Внутри Apple
Конспект миллионераКак работает одна из самых успешных и закрытых компаний мира
Автор
Адам Лашински - старший редактор американского журнала о бизнесе Fortune. Его колонка освещает важные события, происходящие в Кремниевой долине и на Уолл-стрит. Помимо основной деятельности Лашински ведет колонку в газете San Jose Mercury News и выступает в телевизионных программах в качестве комментатора.
Кому следует прочитать это саммари:
- Всем, кто хочет узнать о внутреннем устройстве компании Apple.
- Всем, кому интересно видение Стивена Джобса относительно ведения бизнеса и руководства компанией.
Стив Джобс и 7 парадоксов успеха компании Apple
Стив Джобс – весьма нетипичный генеральный директор. Он был надменным и своевольным, пренебрегающим чувствами людей, – явно отрицательным персонажем. Но – идолом для подчиненных и непререкаемым авторитетом для партнеров. Джобс выстраивал бизнес иначе, чем предписывают толстенные учебники по экономике. Там, где главы мировых корпораций проявляли чудеса лояльности, Джобс «проезжался танком» и оказывался в выигрыше. По его правилам Apple функционирует и сегодня, спустя 5 лет после смерти создателя.
Когда-то давно Стив Джобс ввел в компании систему безоговорочного подчинения. От работников Apple требовалось лишь выполнять приказы, их личное мнение никого не интересовало. Для достижения цели Джобс не жалел ни сил, ни времени, ни средств. Такого же фанатизма он ждал и от коллег. Многие бывшие сотрудники Apple признаются, что работа в компании – не сахар. Тем удивительнее, что трудиться на Джобса мечтали сотни талантливых инженеров, дизайнеров, финансистов и компьютерных гениев. Ради приобщения к культу Apple люди готовы были расстаться с личными амбициями и неукоснительно исполнять волю главы компании. А именно этого требовал от сотрудников Стив Джобс. В обзоре по книге Адама Лашински мы расскажем о парадоксах корпоративной жизни в Apple.
Биографическая справка
У Стива Джобса была любимая байка, которую он рассказывал всем новоиспеченным руководителям. Он в лицах разыгрывал свой диалог с уборщиком, и никто не знал, произошла история на самом деле или Джобс ее попросту выдумал. Звучала она так. Стив часто замечал, что мусорная корзина в его кабинете переполнена и не мог понять, почему мусор не убирают. Однажды он засиделся в офисе допоздна и столкнулся лицом к лицу с уборщиком. «Почему у меня не выносят корзину?!», - взревел глава компании. «Замки поменяли, мистер Джобс, а нового ключа у меня нет», - залепетал уборщик. Далее Джобс выдерживал в рассказе эффектную паузу и выносил мораль: «Если ты простой уборщик, оправдания допустимы и понятны. Но став вице-президентом, ты переходишь грань, за которой отговорки перестают действовать. Остается лишь вывод: ты просто не справляешься с возложенной миссией».
Устрашающая история действовала. Признаться на совещании, что ты не успеваешь с проектом, было таким позором, что сотрудник предпочитал ночевать на работе и неделями не видеть семью, лишь бы успеть все в срок. И это один из множества парадоксов внутренней жизни Apple. Там царит жесткое и пренебрежительно-требовательное отношение к сотрудникам на всех уровнях, привитое Джобсом. В то время как другие мировые корпорации гордятся уникальной, почти семейной и теплой атмосферой в коллективе. В Google или Yahoo каждый ощущает себя важным, незаменимым, творчески свободным. В Apple ты – всего лишь винтик огромной махины, которая не должна давать сбои.
Итак, давайте подробнее рассмотрим парадоксы успеха от технологической «державы» Стива Джобса.
7 парадоксов успеха Apple
Парадокс 1. Маниакальная секретность
Примерно раз в полгода, когда Apple начинает разработку очередной новинки, в офисе появляются ремонтные рабочие. Они возводят стены, врезают новые замки, прозрачные перегородки заменяют матовыми. Сотрудники, пришедшие с утра на работу, обнаруживают, что их электронные пропуска уже не срабатывают там, где без проблем пропускали вчера. Это означает лишь одно: в новый проект тебя не взяли – внушительный удар по самолюбию и сигнал о том, что появились тайны, которые тебе знать не следует.
Рабочие группы могут трудиться над одной и той же задачей или проектом независимо друг от друга и даже не подозревать, что конкурируют. Они просто не имеют права обсуждать дела между собой. В те помещения, куда свободно входят промышленные дизайнеры, запрещен допуск менеджерам и инженерам. Такие привычные в других компаниях перекуры или дружеские беседы в столовой во время обеда, в Apple немыслимы. Здесь «чужие» – это в том числе коллеги. Такова атмосфера феноменальной секретности в Apple, с которой сталкиваются сотрудники с первого рабочего дня.
