Another

Привет! Была у вас сегодня на маникюрчике и педикюре. Я вас люблю очень и восхищаюсь тобой и всей этой магической женской эстетикой которую вы творите. 

Сегодня я провела у вас почти 6 часов и у меня было время обдумать то, на что обычно его не находилось, хотя рассказать об этом я собиралась давно.

Я часто записываюст к вам через вайбер, потому что не очень люблю yclients ну и живой администратор он же должен быть приятнее чем сухая форма записи с плохим UX. Общение это же клёво, тем более когда живой человек тебе отвечает уделяя тебе свое рабочее время.

Вайбером я тоже пользуюсь исключительно ради вас, ну и может сантехника вызвать, поэтому сообщения в нем просматриваю так же часто как они могут приходить от сантехника (для всех остальных есть телеграм).

Каждый раз обращаясь с вопросом о возможной близжайшей записи, а нужно именно поскорее, это же маникюр, это всегда срочно, каждая девочка понимает это. Я получаю ответ "Мастер будет свободен через 3 недели" ну или типа того, потому что я записыаюсь к самым любимым девочкам, а они самые крутые у вас и все к ним хотят. Дальше следует пауза где мне нужно самой спросить "ну а может кто-то пораньше есть?", Админ не предлагает вариантов когда можно попать побыстрее или поставить в ожидание например его надо об этом попросить.

Да бывают ситуации, когда я записываюсь заранее, а бывает прям пожар, ногти горят и конец света потому, что терпеть больше нельзя!) Я естественно узнаю первым делом не свободен ли случайно мною любимый мастер, но мне не надо через три недели - мне нужно прям уже! И хочу чтобы мне сразу предложили все воможные варианты. Зная как я читаю Вайбер такие переписки с выпытыванием инфы занимают иногда пару дней, может я одна такая неидеальная клиентка, но мне кажется так быть не должно и админ должен быть заинтересован в том чтобы после обращения клиент был записан и доволен, что ему помогли с систематизацией времени. А не забыт до следующего сообщения. Иначе зачем вообще работает целый живой человек если его можно заменить компьютером.

Отдельно я обратила внимаение, что когда админ звонит, то голос у неё обычно такой, что хочется ещё ей какие-то проблемы решить, чтобы она не была такая драматичная. Ну спасти может:)

Я хожу ко всем мастерам которые у вас работают, включая стажёров. Конечно радуюсь когда попадаю к любимым, но и в качестве остальных не сомневаюсь. Но думаю что 5.5 часов это многовато и не хочется тратить половину выходного дня, зная что это можно сделать быстрее. Все таки отпустить довольного клиента с красивыми пальчиками побыстрее это еще и конкуретное преимущество перед другими. Я наверное ушла бы раньше если бы одну из процедур делал более опытный мастер, а по поводу возможной задержки у стажёра меня предупредил админ. И мне даже жаль девушку которая почти без перерыва все это время трудилась надо мной и в конце уже начала делать странные ошибки, которые еще больше удлинняли процедуру. Стажерам тоже нужно отдыхать чтобы они не начинали резать клиентов:)

Я надеюсь что мой лонгрид возможно как-то позитивно повлияет на качество сервиса у вас и я не попаду в какой-то черный список))

Потому что не смотря на мелкие странные нюансы из которых и должен состоять классный сервис я все равно не хожу в ЛайкЛак (который у меня в соседнем подьезде) а с удовольствием еду к вам, когда у меня получается записаться!❤️