Возражения от клиентов
1. Нужно посоветоваться с супругой (супругом) – Да, конечно же, Вы должны посоветоваться, но лучше, чтобы не терять время, так как до вечера стоимость может измениться, могут закончиться билеты, оптимально решать как можно скорее. А давайте Вы прямо сейчас наберете ее (его) и я расскажу ей (ему) то же самое, что Вам здесь.
2. А как я могу быть уверенным, что стоимость не будет меньше? – Никто не может быть уверенным. Продолжение ответа из вопроса по стоимости.
3. А вдруг поменяют рейс – Рейсы, билеты на которые входят в состав турпакета, чартерные. Расписание вылетов и прилетов в аэропортах организовано так, что в первую очередь по расписанию должны выполняться регулярные рейсы, так как по ним более строгие обязательства авиаперевозчиков перед пассажирами. Чартерные же рейсы выполняют в промежутках между основными регулярными. Если идет сбой в расписании регулярных рейсов, задержек по чартерам избежать достаточно сложно. Более того, бывают случаи поломок самолета или ухудшения погодных условий, вследствие чего случаются задержки рейсов, как чартерных, так и регулярных.
4. Друзья нашли дешевле – База одна и стоимость туров актуальна только на сейчас, сложно сказать, что и когда Ваши друзья смотрели. К тому же нужно правильно смотреть состав по дням и ночам. Также нужно смотреть, кто туроператор, который организовывает тур. Мы не работаем с теми туроператорами, которые плохо зарекомендовали себя на рынке, так как нам важно Ваше спокойствие больше, чем желание сэкономит несколько десятков долларов на оплате тура. Лучше заплатить 1100 и отдохнуть хорошо, чем заплатить 1000 и отдохнуть плохо.
5. На сайте по продаже авиабилетов стоимость ниже, чем Вы называете – на сайте по продаже авиабилетов Вы не получите поддержки и никто не объяснит Вам тариф, стыковку и т.д. к тому же в случае каких-либо изменений по билетам Вам нужно будет контактировать с авиакомпанией напрямую. А это не всегда удобно.
6. Отель на букинге стоит дешевле – Даже если это так, то в случае приобретения тура на букинге у Вас нет никого, у кого Вы можете получить консультацию по поводу экскурсий, сувениров и т.д., также в случае непоселения Вы будете со своей проблемой сам на сам
7. А я могу и сам(а) купить у туроператора – Крупные туроператоры не работают с туристами напрямую. С туристами они работают через турагентства.
8. Мы еще не решили по отпуску – Очень рекомендуем Вам не откладывать это в долгий ящик, так как цены очень динамичны и на тот момент, когда Вы определитесь, они могут уже вырасти
9. Мы боимся лететь с ребенком – Дети, к сожалению, болеют везде и за границей Вы с ними будете так же рядом, как и дома, более того, Вы застрахованы и если будет необходимость, сможете обратиться к доктору
10. Вычитали плохой отзыв по отелю – У каждого свой опыт поездок и свой бюджет, который люди хотят потратить на отдых. То, что одному хорошо, для другого может быть плохо. Давайте почитаем вместе тот плохой отзыв и разберем его.
11. А вдруг море холодное. – Гарантировать погоду и температуру воды в море мы, к сожалению, не можем.
12. А вдруг не поселят в отель - Чтобы такой вопрос возникал как можно реже или вообще не возникал, мы бронируем, во-первых, туры у проверенных надежных туроператоров, во-вторых, туры в проверенные отели.
13. Пока не готовы бронировать – Все цены в туризме динамичны и, к сожалению, актуальны только здесь и сейчас. Через несколько дней ситуация может измениться кардинально и тех вариантов, которые Вы присмотрели сейчас, могут либо измениться в цене, либо стать недоступными для бронирования, особенно если мы смотрим тур на даты высокого сезона.
14. Зарплату дадут только на следующей неделе – Вы можете воспользоваться услугой тур в рассрочку либо рассрочкой платежа, которую предоставляют туроператоры – в основном это 30% сразу и 70% за 14 дней до вылета.
15. Раннее бронирование…не готовы так заранее планировать отдых – Если Вы приобретаете тур заранее, во-первых, Вы экономите значительную сумму денег, во-вторых, Вы уже не заботитесь о том, где и как Вам отдыхать, накануне дат отдыха и в-третьих, Вы планомерно готовите свой бизнес к своему отсутствию определенное время.
16. Плохие авиалинии – Если Вы желаете приобрести тур по более низкой стоимости либо горящий тур, нужно быть готовыми к тому, что более качественные и удобные варианты уже будут не доступны. Поэтому в следующий раз, когда будете планировать отдых, если для Вас важно, на каком самолете лететь, советуем обращаться за подобром тура немного заранее или вот Вам вариант по более высокой стоимости и с более удобными вылетами.
17. Отель не 5 звезд – В каждой стране своя система определения звездности отеля. Поэтому наше представление об отеле 5 звезд может не совпадать с реальным количеством звезд на фасаде отеля. Поэтому стоит обращать внимание скорее на объем и качество предоставляемых услуг, нежели на звездность отеля.
