Администратор
МОЙ ДАРКНЕТ
Оператор - ключевой сотрудник каждого магазина. От старательности и профессионализма оператора зависит будущая популярность этого магазина и доход компании в целом. Он как витрина: все видят что он пишет, как он решает вопросы и как ведёт себя в сложных ситуациях.
Суть работы
Основная задача оператора магазина - продавать! И чем больше делает продажи, тем выше доход. Для реализации этой цели оператор выполняет:
• Ведение основного аккаунта магазина на сайте (общение с клиентами, решение большинства проблем)
• Взаимодействие с Администрацией сайта (оплата ветки, общение с модераторами и гарантами)
• Ведение работы и общение с клиентами в мессенджерах (jabber, telegram)
• Выдача адресов и информации по заказанной продукции, пробники, решение проблем с товаром (ненаходы, бутор, ошибка в заказе)
• Развитие и продвижение магазина (акции, конкурсы, скидки и пр)
• Общение с внутренними сотрудниками магазина
Зачастую один оператор работает сразу и на сайте и во всех мессенджерах, поэтому от его активности зависит всё будущее магазина на форуме. И если у крупных магазинов в команду входят и операторы с бухгалтерами, и техподдержка с минёрами и дропами, то у молодых начинающих магазинов в команду входят только Оператор и Минёр(курьер закладчик). Тем самым Владелец Магазина первое время сам работает оператором и сам направляет свой магазин в нужное русло. И только со временем, когда магазин уже порядочно раскручен, владелец набирает к себе в команду остальных сотрудников.
Работа администратора таит в себе множество подводных камней и реальных опасностей. Прежде чем приступить к работе вдминистратором, внимательно изучите основную теоретическую и практическую информацию:
Местоположение администратора:
Если вы решили пойти работать оператором, прежде всего подумайте где вы находитесь. Если вы планируете работать на территории РФ, решайте куда и как можно переехать, временно или на длительный срок. Работая оператором в этой стране, вы подвергаете себя очень большой опасности.
Попытайтесь найти варианты переехать: если у вас нет вариантов уехать совсем далеко (ЕС, КНР или Экзотические страны), рассмотрите вариант переезда в пределах СНГ. В частности особенно хорошо сейчас работать на территории Украины. Мы не рекомендуем уезжать в те страны, которые с особым рвением помогают РФ во взаимовыдаче преступников: особенно сильно в этом отличился Тайланд, каждый год оттуда высылают операторов и владельцев магазинов. Помните: лучше отложить запуск магазина на 1-3 месяца, чем начать работать из РФ и планировать в перспективе переехать. Можете банально не успеть.
Организация рабочего места:
Главным рабочим устройством выступает ноутбук. Он обеспечивает рабочую зону и мобильность оператора. Подходят ноутбуки любых производителей, и главное в нем не само железо, а ОС. Из ноутбука необходимо механически извлечь микрофон и видеокамеру.
Главное в работе оператора полный отказ от всех систем Windows. Если у вас компьютер Mac, то его MacOs подойдет. Если у вас любой другой компьютер, вы должны стереть на нём Windows и установить одну из десятков систем Linux, многие из них уже давно очень дружелюбны и не требуют навыков программирования (например системы Tails, Ubuntu, Mandriva, Debian). На них не сложно поставить все нужные для работы программы и криптографию.
Как вести себя администратором в обычной жизни
Никто и никогда не должен знать, где и кем вы работаете. Даже самые близкие доверенные люди могут случайно или под давлением слить информацию о вас и тем самым подставить под удар и вас и всех сотрудников магазина. Заранее придумайте себе правдивую легенду, кем вы якобы работаете на самом деле.
Вся ваша работа должна быть только в одном специальном зашифрованном ноутбуке (чем меньше он будет, тем лучше). По вашим действиям, одежде, денежных тратах и разговорам никто не должен догадываться кто вы есть на самом деле. На улице ведите себя скромно: не куражте, не ведите себя вызывающе, не злоупотребляйте алкоголем и другими веществами. Особенно важно не злоупотреблять веществами: рано или поздно вас могут спалить, взять анализы и они будут плохими. За анализами может последовать обыск и зашифрованный ноутбук + левый модем могут сильно усугубить дело.
Навыки и знания для работы
Оператор должен быть сообразительным и обладать множеством навыков и знаний.
