Альфа-банк

Скорее, недочеты, чем вопросы:

1. Донести до клиентов, что они обращаются не в банк, а в информационный сервис. Очень много банковских вопросов, после которых мы клиента перенаправляем всё равно в банк.

или

Альфа-банк может составить для нас памятку с шаблонными ответами на самые частые банковские вопросы, не требующие персональных данных клиентов по карте.

2. Часто зависает платформа ZENDESK: долго грузятся диалоги с клиентами (особенно большие диалоги), не прогружается и не отправляется наш ответ и т.д.

или

Альтернативный канал связи - Телеграм, если есть такая возможность.

3. Несвоевременная передача тикетов.

4. Когда клиенты реагируют на наши сообщения стикерами из Телеграма, мы не можем понять их реакцию из-за того, что ZENDESK их не поддерживает.