Як організувати процес виклику лікарів додому за новою моделлю

Нова модель викликів додому дозволить лікарям керувати процесом викликів додому, а не бути німими виконавцями. Раніше пацієнт не мав доступу до лікаря, а лікар до пацієнта — якщо проблема не потребує візиту, домовитись про це лікар та пацієнт не могли. Для багатьох лікарів саме безумовне обслуговування абсолютно всіх викликів, записаних реєстратором, є неприйнятним.

Кожен заклад, який надає первинну медичну допомогу, повинен надати пацієнтам можливість записатися на прийом телефоном. Пацієнт може подзвонити і записатись на прийом до лікаря або обґрунтувати потребу і викликати лікаря до себе додому, залишивши при цьому свої контактні дані. Лікар тепер матиме можливість передзвонити пацієнту і обговорити з ним його проблему, а також домовитись про час такого візиту. Раніше пацієнт самостійно здійснював оцінку свого стану або стану своєї дитини і приймав рішення дочекатися лікаря вдома. Зараз лікар на підставі інформації від пацієнта здійснюватиме оцінку ситуації і пропонуватиме пацієнту більш виважене рішення. Іноді стан пацієнта вимагатиме виклику швидкої, а не очікування, поки лікар ПМД прийде до нього.

Завдання для власників закладів ПМД і керівників вирішити питання телефонного зв'язку. Кожен заклад може самостійно розробити правила для себе і своїх пацієнтів, яким чином обробляти телефонні дзвінки. Так, щоб було зручно і пацієнтам, і медичним працівникам.

В новому Порядку надання ПМД (вступить з 01.07.2018) вказано, що звернення пацієнта обмежено годинами роботи закладу ПМД, а графік його роботи визначається власником самостійно. Тому заклад має можливість відокремлювати час на прийом пацієнтів і на телефонні консультації.

В багатьох закладах ПМД це питання вирішувалось в попередні роки наступним чином: закуповували телефони для медичних працівників, інформували і навчали пацієнтів, як правильно дзвонити і у який час. Деякі медичні заклади вже почали впроваджувати зміни після наказу МОЗ.