А вы знали, что....

...посты с эмодзи набирают большее количество лайков (на 57%) и комментариев (на 33%)?

Эмодзи — отличный инструмент для повышения результатов вашей маркетинговой стратегии. Они помогают увеличить количество лайков и комментариев в социальных сетях, процент открываемости email и даже улучшить клиентский сервис.

Зачем использовать эмодзи

Для повышения вовлеченности

Эмодзи = привлечение. Доказано, что смайлы повышают вовлеченность, количество кликов и процент открываемости писем.

Посмотрите эту 📈статистику:

• Твиты со смайлами получают на 25% больше откликов, а записи в Facebook — на 57% больше лайков и на 33% комментариев;
• Эмодзи в теме письма повышают открываемость на 25%;
• Смайлы в push-уведомлениях увеличивают открываемость на 85% и конверсию — на 9%.

То есть эмодзи улучшают все показатели. Главное, использовать их по назначению (об этом ниже).

С их помощью можно изобразить то, что не могут передать слова

Вы получали сообщение с точкой в конце? А теперь представьте такой же текст, но со смайлом в конце.

Сравните: «Я не могу дождаться.» или «Я не могу дождаться!» с «Я не могу дождаться 😊»

».
Разница заметна, правда? Хотя транслируемая мысль одна и та же.
Конечно, эмодзи не заменят слова, но могут добавить и дополнить эмоцию, чтобы взволновать, убедить или заинтриговать. Они усиливают смысл вашего сообщения. Эмодзи — это 🍒 на торте.

Чтобы добавить индивидуальности бренду

Используя эмодзи в маркетинге и коммуникациях, вы придадите своему бренду личности. Он станет более близким и понятным потребителю. Кроме того, смайлы повысят узнаваемость бренда.

Небольшой гид по эмодзи

5 самых популярных смайлов

Данные из сервиса Emoji Tracker, отслеживающим в реальном времени число написанных эмодзи в Twitter.

• Смеющееся лицо 😂
• Сердце ❤
• Глаза-сердца  😍
• Палец вверх 👍

Эмодзи, используемые не по назначению

Есть такие, которые люди используют неверно — подразумевают одно значение, а на самом деле смайл значит совсем другое. Вот, например, некоторые из них:

Объятия 🤗

Да-да, именно это объятия, а не джазовые движения или запредельная радость. 

Информационная служба 💁‍♀️

.Здесь изображена девушка, которая якобы находится за информационной стойкой. Смайл стоит использовать, когда хотите предложить кому-то помощь. Люди же почему-то часто подчеркивают им недовольство ситуацией.

Усталость 😩

Смайл действительно показывает усталость или недостаток сна. По ошибке его применяют для обозначения нытья или растерянности.

Поклон 🙇‍♂️

Это «догэдза» — японская техника поклона, выражающая почтение и извинение. А никак не спящий человек.

Как использовать эмодзи в маркетинге

SMM

Чтобы повысить вовлеченность, число переходов по ссылкам и другие показатели, используйте эмодзи не только сами, но и мотивируйте на это подписчиков.

Вот несколько вариантов:

• Проведите опрос среди аудитории: «Ставьте👍 если согласны, или 👎если не согласны»;
• Попросите людей описать что-нибудь при помощи эмодзи: «Расскажите, как вы провели выходные, используя только смайлы»;
• Предложите подписчикам расшифровать сообщение, состоящее из эмодзи: «Переведите на нормальный язык. Первый человек, который сделает это правильно, получит приз».

Email

Письма в email-маркетинге, несмотря на принцип «одно для всех», должны быть персонифицированы. Из-за этого смайлы нужно использовать осторожно и только в тех случаях, когда вы уверены, что аудитория отреагирует на них положительно.

Желательно не добавлять эмодзи в письма, предназначенные для первой или разовой коммуникации. Вроде «Добро пожаловать» или «Вы оставили что-то в корзине». Эти люди могут быть еще не знакомы с вашим брендом.

Как мы уже говорили, письма с «эмоциями» в теме открывают на 25% чаще. При этом исследование показало , что, если использовать неподходящие смайлы, открываемость падает на эти же 25%. 

Поэтому не добавляйте много эмодзи в заголовок и выбирайте те, которые имеют отношение к вашему бренду или сообщению. В переписке их лучше использовать лишь в том случае, если вы лично знакомы с адресатом.

Клиент-сервис

Хорошее обслуживание делает клиентов довольными, мотивирует их возвращаться и рассказывать друзьям о вашей компании. Сервис — это общение с клиентами и решение их проблем.

Как смайлы могут помочь в этом? Используя их в общении с клиентами, вы сможете усилить передаваемые эмоции. Обслуживание станет живее.

Представьте, что вы получили такие сообщения. Сравните свои ощущения. Какие вызывают больше эмоций?

«Привет!» или «Привет!😃 ».
«О, нет!» или «О, нет!😲 ».

Какие эмодзи повышают вовлечение и кликабельность

По данным исследования HubSpot, некоторые смайлы более эффективны в маркетинге, чем другие. Список сформирован после анализа 19,5 млн сообщений в LinkedIn, Facebook, Twitter и Instagram.

Эмодзи, которые лучше всего вовлекают аудиторию:

•  🙆‍♀️(Человек с жестом согласия)
•  🍒(Вишни)
•  🐠(Тропическая рыба)
• 💃 (Танцующая женщина)
•  ⛅(Солнце и туча)

Эмодзи, которые повышают кликабельность:

• 🦑 (Осьминог)
• 🐴 (Голова лошади)
•  🍒(Вишни)
•  🚂(Поезд)

Полезные сервисы для работы с эмодзи

Emojipedia — энциклопедия эмодзи. Можно выбрать нужный смайл по категории и скопировать его.

Emojisaurus делает из предложений эмодзиграммы.

Get Emoji — еще одна база смайлов. Можно скопировать нужный вам и посмотреть, как он будет выглядеть на разных устройствах

(Материал взят у Genius Marketing)