Задание #6

Работа с клиентом или «почему клиент не всегда прав»

В практике любого направления встречаются заказчики способные уничтожить всю работу парой правок, сегодня мы поговорим о том, как оставить клиента с хорошей работой, а себя с гонораром.

Для начала, рассмотрим ситуацию когда «клиент всегда прав». Если вы всё-таки решились сделать так, как считает нужным сделать заказчик, то вам нужно быть готовым ко всему и раз уж вы выбрали этот путь, не пытайтесь переубеждать или спорить. В первую очередь, нужно помнить, что некоторые правки могут быть вызваны профессиональными особенностями и поверьте, зачастую, заказчик куда больше знает о собственном бизнесе, чем вы. Ну а во вторых, любая идея, которая пришла нам в голову кажется крутой и если кто-то попытается это опровергнуть, вы само собой будете с ним не согласны. Возможно и то, что после выполнения заказа клиент вернется к вам и признает, что его идеи не удались, вот тогда-то вы и получите максимальный профит.

Ну а теперь рассмотрим ситуацию, когда всё-таки стоит дискутировать. Такое часто случается, когда вы уже не один пуд соли съели на подобных заказах. Но опять же, не стоит спорить с клиентом, преподнесите это как альтернативу, а не как единственно верное решение. Как и положено, клиент будет с вами спорить, но если достаточно аргументировать свою позицию, вы добьетесь своего и по окончанию работы заказчик скажет вам спасибо. Ну а если уж ни в какую не получается его переубедить, попробуйте предложить попробовать то, что уже имеется без правок и возможно, во время тестового периода клиент поймет, что не так уж прекрасна оказалась его идея, а его потребителям вполне достаточно того, что есть. 

Самое главное помните, что если все пошло не по плану и аргументы уже не помогают, переходите к первому варианту, свои нервы дороже..)