Аккаунт менеджер

Александр Н. Семаков

IT-компания Smartis ищет аккаунт-менеджера на поддержку клиентских проектов.

Сфера деятельности — решения для глубокой аналитики и увеличения конверсии на сайтах. Продукт разгружает колл-центры, подстраивает сайт под запрос клиента и анализирует рекламные каналы до продаж. Не очередной сервис-однодневка, а инструмент омниканальной коммуникации, который уже находится в тройке лидеров. В команде 20 человек, в основном технические специалисты.

Мы ищем человека, который будет представителем заказчика внутри команды. Нужно уметь слышать потребности клиента и переводить их в задание для разработчиков. Участвовать в формировании коммерческого предложения и контролировать выполнение клиентских проектов. Видеть возможности развития продукта, защищать и воплощать свои решения. Аккаунт-менеджер — это лицо компании для клиентов.

В этой позиции для нас важен важен практический опыт коммуникаций с клиентами. Желателен опыт управления IT-проектами.

Остальные требования к вакансии

•   Высшее техническое образование

•   Опыт клиентской работы (оператор call-центра или технической поддержки, менеджер по продажам или по работе с клиентами)

•   Знание современных web-технологий, желателен опыт разработки сайтов

•   Желателен опыт рекламных кампаний в интернет (контекстная реклама, SEO, SMM)

•   Excel уверенный пользователь

•   Аналитический склад ума

•   Высокий уровень грамотности устных и письменных речи и письма

Основной список обязанностей

•   Прием входящих звонков и email от клиентов,  помощь в настройке, обучение, формирование потребности клиента и дальнейшая коммуникация с внутренними службами (программисты, бухгалтерия и т.п.)

•   Переговоры с первично обратившимися клиентами, консультирование по особенностям системы, первичная настройка

•   Подготовка коммерческих предложений, договоров, счетов, управление дебиторской задолженностью

•   Взаимодействие с дизайнерами и разработчиками: прогнозирование, согласование и отслеживание сроков клиентской разработки или исправления ошибок; приемка работ, тестирование изменений.

•   Оценка эффективности использования инструментов на клиентских проектах, согласование и внедрение рекомендованных настроек

•   Совершенствование программ обучения, нормативной документации, отчетности, KPI отдела

•   Отслеживание обновлений конкурентов, выставок, вебинаров, презентаций, публикаций

Перспективы

Широкий спектр обязанностей, коммуникаций, процессов в позиции аккаунт менеджера позволяет сделать уверенный шаг в карьере. Утвердившись в этой должности сотрудник приобретет разносторонний опыт управления клиентскими проектами, продуктом, разработкой, бизнес-процессами; продаж/допродаж, увеличения эффективности интерфейсов (UX/UI), оценки лояльности клиентов, маркетинга в целом. На появляющиеся с ростом компании вакансии в Smartis в первую очередь отбираются собственные сотрудники, в том числе - аккаунт отдела. Именно в связи с такими переходными процессами открыта текущая вакансия менеджера аккаунт отдела.

В свою очередь мы позаботимся об оформлении по ТК и вкуснейшем кофе с плюшками. Офис в двух шагах от м. Римская.