Восемь пожеланий Яндекс Алисе на Новый год

Дорогая Алиса!

Хочу поздравить тебя и твоих создателей с наступающим Новым годом. На Новый год люди обычно желают друг другу чего-нибудь хорошего. Поздравлять виртуальных персональных ассистентов у нас пока ещё не принято, но должен же кто-то быть первым.  :-)

1.Интеграция с сервисами материнской компании

Первое пожелание — в наступающем году получить бесшовную интеграцию с материнскими сервисами компании. Уже сейчас можно поболтать с тобой о погоде, построить маршруты, а также поиграть в “Города”, “Верю — не верю”, “Слова” и другие игры.
Было бы круто, если бы ты научилась работать с моей (разумеется Яндекс ;) ) почтой. В частности читать письма и отправлять на первых порах ответы, вроде этих: 

-«Спасибо, получил(-а)»
-«Ок. Принято.»
-«Занят(-а). Позже отвечу.»

Более узкоспециализированные интеграции тебя с Метрикой (пример фразы: «Алиса подскажи посещаемость сайта name.ru на 2 января») и с Директом (Пример фразы-взаимодействия: «Останови, пожалуйста, все рекламные кампании на Саратов.») тоже были бы очень кстати. 

2.Обзавестись собственным домиком

Слухи о том, что у тебя будет собственная колонка ходят уже давно. Надеюсь, что в наступающем году они оправдаются и мы сможем поговорить с тобой за пределами смартфонов и десктопных устройств.

Чтобы быть ещё ближе к пользователю, коллективному программисту «Алексею» пора бы призадуматься о том, чтобы позвать коллективного инженера (назовем его Михаилом) и начать думать, о том, как через 1-2 года поселить тебя в автономные наушники. Тенденция уже есть.

UPD: Очень удачно смотрится решение по добавлению тебя в iOS-виджеты. Это позволяет вызывать тебя гораздо быстрее.

3.Стать проактивной

Проактивность — это очень важная фича умных ассистентов. Приведу пример. По иронии судьбы, не знаю принадлежит ли он Яндекс.Лончеру или самой Алисе, но пример очень показательный.

Каждый день, вечером в одно и тоже время мне приходит push-сообщение с кратким прогнозом погоды на завтра. Когда, это произошло первый раз — это было очень релевантно и полезно. 

Механика проста, и современным поколением дигиталов воспринимается, конечно, как должное. Однако именно эта, уместная проактивность, помноженная на персонализацию, откроет виртуальным ассистентам дверь в души миллионов пользователей.

Какие механики проактивности можно предложить?

Оттолкнемся от кейса с погодой. Если сегодня ожидается дождь, то Алиса push-уведомлением может предложить взять зонтик, а если ожидается солнечная погодка, то предложит не забыть дома очки.

Если вы сидите незнакомом месте (новое геопозиция), а дело уже к ночи и у вас нет, собственного авто, то вполне уместно будет предложить заказать домой такси. Аналогичная механика будет иногда уместна даже, если у вас есть машина. Например, если Алиса с достаточно высокой точностью поймет, что место в котором вы сидите — это бар.

Напоминание о концерте любимой группы или актрисы в вашем городе. Для этого Алисе даже не потребуется расспрашивать вас об этом. Будет достаточно проанализировать коллекцию вашей любимой музыки в Яндекс.Музыке, выявить какие треки вы сейчас прослушиваете чаще всего и соотнести его с электронной афишей вашего города в сервисе Яндекс.Афиша.

Похожий кейс, может быть и с кино. Здесь в качестве источника ваших интересов вполне может выступить Кинопоиск или данные вашего поиска в Яндекс.

4.Стать более персональной

Поиск становится более персональным. Бизнес Facebook, Вконтакте и других социальных сервисов напрямую зависит от того, насколько персональным, удовлетворяющим потребностям конкретного пользователя будет контент в ленте.

Такие же требования людьми предъявят и к Алисе. Это вызов. Вызов, который лежит, как в технологическом, так и юридическом поле. Но, сделав взаимодействие с пользователем персональным, Алиса завоюет души пользователей и очень сильно увеличит свой Retention-rate.

5.API

Скажем честно, закрыть все потребности пользователей только сервисами Яндекса не получится. Поэтому, в наступающем году желаю Алисе обзавестись собственным API и, возможно, магазином модных и новых скилов. Заграничная “родственница” — Alexa от Amazon уже владеет 15 тысячами скилов, которые для неё написали сторонние разработчики.

Разумеется, что проблема интеграции различных скилов рождает ответ на ещё один интересный и сложный вопрос.