К примеру, собеседование с новичком проходит в несколько этапов. После строжайшего отбора выясняется, что человека наняли на несуществующую позицию: обязанности ему объяснят только при зачислении в штат, месяца через три. Доверие еще только предстоит заслужить. Коллеги ничего не расскажут – не положено. Каждый проходит инструктаж по конфиденциальности, главное правило которого – «бойся и молчи». За любое разглашение рабочей информации – немедленное увольнение. «Новобранца» провожают на рабочее место, сажают за новенький «мак», и тут выясняется, что компьютер даже не подключен к серверу. Предполагается, что «эппловцу» хватит технических знаний и смекалки, чтобы решить проблему самостоятельно.
Бывший сотрудник Apple рассказывает, что в ходе одного проекта его команду буквально заперли на этаже, установили дополнительные двери и замки. Каждый подписал отдельный договор о неразглашении, по условиям которого рабочие обязанности запрещалось обсуждать даже с членами семьи.
В компании принцип «знаешь только то, что тебе положено знать» доведен до крайности. Руководство компании считает: если человек не сует нос в чужую работу, он лучше сосредотачивается на своей. Кроме того, служащих невозможно вовлечь в «закулисные интриги», ведь сколько-нибудь ценные сведения им недоступны.
Парадокс 2. Никакого единения. Коллектив раздроблен на малочисленные группы
Существует гипотеза, согласно которой человек способен поддерживать близкие отношения только со 150 людьми. Используя этот принцип, Стив Джобс ввел правило – над проектами в компании работают малые группы, состоящие из ста сотрудников (меньше – можно, больше – нет). На время проекта коллеги общаются только внутри группы. Так, программный код браузера Safari разрабатывали всего два человека. Если с задачей справятся двое специалистов, незачем привлекать тридцать, - считал Джобс. К тому же, это сохраняет дух стартапа – словно несколько единомышленников продвигают свое детище.
Культ малых групп Джобс закрепил выездным совещанием «Ста лучших». На мероприятие, проходившее раз в год, мечтали попасть все сотрудники, но достойных отбирал непосредственно Генеральный директор. В список порой попадал простой инженер, а топ- менеджер вычеркивался рукой Джобса. На этой почве возникали обиды, но вряд ли они волновали главу Apple. Он придумал, как заставить людей трудиться на пределе возможностей и буквально жить на работе.
Парадокс 3. Не успеваешь за неделю? Сделай за два дня!
Сотрудники загружены работой до предела, они круглосуточно на связи. Опоздать на совещание или растянуть сроки проекта – сродни публичному позору. Джобс не терпел оправданий и не брал в расчет былые заслуги. Один и тот же менеджер на совещании оказывался то «молодцом», то «кретином». В выражениях Генеральный директор не стеснялся. Стоило пожаловаться, что тебе дали мало времени на проект, как сроки урезали еще сильнее – в наказание. Страшнейшая угроза в коллективе: «Ты хочешь лично сказать Стиву, что задача невыполнима?». Предполагалось, что люди сутками будут сидеть в офисе, отлучаясь лишь в туалет, пока не выполнят работу.
Парадокс 4. Красота важнее рентабельности
Главные небожители компании – промышленные дизайнеры. Джобс никогда не скрывал, что каждый продукт Apple – это, прежде всего, уникальное визуальное решение, неподражаемый минимализм. Но что стоит за этой кажущейся простотой! Даже на дизайн упаковки в компании брошены лучшие силы и внушительные средства. Помещение отдела дизайна охраняется так, словно это Пентагон.
Однажды дизайнеру пришлось провести в лаборатории несколько месяцев, чтобы решить вопрос… как должна открываться коробка с макбуком. Он вспоминает, что, словно одержимый тестировал сотни вариантов, комбинировал наклейки, ярлычки, этикетки. В результате ноутбук получил гениальную «оправу» - коробку, крышка которой медленно поднималась на пружинах, постепенно открывая взору все великолепие устройства.
Компьютерных дизайнеров и разработчиков упаковки Джобс приравнял к художникам. Можно лишь удивляться, насколько привилегированное положение они занимают в коллективе. Для сравнения, в компании Билла Гейтса дизайнеры даже не присутствуют на совещаниях. То, как должен выглядеть продукт, решают инженеры (исходя из соображений эргономичности) и финансовые директора (с точки зрения затрат и рентабельности).
В Apple дизайнеры и инженеры чувствуют себя одаренными детьми из богатой семьи, которые имеют доступ к неограниченным ресурсам «родителей». Не нужно думать, во что обойдутся решения, материалы и специалисты. Нужную сумму выделят, если идея хороша. Так около 10 миллионов долларов потратили на разработку прозрачных наклеек, которыми запечатываются коробки «айфона».
Причем, продукты Apple появляется на свет без каких-либо маркетинговых исследований и анализа рынка. Джобс терпеть не мог всевозможные графики и «кривые» потребительского спроса. Многие годы он повторял: ему совершенно все равно, куда дует ветер потребительских желаний. «Люди сами не представляют, чего хотят, пока ты им это не покажешь», - говорил глава Apple.