Из навыков вам обязательно нужны коммуникабельность, повышенная стрессоустойчивость, усидчивость, внимательность, грамотная речь, адекватность и отсутствие вредных привычек. Каждый из этих навыков будет нужен каждый день, ведь клиентов у хорошего магазина много, все они разные и к каждому нужен индивидуальный подход. Хороший оператор умеет быть одновременно и лояльным и твёрдым, кому-то идти на встречу, а кому-то сказать решительное НЕТ.
Из знаний оператору прежде всего необходимы знания Компьютера и Сети на уровне уверенного пользователя и даже выше. В Интернете он должен чувствовать себя легко и свободно, к тому же ему полезно регулярно почитывать тематические IT форумы или общеполезные ресурсы. Помимо Интернета, оператор обязан хорошо разбираться в тех программах, в которых он работает каждый день, и свободно ориентироваться в большинстве других программ.
Но IT знания это не всё, что требуется хорошему оператору. Очень пригодятся знания законов УК РФ, повышенные знания о ПАВ, знания о самой структуре движа в РФ и на форумах в частности, , а так же знание человеческой психологии. Касательно знаний о ПАВ: оператор должен прекрасно разбираться в видах веществ (как классических нелегальных, так и новых легальных), понимать в чём их отличие, как их употреблять, дозировки, эффекты и возможные негативные последствия. Другими словами оператор должен быть полностью «в теме», но при этом он не должен сам употреблять и быть наркозависимым.
Рабочий день администратора и продажи в ночное время
Рабочий день каждый оператор подбирает сам, это зависит от его часового пояса и личного распорядка дня. Как правила у операторов рабочая неделя это стандартная пятидневка с утра до вечера и выходными суббота-воскресенье. Но это плохая стратегия:
В розничной торговле вы должны учитывать, что в субботу-воскресенье как правило начинается самый движ: все вылезают из душных квартир, вырубают стафф и развлекаются. Ближе к вечеру желание вырубить возрастает, а количество предложений резко сокращается, поэтому зачастую люди готовы платить дороже за тот же вес. В этом может быть ваше преимущество, поэтому тщательно подумайте над организацией своего рабочего дня и что делать в таких ситуациях.
Если оператор в магазине всего один, а вы хотите от магазина работы 24/7, как вариант рассмотрите систему Готовых Кладов(моментальные сделки). Почти все магазины уже целиком перешли на такие методы торговли и делают в этом определённые успехи. Мы вам не будем советовать целиком автоматизировать работу, на наш взгляд живое общение всегда полезней и ближе к клиентам, особенно если работаете с оптом. Но тем не менее вы можете внедрить автоматические сервисы к себе в магазин и включать их только по ночам и по выходным. С утра придёт оператор и лично решит те вопросы по авто-кладам, которые скопились за нерабочее время.
Сам оператор на работе должен находиться в психическом спокойствии и абсолютно трезвым. Упоротый или пьяный оператор может наделать таких делов, что разгребать придётся месяц. Известны случаи, когда не трезвые операторы путали адреса кладов и клиент получал 3кг вместо 5г (клиент с этого момента больше на форум не заходил), так же было что пьяные операторы материли администрацию или своих коллег в чате, за что магазин целиком улетал в бан или на крутые штрафы. Много чего может натворить не трезвый оператор, ведь что у трезвого на уме - то у пьяного на языке. А в нашем деле сдержанность очень важна.
Где искать хорошего администратора и пару слов о зарплате
Зарплата у каждого оператора индивидуальна и зависит от его навыков и уровня допуска. Обычно зарплаты идут в рублях от 20 до 150 тысяч или в процентах от 5 до 50% от выручки магазина. Ещё возможны системы премий и бонусов. Конкретные примеры по зарплатам мы рассмотрим ниже по тексту. Если вы ищите оператора к себе в магазин, прежде всего подумайте оператора какой категории вы хотите. Мы разделяем операторов на три категории: Младший, Средний, Старший оператор.
Младший оператор обладает минимальным уровнем допуска. Работать может только в команде. У него нет доступа к финансам магазина, он не подбирает реквизиты, не проверяет чеки и не смотрит оплаты(в этом ему помогает коллега). Часто магазин делает пометку в профиле оператора о том, что данный оператор не работает с финансами. Основные решения он не принимает и действует по инструкции, зарплату получает фиксированной суммой начиная от 20 тысяч рублей.