18. Нет круглосуточного все включено – Если Вы едете на отдых с ребенком, то это, возможно, и лишнее, если это будет круглосуточный все включено. Если же для Вас это важно, давайте рассмотрим варианты, где это будет, только Вы должны понимать, что стоимость тура в таком случае будет выше.
19. Не хотим отдыхать с арабами в отеле – Вы знаете, достаточно странное желание не видеть в отеле граждан той страны, куда собираетесь ехать. Если не хотите отдыхать с арабами, лучше выбрать тогда другие направления, кроме Египта и ОАЭ.
20. На сентябрь бронировать еще рано отель в Испании – Если Вы хотите действительно выбрать для себя оптимальный отель для отдыха в Испании, лучше не откладывать это, так как отели достаточно маленькие и непосредственно перед поездкой, даже за месяц-два в самых востребованных отелях все номера будут проданы и придется выбирать уже из того, что осталось, а не то, что хотелось бы.
21. Тур с ночными переездами тяжело – Да, я согласна с Вами, тяжело, но в то же время, если мы говорим о туре с посещением Парижа, Вы же понимаете, что это расстояние нужно проехать. И если не сделать это ночью, тогда днем, вместо просмотра достопримечательностей, будете вынуждены 5-6 часов тратить на переезды. Безусловно, серьезным минусом есть отсутствие возможности принять душ с утра после ночного переезда. Но тут каждый сам для себя решает. Также есть плюс в том, что туры с ночными переездами дешевле, чем без них, так как нет необходимости оплачивать один или несколько ночлегов в отеле.
22. Предложение хорошее, но хотим горящую путевку – Горящие туры не всегда будут на хорошие отели. В основном это отели 3-4 звезды, саме невостребованные. Хорошие отели обачно не только не горят, но еще и дорожают по мере приближения даты начала тура либо они перестают бать доступними для бронирования.
23. А в соседнем агентстве дают скидку – А мы такую скидку, как в соседнем агентстве не даем) потому что мы вкладываем деньги в приятный офис, в обучение менеджеров, мы занимаемся Вашей заявкой с момента заключения договора и до момента Вашего возвращения. Вам не нужно переживать, что Вам не сообщат о времени Вашего вылета, что мы не возьмем трубку, когда у Вас возникнет проблемная ситуация в отеле, начиная от непоселения и заканчивая отельным гидом, если Вам перенесут рейс, а у туроператора еще будут места на альтернативный более удобный вылет, мы всегда приложим усилия, чтобы Вас пересадили… В общем, если Вам нужно, чтобы в агентстве предоставили качественно услуги, не нужно выбирать по скидке. Потому как когда Вы будете вспоминать об организации своего отдыха, скидка будет последним, что Вы вспомните. У нас, конечно же, есть программа лояльности для постоянных клиентов, но она начинает действовать с третьей поездки.
24. Все говорят, что у них хорошее обслуживание – Но Вас же что-то не устроило в том агентстве, где Вы были до нас. Почему-то же Вы к нам пришли…) Значит, не такое у них и хорошее обслуживание, раз Вы еще что-то ищете. От добра добра не ищут ;)
25. В круизах укачивает – Если Вас укачивает в круизах, тогда лучше выбрать другой вариант поездки, к примеру авиатур. Пусть это будет дороже, но так Вы получите олжные впечатления от отдыха.
26. Автобусный экскурсионный тур – это тяжело. – Да, это тяжело, но с другой стороны, Вас организовуют и Вы за меньшее количество времени успеваете охватить больше достопримечательностей, чем когда Вы отправляетесь в путешествие самостоятельно.
27. Отель меня устраивает, но дорого… - Данное предложение всего на 10% выше по стоимости, чем тот бюджет, что Вы указали. Теперь вопрос в том, хотите ли Вы потратить немного больше и отдохнуть именно так, как Вам необходимо, или же сэкономить и, по сути, выбросить деньги на ветер.
28.
Вопросы от клиентов
1. Почему переносят рейсы? – Потому что в состав тур пакета входят билеты на чартерне рейсы, они болем выгодные по стоимости, но для аэропорта выполнение чартерних рейсов - задача после выполнения основних, к тому же чартерная программа может корректироваться в зависимости от заполняемости рейсов.
2. А как мне забронировать, чтобы точно 8 дней? – Чтобы точно 8 дней, берите 9 ночей, это связано с чартерной программой, это абсолютно у всех туроператоров и турагентств, везде Вам будут предлагать то же самое, только кто-то предупредит сразу, а кто-то поставит перед фактом. Мы всегда стараемся подбирать рейсы утренние туда и вечерние обратно, но это не гарантированно.
3. Можем ли мы забронировать конкретный номер? – Мы с Вами можем выбрать только тип номера, по поводу конкретного номера комнаты мы можем прописать пожелание в комментарии, но оно не гарантированно к выполнению. Также мы можем написать в отель с просьбой, но опять же не гарантированно. В любом случае номер должен соответствовать его описанию по наполнению и визуально.