Парадокс 5. Уважение к талантам, а не должностям
В Apple своя «кастовая система». Высокая должность не гарантирует привилегированного положения. Как уже было сказано, неприкосновенностью пользуются только промышленные дизайнеры – малочисленная группа, которая в свое время помогала Стиву. У сотрудников особые звания: почетный инженер, ученый, технолог. Это авторы идей и проектов, у них большое влияние, но управленческих обязанностей нет. Всеми делами, связанными с прибылью и убытками, занимается один-единственный человек – финансовый директор. Руководители подразделений отвечают лишь за то, в чем они профи – производство, логистика, закупки, дистрибуция или пиар. Менеджерам не приходится составлять финансовые отчеты или защищать решения с точки зрения окупаемости, как на других предприятиях.
Талант для Джобса всегда значил больше, чем карьерные достижения. Бывший менеджер Apple Майк Джейнз приводит высказывание Стива: «Есть игроки категории A, они приглашают тоже игроков категории A. Есть игроки категории B, которые нанимают специалистов категории C. Нам нужна только категория A». Это значит, что чем выше профессионализм сотрудника, тем меньше в нем страха привести в свой коллектив потенциального «конкурента». Такие люди предпочитают растить талантливые кадры. И наоборот, менее одаренные люди окружает себя слабыми специалистами, чтобы выигрышнее смотреться на их фоне. Джобс не мог допустить, чтобы в его компании работали посредственности.
Парадокс 6. Меньше рекламы – больше продаж
Когда на рынок выпустили первый «айфон» в 2007 году, об устройстве можно было говорить бесконечно – настолько оно было уникально. Телефон обладал множеством функций, однако рекламщики Apple решили не перечислять все, а ограничились тремя заявлениями:
«Айфон» - это…
1. революция в мире телефонов;
2. Интернет у вас в кармане;
3. лучший «айпод» компании.
По принципу минимализма, так уважаемого в Apple, акцент сделали на уникальных преимуществах «айфона»: потребителю рассказали лишь то, что гарантированно приведет его в восторг, и не более.
Продвижение продукции Apple – типичный пример рекламы, формирующей образ жизни. Она внушает покупателю не то, какие продукты следует купить, а то, каким человеком можно стать, обладая этими продуктами.
Компания тщательно охраняет свой товарный знак. Полного права на его использование нет даже у высшего руководства. Когда однажды консультант Apple вывесил на своем сайте логотип компании, чтобы показать, что это его клиент, корпорация потребовала немедленно убрать значок. В то же время для своих покупателей Apple выпускает полупрозрачные наклейки с логотипом и вкладывает в коробки с продукцией. Этими наклейками все желающие украшают записную книжку, дверцу холодильника или бампер автомобиля.
Парадокс 7. Такие разные «братья-близнецы»
Нынешний глава компании Тим Кук по характеру полная противоположность бывшего начальника. Джобс – взрывной и горячий, Кук – сдержанный и убийственно-спокойный. Но 12 лет совместной работы сделали их братьями-близнецами по части наведения дисциплины в команде. Тим Кук, как и Джобс – руководитель, указания которого должны выполняться «вчера».
Однажды на совещании Кук обсуждал с командой дела. Речь зашла о трудностях на заводе в Китае. Кук обмолвился, что «ситуация скверная», и кто-то из его помощников должен решить вопрос на месте. Заседание продолжилось, а через полчаса Кук, внезапно прервавшись, остановил взгляд на своем заместителе и ледяным тоном спросил: «Почему Вы все еще здесь?». Сотрудник молча поднялся и, не заезжая домой, отправился в аэропорт.
Заключение
Сложно сказать, насколько у других компаний велик шанс повторить путь Apple. Слишком уж самобытен и не похож на другие корпорации этот технологический гигант. Скептики всех мастей уверяли, что успех Apple держится исключительно на личности самого Джобса, и с его уходом все развалится.
Однако прошло 5 лет с момента смерти создателя, а компания жива, более того, она продолжает функционировать, согласно заповедям Стива Джобса.
Еще раз перечислим основные:
1. Лидерство на рынке вам обеспечит тотальная секретность разработок.
2. Коллектив не обязательно должен быть единым целым. Для дела лучше, если коллеги между собой конкурируют.
3. Если человек не хочет работать на пределе возможностей, в коллективе ему не место. Когда проект того требует, сотрудники должны неделями жить на работе и разбиться в лепешку, но уложиться в сроки.
4. Дизайн не бывает слишком дорогим. Красота требует не жертв, а денег.
5. Карьерный рост – не признак мастерства. Специалист может годами работать в Apple на одной позиции, например, быть простым дизайнером, но к нему будут относиться как к небожителю.
6. Лаконичная реклама отлично продает.
7. Если заместитель – ваша полная противоположность по характеру, вы можете работать как злой и добрый полицейский, придерживаясь единой цели, но применяя разные стратегии.