Аналитик
з/п не указана
Требуемый опыт работы: от 3 до 6 лет
Опубликовано на: HH.ru, 28.05.2021
В поисках бизнес-аналитика на проект по созданию геоинформационной системы (с реестр
ами недвижимости
).
Основные задачи:
- Ознакомление с существующей внутренней системой, смежными системами, функционалом, ФРМ, регламентами, инструкциями и др. материалами по системе.
Обязанности:
- Актуализация (ведение) документации (база знаний, руководства, инструкции);
- Анализ качества обслуживания заявок, проверка корректности их обработки на линиях поддержки сервисов, совершенствование работы 1-й, 2й линий поддержки;
- Подготовка, проверка, корректировка скриптов для технической поддержки;
- Контроль исполнения сроков специалистов технической поддержки;
- Взаимодействие с Заказчиком по функционалу системы (сбор требований, консультации);
- Описание требований, постановка задач для инженеров и др. участников команды;
- Подготовка аналитических материалов, отчетов, документов;
- Оказание помощи инженерам технической поддержки;
- решение сложных и нестандартных пользовательских запросами;
- Своевременное эскалирование проблем;
- Контроль аварийных ситуаций.
Требования:
- Опыт работы от 5ти лет аналитиком, администратором в технической поддержке (1-я или 2-я линия технической поддержки пользователей);
- Опыт общения с Заказчиком;
- Умение быстро вникать в происходящее и находить суть проблемы;
- Логическое мышление (умение рассуждать и разбираться в проблемной ситуации/аварии);
- Грамотная устная и письменная русская речь;
- Знание документооборота;
- Продвинутый пользователь ПК (Jira, Confluence, MS Word, Excel на уровне уверенного пользователя).