Aliexpress refund
https://t.me/reafundaliexpressВозврат средств – рефанд (refund)
Виды рефанда:
- фул рефанд - полный
- партал рефанд – частичный (хотя бы от 50%, ниже нет смысла)
Основные причины рефандов:
- подделка (самый выгодный)
- несоответствие описанию
- не отслеживаемая посылка
Подделка
Я считаю эту причину самой выгодной, т. к. такие споры протекают быстрее остальных и в случае правильного подхода к правильному товару всегда получаем назад всю стоимость. Главное, что нужно сделать это найти заведомо поддельный подходящий товар, коих на али куча. Это должна быть якобы фирменная вещь. Чаще всего китайцы замазывают логотипы товаров на фотографиях, но присылают с ними.
Очень важно смотреть отзывы с фотографиями, отсюда мы и узнаем, что товар придет с лого. Однако на фотках логотип может и быть, но придёт товар с другим логотипом, это тоже только нам на руку и об этом тоже можно узнать из отзывов. Спор стоит акцентировать на том, что лого пришедшего к вам товара отличается от заявленного, что вы боитесь, что это подделка и что вы очень огорчены, а так же сошлитесь на правила, запрещающие продавать подделки (из-за чего продавцы и маскируют реальное лого). Таким образом можно бесплатно получить от видеокарты, до трусов.
Подытожим причины рефанда:
- было без лого, пришло с ним
- было с лого, пришло без него
- было одно лого, пришло другое
Запрашиваем всегда фул рефанд.
Несоответствие описанию
По причине несоответствия описанию почти нельзя добиться полного возврата средств, если только не трактовать это несоответствие, как подделку (см. выше). Основной диапазон рефанда 50-80% стоимости.
Одними из самых распространенных товаров по такой причине будут пауэр банки, продаваны часто врут об их реальной емкости, которую можно проверить с помощью специального тестера. Так же можно оспорить технические характеристики различных устройств, покопавшись в их свойствах. Так же советую обратить огромное внимание на расхождения в описании, каждое из которых должно трактоваться в вашу пользу, т. к. правила али запрещают вводить покупателя в заблуждение(на это тоже можно ссылаться).
Например, в описании написано «чай», а в названии «кофе». Приходит чай, фотаем его и скриним надпись «кофе», спорим (и наоборот). Либо в названии написано только «КРАСНЫЕ» штаны, а при покупке вы можете выбрать синие/желтые/зеленые/красные, соответственно заказав любые кроме красных, вы можете отсудить до 80% их стоимости. Это, как вы понимаете, не все возможные причины, но, зная основной принцип, вы без проблем сможете рефать очень многие товары.
Подытожим причины рефанда:
- расхождение в описании
- не правильные характеристики любого рода
- или попросту несоответствие описанию
Изначально всегда запрашиваем не меньше 80%.
Важно
Есть несколько вещей, которые вам нужно знать по этой теме. Первое, каждый весомый заказ следует оформлять с нового аккаунта, либо с аккаунта, на котором нет активных заказов.
Второе, чтобы создать аккаунт не надо подтверждать его по почте, это сильно упрощает наш нелегкий труд.
Третье, стоит создать таблицу в экселе, чтобы не путать аккаунты и даты.
Четвертое, знайте, что в момент оформления заказа сохраняется полный снимок страницы товара, поэтому не волнуйтесь если продавец потом что-то поменяет, спорить нужно на основе этого самого сохраненного снимка, он доступен через раздел «мои заказы».
Пятое, между продавцами ходит база данных рефандеров, в которой можно оказаться, и тогда некоторые продавцы будут отказываться отправлять вам заказ.
В таком случае вам нужно:
- поменять qiwi кошелек
- не указывать улицу, квартиру и дом(пусть присылают просто в почтовое отделение)
- изменить написание ФИО (например Andreev Andrey Andreevich – Andreef Andreay Andreevih) хоть это и выглядит убого, главное чтобы почтальонша поняла.
Из практики:
Нерабочий товар, не тот размер одежды, плохое качество, несоответсвие описанию - возврат 100% на сумму до 40$ ; 70 % от 50$ до 120$ ; 60% до 200$.
За подделки - в любом разе 100%.
В спорах никогда не указывайте "Товар поврежден" особенно если доставка от самого Алиэкпресс. Укажите лучше иную причину "типа проблема с качеством".
