролль не собирается сдаваться;
Попробуй вскрыть истинные намерения тролля...

«О чём вы хотите меня спросить на самом деле?»
«Почему вас это волнует?»
«Спасибо, я оценил вашу попытку разрядить обстановку!»

Это далеко не самый изящный способ, но он работает;

Доводи до абсурда. Т.к. тролль задает искусственный вопрос, доведение его до абсурда делает его просто смешным и нелепым. Здесь, пожалуй, источником вдохновения может выступать какой-нибудь Милонов или Жириновский;
«Выворачивание» вопроса. Подобным любит заниматься один господин... Смысл данного приема в том, чтобы наполнить вопрос новым смыслом и ответить уже на него. При этом можно использовать метафоры, эвфемизмы и т.п.

В заключение дам тебе и общие рекомендации, которые в большинстве случаев должны помочь.

Общие рекомендации

Пообщайся с аудиторией до выступления

Не так важно, как ты это сделаешь – соберешь всех за обедом, в курилке или на перерыве. Главное – создай для представителей аудитории возможность высказаться. Это позволит тебе понять, какого рода вопросы стоит ожидать.

Используй юмор (если умеешь)

Юмор бывает разным. Мне близка самоирония, тебе может нравиться что-то другое. Важно, чтобы это помогало разрядить обстановку в случае чего.

Не стоит только говорить, что Иисус научил тебя превращать воду в презентации, если ты выступаешь перед людьми глубоко религиозными.

Ссылайся на общий опыт, чувства

Тебе нет необходимости ссылаться на общий опыт или чувства, если ты достаточно хорошо поработал(-а) над своей открытостью. Но если ты чувствуешь напряжение в аудитории, то будет не лишним прибегнуть к данному способу – расскажи о том, какие сложные чувства испытываешь, как ты понимаешь чаяния аудитории и т.д.

Ссылайся на авторитет (если у тебя его нет)

Здесь всё просто. С одной стороны, это не самый лучший приём, он похож на читерство. С другой, если ничего больше не остаётся, это может спасти презентацию (жизнь).

«Я уже обсудил данный вопрос с директором по маркетинговым коммуникациям», и она со мной полностью согласна.

Если у тебя на носу сложное выступление, напиши мне, и я попытаюсь помочь тебе с подготовкой.

Поделись ссылкой на канал с друзьями и знакомыми – помоги искоренить плохие презентации :>