6.Превратить рекламу в рекомендацию

О том, как интернет должен превратить навязчивую рекламу в полезную рекомендацию, стоит написать целую статью. Сейчас остановимся на проблеме, которую вполне может решить голосовой ассистент.

Предположим речь идёт о заказе пиццы на дом. Я хочу заказать пиццу и говорю Алисе, фразу «Алиса, закажи пиццу».

Алиса обращается в выдачу Яндекса (магазин для скилов?) и собирает из Директа объявления, сделанные специально под неё. Для этого в Директ придётся сделать новый тип объявлений, предназначенный именно для виртуальных ассистентов. Объявления сделанные под Алису в Директ, в качестве ссылки могут использовать не только сайт или мобильные приложения, а ссылку на скил-расширение, который написан специально под Алису. 

Пользователю прочитываются короткие варианты объявлений и далее предлагается выбрать компанию-подрядчика. Пользователь делает выбор и далее Алиса активирует данный скил, по сценарию диалога из которого пользователь совершает заказ.

Яндекс в данном случае может получать прибыль за:

-упоминание Алисой компании среди возможных вариантов (cost per mention),

-лида (факт активации-скила),

-в случае глубокой интеграции (наподобие системы, существующей в Яндекс Маркете) работать за CPO.

Это сценарий «чистого листа».

Совсем другое дело, если Алиса понимает, что пользователь имеет глубокую привязанность к определённому бренду/услуге. В этом случае для большинства пользователей бессмысленно предлагать услуги конкурента, поэтому более элегантным решением кажется использовать связки из товаров или услуг. К примеру, если пользователь постоянно пользуется услугами одной и той же авиакомпании, то уместно при бронировании билета в новый для пользователя город предложить ему меняющиеся «смежные» услуги:

-трансфер из аэропорта.

-гостиницы/хостела/апартаментов

В зависимости от выбранного места ночлега можно предложить пользователю заведения, на основе его гастрономического профиля (источник этого вида данных в экосистеме Алисы — предмет отдельного разговора). 

Затем, один потребительский триггер (событие покупки-бронирования) активирует другой, а он в свою очередь третий и так далее. Вполне вероятно, что в голосовых интерфейсах голосовые ко-брендинговые кампании (будучи к тому же частично или полностью автоматизированы) могут обрести вторую жизнь.

Для того, чтобы понимать, какие скилы будут наиболее востребованы, было бы правильно добавить про статистику в wordstat отдельную колонку с запросами, которые делаются через Алису.

7.Стать платформой и потеснить поиск

Современный Яндекс- это не только поиск. Яндекс — это зонтичный бренд под которым уютно чувствуют себя сервис потоковой музыки, система контекстной рекламы, навигатор, персональная лента (новостей) и многие другие сервисы. Но пока продуктовым ядром империи под названием Яндекс все-таки остаётся поиск.

В юбилейной подборке роликов, посвященном 20-летию компании, подчеркивается, что Яндекс на протяжении своей истории переизобретает те или иные сервисы. Быть может Алиса — это попытка переизобрести заново поиск — самый первый и самый главный продукт компании?

Если рассуждения выше верны, то желаю тебе, Алиса стать новым поиском Яндекса. Поиском в котором вечная поисковая строка уйдет в прошлое.

8.Подружиться с другими ассистентами

Мир, который разворачивается на наших глазах — это мир не одного, а многих ассистентов.

Очень вероятно, что в наступившем 2018 ещё несколько крупных компаний (в частности Facebook) анонсируют своих умных помощников.

В современном мире человек не пользуется сервисами только одной компании. Несмотря на попытки маркетологов полностью замкнуть пользователя на своем ассистенте, вероятно, пользователю придётся обращаться к нескольким ассистентам, что приведёт к необходимости перераспределениям обязанностей между ними. Ведь на текущем этапе у ассистента лучше всего получается то, на чем специализируется его материнская компания. Именно, поэтому вполне нормально попросить одного ассистента вызвать другого, чтобы наиболее качественно оказать услугу.

Подобная коллаборация на Западе уже существует между Cortana и Amazon.

Проблема в текущей момент состоит в том, что в России поговорить особенно и не с кем. Интересной кажется интеграция с Siri, но проблема заключается в том, что одно из главных преимуществ Яндекса — поиск, нельзя будет использовать для обращения из-за того, у Apple есть на этот счёт внушительный контракт с Google.

Остаётся надеяться на то, что в недалеком будущем выбор голосового ассистента при начале использования устройства будет также открыт, как сегодня открыт выбор той или иной поисковой системы.

На этом всё. С Новым 2018 годом! :-)

Источник.