Журналистка NYT обнаружила, что Гугл считает ее мертвой. И решила с этим бороться

Журналистка The New York Times Рэйчел Абрамс недавно узнала, что Гугл считает ее мертвой. При запросе «Рэйчел Абрамс» на справочной карточке, которая появляется при популярных запросах справа от результатов поиска, показывалась ее фотография и годы жизни.

На самом деле, Абрамс жива — просто Гугл использовал ее фото для иллюстрации писательницы с таким же именем, которая действительно умерла в 2013 году. 

Рэйчел Абрамс решила добиться, чтобы из выдачи убрали ее фото, и это оказалась непростой задачей. В своей статье для NYT журналистка описала путь, который ей пришлось пройти. Сначала она написала в пресс-службу (ведь она журналистка), там посоветовали воспользоваться справочной формой Сети знаний. Как выяснилось, ни один из пунктов, по которым предлагалось изменить информацию в справочной карточке, не подходил под ситуацию. Адамс выбрала случайную опцию и оставила заявку на изменение карточки. Безуспешно.

Тогда журналистка позвонила в штаб-квартиру Гугла (голосовой поддержки для обычных пользователей не существует). «У нас сегодня звонков больше, чем обычно», — сообщил робот. Сотрудник поднял трубку только через 20 минут. Он сообщил, что ничем не может помочь и отправил Абрамс на форум Гугла, где советовалось подать не один запрос на изменение карточки, а несколько — причем лучше с разных IP. А еще лучше, чтобы это сделали несколько человек. Тогда карточку изменят в срок от трех недель до трех месяцев.

В конце концов Рэйчел Абрамс написала письмо лично Сундару Пичаи. И заодно уведомила пресс-службу, что собирается написать статью, и попросила комментарий. Только после этого фотография журналистки исчезла из справочной карточки в результататах поиска. Вся процедура заняла неделю, и неизвестно, сколько бы это продолжалось, будь на месте журналистки другой человек, который не может обратиться в пресс-службу.

Сундар Пичаи на письмо не ответил.