4. Что делать, если тур накануне вылета будет стоить дешевле? – Если Вам нужно гарантированно отдыхать именно в эти даты и Вы точно хотите в этот отель и с этим туроператором и авиакомпанией, тогда лучше забронировать прямо сейчас, иначе цена может не только упасть, но и вырасти, к тому же могут закончиться места на рейсе, в отеле. И Вы в итоге не получите то, что хотите. Давайте посмотрим стоимость данного предложения на ближайшие даты. Дешевле на… (около 100 долл). В таком случае вероятность получить тур гораздо дешевле невысока и она не стоит потраченного времени на поиски и переживаний накануне отдыха. А так Вы начнете отдыхать уже сегодня.
5. Могу ли я оплатить тур долларами (евро)? – Согласно законодательства Украины, все рассчеты на территории нашего государства проводяться исключительно в национальной валюте.
6. Можно ли забронировать, а потом оплатить? – Ответ зависит от штрафных санкций перед туроператором. Отсрочка по платежу не может быть более 2 дней, хотя бы предоплату. Даже если штрафов нет, просим клиента оставить хотя бы какую-то сумму денег.
7. Паспорт будет готов в пятницу, давайте забронируем тур с вылетом в воскресенье! – У нас, к сожалению, миграционная служба не всегда соблюдает сроки изготовления загранпаспортов и если Вы не хотите в экстренном порядке искать, кто полетит вместо Вас, лучше бронировать, когда паспорт будет уже в руках.
8. Паспорт годен еще месяц, я что не могу никуда полететь? – Можете, в Доминикану.
9. Для выезда в Шенген нужны справки с работы и из банка? Какие-то деньги на счету? – Если у Вас есть биометрический паспорт и турпакет, больше ничего не нужно.
10. А, может, я лучше оформлю визу? – Лучше оформите биометрический паспорт. В последнее время оформление визы стало более проблемным, документы проверяют более тщательно, кроме того, оформление визы будет дороже – в любом случае нужно Ваше присутствие в консульстве на подаче документов, добавляем к стоимости визы еще стоимость проезда до Киева и обратно и какие-то деньги на кафе.
11. А вдруг нас не выпустят из Украины? – Мы можем Вас проинформировать только о возможных причинах, почему Вас могут задержать. Точную информацию можна получить только пересекая границу. Можете проверить в Юнаковке.
12. Что делать, если отменят наш тур? – В случае ненабора группы туроператор предлагает альтернативный тур на Ваши даты либо этот тур, но на следующие даты.
13. Что делать, если кто-то из нас заболеет? - Вы же на море летите) там и долечитесь
14. А будут кормить во время перелета? – Последние три года для минимизации стоимости перелета на борту не кормят, только лиш напитки подают.
15. Какие документы нужны для ребенка для поездки? – Действующий не менее полгода заграпаспорт, если меньше, смотрим более точно по срокам – для каждой страны свои, если ребенок едет с одним из родителей, нужно еще либо нотариальное разрешение от того родителя, который не едет, либо разрешение по решению суда, любо если отец(мать) иностранцы, тогда не нужно. Также в случае если мать-одиночка, но это должно быть прописано в свидетельстве о рождении, то не нужно. Если не прописано, берется в ЗАГСе дополнительная справка о том, что мать –одиночка. Данные родителей должны совпадать в свидетельстве о рождении и загранпаспортах. В случае если кто-то менял фамилию, имя, дополнительно нужно документ, подтверждающий эти изменения.
16. Мы же можем вписать ребенка в загранпаспорт к маме? – начиная с 01 апреля 2014 года, детей в паспорта к родителям не вписывают. Необходимо изготовление паспорта для выезда за границу.
17. А есть у вас горящая путевка на октябрь (вопрос задают в апреле) – Суть горящего тура заключается в том, чтобы бронировать его накануне вылета. Давайте лучше на ту сумму денег, которой Вы располагаете, подберем гарантированный вариант и Вы спокойно ждать дату вылета.
18. Правда ли, что в Турцию можно лететь по внутреннему паспорту? – Начиная с лета 2017 года в Турцию граждане Украины могут летать по внутренним паспортам нового образца – ID-картам.
19. А можно я оплачу тур картой? – Если это не промо-цена, конечно, можно. Если это промо-цена, к стоимости тура не обходимо добавить 2% от стоимости тура. Именно такая комиссия у нас за пользование терминалом.
20. А почему у Вас такой высокий курс валют? – Курс валют для оплаты туров устанавливают туроператоры, он отличается от рыночного, но он не всегда выше. Бывает и наоборот, особенно часто такое наблюдалось в период роста курса. Связано это с нестабильной ситуацией на валютном рынке в Украине и тем, что у нас с Вами есть два банковских дня на оплату тура по курсу на момент подтверждения тура, не зависимо от того, вырастет курс или нет.
21. А по чем сейчас Турция? – Прежде, чем ответить на этот вопрос, нужно понимать, какая именно Турция Вас интересует, какие даты, звездность отеля, расстояние до пляжа, уровень обслуживания, питания. Это все равно как спросить, а почем колбаса?