АНКЕТА «ПРОВЕРКА СЕРВИСОВ ОБСЛУЖИВАНИЯ БАНКА»
Sneaker Club
Основные вопросы для составления отчета:
01. Где, на каком ресурсе, или от кого вы узнали о банке?
02. При заказе карты, через сколько времени оператор компании вам перезвонил, чтобы подтвердить заказ? Или звонка не поступило?
03. Довольны ли вы обслуживанием call-центра, в частности оператора с которым общались? (Если нет, опишите негативные моменты)
04. Какой вид доставки карты вы выбрали?
05. Через сколько дней после заказа вы получили карту на руки?
06. Довольны ли вы доставкой? Если есть негативные моменты - опишите их.
07. Активируйте карту через мобильное приложение. Не возникло ли проблем с активацией?
08. Можете ли вы назвать дизайн приложения "интуитивно-понятным"? Если обнаружили негативные моменты - опишите их.
09. В этот же день произведите первую транзакцию по карте. Это может быть пополнение баланса с другой карты, пополнение счёта мобильного, оплата услуг ЖКХ и т.д. Не возникло ли проблем с транзакцией?
10. В течении несколько дней оплатите картой любые покупки в магазинах общей суммой не менее 500 рублей. Не возникло ли проблем с оплатой картой?
11. В завершении работы необходимо проверить работоспособность карты в местных терминалах. Пополните баланс карты и снимите средства в ближайшем банкомате. Не возникло ли трудностей с этим?
12. После того как вы выполнили все задания, пополните баланс карты на любую сумму. Баланс не должен быть нулевым.
Анкету отсылайте в сообщения группы Контент-Менеджер.
Анкета (название банка)
1. Ответ
2. Ответ
3. Ответ
и тд.