Если укажите "Товар поврежден" то придётся достать кучу документов с почты и их ещё перевести для наших друзей, в некоторых случаях если товар дорогой то попросят нотариально оформить документ. В методе доставке Алиэкпресс shipping method за косяки "Товар поврежден" платит не продавец, а алиэкпресс. И они ой как не любят отдавать свои денежки.
Прежде чем открывать спор договоритесь с продавцом о с хорошей скидке,е сли открыли спор то на сообщения продавца не отвечать, ждите ответа администрации AliExpress
Если продавец запугивает - игнорируйте, ждите ответа AliExpress
Если продавец пишет на китайском в скриншоте и прикрепляет к доказательствам то жалуйтесь, требуйте перевода, ведь возможно он врет в своих доказательствах, чтобы деньги вернули ему. У нас даже есть принцип языка судопроизводства, если лицо не владеет языком судопроизводства то ему предоставляется переводчик. Требуйте этого.
Если истекает срок защиты покупателя, а ваш скажем телефон еще находится в пути то смело открывайте спор за 3 дня до окончания. Говорите, что "у вас на странице при покупке указан срок в 60 дней. Я пообещал своему клиента , что товар придет вовремя. Он устал ждать, и купил товар у другого человека, поэтому я теряю деньги. Мне не нужен этот товар. Я не собираюсь терять свои деньги и ждать вечность" .
Купил сертификаты и заблокировали аккаунт - попрощайтесь с сертификатами.
Как правильно оформлять, чтобы ваши данные (ФИО, адрес и телефон не попали в ЧС).
Я использую разные аккаунты на товары свыше 40-ка долларов (если он в единственном числе), для массовой закупки желательно использовать не больше 3-4 товаров, общая стоимость которых не будет превышать 20$ (в данном случае товары должны быть куплены у разных продавцов). При этом меняю IP адрес, любая VPN программа вам в этом поможет.
Адрес - никто не будет спрашивать домовую книгу или адресную справку при получении посылки. Вы студент, проехали в командировку, развелись с женой или просто в гостях, их это не должно волновать. Поэтому адрес можно написать любой, даже не существующий, главное укажите своё почтовое отделение. Если хотите на свой адрес то тоже допускайте ошибки, добавляйте лишнюю букву, вместо ulica Tolstoga пишем ulica Tolstova . Следите за посылкой на сайте вашей почты.
Создаем на каждый большой рефанд отдельный аккаунт и заказываем с него любой товар (можно дешевый от двух баксов) и сразу же подтверждаем, что получили его и ставим продавцу 5 звезд. После этих действий у нас уже появляется какой-то рейтинг и тогда нам будет проще доказать, что мы не мошенники, а обычные покупатели, которых попытался обмануть нечестный продавец.
Возврат можно сделать абсолютно на любой товар. При А1-А2 нужно снимать полностью все, включая распаковку, при А3 могут принять и без распаковки, а могут и отказать, но при А3 лично у меня никогда распаковку не просили (соответственно привести в нерабочее состояние можно заранее), я просто снимаю на видео товар, коробку с треком, потом показываю проблемы товара, озвучиваю все на английском языке. Заранее продумываю план, по которому снимаю видео, чтобы китаец потом придраться не мог или если даже придерется, то на видео должно быть все, чтобы у али не возникали доп вопросы к вам. В 100% случаев я получал деньги обратно. Никогда не ставлю 50% возврата, всегда ставлю 100%, а али уже сам урегулирует условия возврата - мне это посоветовала сделать одна из сотрудниц службы поддержки и уже 2 года этот метод работает без проблем на любой сумме товара.
Количество нормальных заказов(подтверждённых) если вы используете основной аккаунт должно быть примерно 50%, остальное - реф.
Подборка товаров от пары центов до 5 баксов по возрастанию. Для быстрого набора рейтинга мы создали отдельный канал https://t.me/refaundA4
Создаем на каждый большой рефанд отдельный аккаунт и заказываем с него любой товар и сразу же подтверждаем, что получили его и ставим продавцу 5 звезд. После этих действий у нас уже появляется какой-то рейтинг и тогда нам будет проще доказать, что мы не мошенники, а обычные покупатели, которых попытался обмануть нечестный продавец.