Время Таинственного Посетителя!

Очень крутым инструментом исследования качества предоставляемого компанией сервиса является таинственный покупатель. Человек, предварительно прошедший инструктаж, приходит в заведение под видом обычного клиента. Он ничем себя не выдаёт и приобретает заранее оговорённые продукты или услуги. Пока вокруг «засланного казачка» работает персонал — он старается обратить внимание на все мелочи, которые его попросили заметить. Обычно в кармане во время всей тайной проверки у него работает диктофон, который практически полностью исключает человеческий фактор — проверяющему сложно соврать и приукрасить действительность в ту или иную сторону, так как всё общение с персоналом записано. Были вежливы и приветливы — руководство это услышит, говорили сквозь зубы и не здоровались — руководство услышит.

Важность такого метода проверки особенно для довольно крупных компаний сложно переоценить. В самом деле, как ещё менеджеры верхнего звена узнают наверняка об уровне качества услуг в далёком городе.

Перечислю кратко возможности тайных проверок:

1. Таинственный покупатель может поймать вашего продавца на воровстве (если у вас небольшой отдел, и вы торгуете какой-то мелочью: бижутерия, аксессуары для волос) и не учитываете товар строго. Резиночку продал, в книгу продаж не записал — деньги в карман.
2. Регулярные проверки будут держать ваш персонал даже на самых отдалённых точках в тонусе. Ощущение того, что никто никогда не проверит качество работы будет расхолаживать даже самого мотивированного и добросовестного сотрудника. И не потому, что он плохой или ленивый — это просто особенности человеческой психики. 

Из этих двух пунктов вытекает общий рост качества сервиса, который неизменно тянет за собой повышение продаж. 

Критически важным моментом успеха всей компании по проведению тайных проверок является поведение руководителя. По-настоящему мудрый менеджер разработает на основе результатов регулярных проверок систему мотивации персонала. Если работники будут точно знать, что за плохую работу они попадут под какие-либо санкции, а за хорошую будут премированы, то работать они будут в несколько раз лучше и не станут таить злобу на руководителя. 

Как видите, мы много знаем о правильных тайных проверках. Наши таинственные покупатели непредвзято оценят качество работы и вашего персонала. Руководители, который считают правильным проводить проверки регулярно уже пожинают их плоды. Они с уверенностью говорят, что вложенный в таинственных покупателей сегодняшний рубль, завтра возвращается с процентами. 

ВНИМАНИЕ!

Вы всегда можете обратиться к нам за помощью в проверке вашего персонала и качества оказываемых услуг. Будут вопросы – не стесняйтесь, пишите мне.

Сайт: https://gnrlst.ru