Средний оператор обладает повышенным доверием и уровнем допуска. Он более самодостаточен и может вести магазин один (вместе с Минёром). Он имеет доступ к основному аккаунту магазина на форуме, имеет доступ к мессенджерам и может принимать решения средней сложности. Часто у него есть односторонний доступ к реквизитам (может подобрать нужные реквы и быстро проверить платеж, но не может выводить деньги с рабочих счетов). Зарплату получает в виде фиксированного оклада или небольшого процента от выручки, оклады обычно идут от 40тыс до 150тыс в мес, а проценты от 5 до 20%. Зарплата всегда зависит от уровня дохода магазина, в отдельных магазинов и с 5% в месяц выходит сумма с пятью нулями.
Рекомендую требовать от кандидата денежный залог(сумму на ваше усмотрение)
Старший оператор это полноценный член Команды Магазина, у него большая ответственность и зарплату он получает как правило в виде очень приличного процента от выручки магазина. Старший оператор способен свободно получать от 20 до 50% выручки магазина, даже не являясь владельцем этого магазина. Это будет по-настоящему ваша Правая Рука, он будет вести дела и решать проблемы магазина от вашего имени. Успех магазина во многом будет зависеть именно от этого человека.
Как принимать Зарплату и где хранить деньги
Об этой теме мы поговорим с вами отдельно в нашей статье, но некоторые советы дадим здесь и сейчас:
Откажитесь от любых реквизитов на ваше имя или имя ваших близких, включая АТМ карты(Viza, Maestro, MasterCard), Киви, Яд и прочее. Иначе за вами приедут достаточно быстро и бескомпромиссно. Позаботьтесь о том, чтобы у вас были левые карты или счета, куда сможете выводить деньги не боясь засветить близкое ФИО. Купить такие карты можно на сайте или на специализированных форумах вроде ДаркМани. Если у вас уже есть такая карта, старайтесь не выводить деньги в светлое время суток и всегда чередуйте банкоматы. В момент обналичивания не держите с собой сотовый телефон, иначе банкомат считает его сигнал и за данной операцией по обналичке будет приписан номер вашего телефона. В крупных городах многие банкоматы считывают сигналы телефона автоматически на расстоянии нескольких метров.
Полностью отказаться от Киви. Надёжность киви минимальна: клиенты любят подделывать платежи, а все данные по счетам доступны любому участковому и мутным сотрудникам Евросети/Связного. Восстановить и переписать на себя вашу сим.карту с вашими деньгами на счету, занимает не более 30 минут и мутные сотрудники активно этим пользуются. Не пользуйтесь киви, оно того не стоит .
Изучите платежи посредством криптовалют, в приоритете XMR (Monero)
Где хранить деньги каждый выбирает для себя сам. Но точно не нужно хранить на своих именных счетах, на счетах своих родных и близких. Так же не стоит хранить пачку денег под подушкой: никто не знает в какой момент к вам могут придти и кто. Можете хранить в каком-то укромном месте в наличных, можете рискнуть и всё копить в крипте. Можете закинуть деньги на счёт в каком-то очень далёком банке за пределами финансового контроля или же просто в Оффшоры . Как вариант инвестировать деньги в какие-то акции, но это уже для тех, кто понимает. Старайтесь особо не светить вашими деньгами, особенно когда доходы перевалят за миллионы. Не покупайте дорогие машины и недвижимость класса Люкс, налоговая может спросить откуда вы это взяли и далеко не каждый из вас сумеет им это обосновать. Одевайтесь, гуляйте и живите более менее скромно и тогда ни у кого не возникнет лишних вопросов.
Правовые риски: Работа оператором наказывается по УК РФ в части сбыта наркотических средств, ведь основная задача оператора - продавать наркотики. Оператору любого магазина грозит ст. 228-1 и в зависимости от случая могут вменять ст.210 (участие в преступном сообществе), ст.174-1 (легализация денежных средств, добытых преступным путем), ст. 229-1 (контрабанда наркотических средств, в случае закупа за рубежом), ст.234-1 (сбыт новых потенциально опасных веществ), , поэтому очень серьёзно подумайте как обезопасить себя. При соблюдении исключительных мер безопасности шансы приема сводятся к нулю. Основной уликой против оператора выступает рабочее устройство - компьютер, и выход в интернет. Так же нужно полностью исключить возможность компрометировать себя показаниями других фигурантов дела, поэтому исключайте личные контакты внутри своей команды.
•Удаленность работы и независимость от местоположения
•Неплохая зарплата(20-300.000к)
•Для работы необходим лишь ноутбук и багаж знании ПАВ, IT, базовая психология
•Большая уголовная ответсвенность в случае поимки
•Необходимо иметь большую базу знаний