Визит клиента в офис

1.      Приветствие. Если не заняты с другим туристом, привстать, предложить присесть. Если заняты, извиниться перед клиентами, с которыми занимаетесь, уделить пару минут внимания зашедшему, уточнить его вопрос, по возможности взять номер телефона и определить, через какое время сможете связаться с ним, возвращаемся к тем, с кем беседуем. Если говорим по телефону с клиентом, также прерываем с ним беседу, говорим, что зашли в офис клиенты, а его перенаберем.

2.      Представляемся, спрашиваем, как обращаться.

3.      Предлагаем чай/кофе

4.      Спрашиваем, чего хотят, уточняем состав группы туристов, о наличии необходимых для выезда документов, сроки действия паспорта и разрешительные документы на выезд (особенно для детей).

5.      Уточняем по самому туру по-максимуму: активный экскурсионный или море, если комбинированный, уточняем, предпочтение по странам, уточняем, какие именно объекты хотят увидеть, если пляжный, уточняем, по пляжу, по рельефу, заходу в море, качеству питания и обслуживания, тип отеля – бунгальный или многоэтажное здание, какие еще пожелания: горки, бассейны, теннис, футбол и тд, которые необходимы клиенту. Уточняем по размещению (если с детками, нужно ли два номера, делаем акцент на том, что в стандартном номере – три спальных места, не зависимо от количества туристов, бывают исключения, но в основном так). На основании показаний туриста, проговариваем их: на сколько я Вас поняла, Вы хотите… (перечисляем все пожелания), делаем выборку по отелям.

6.       Пока грузится подбор, предлагаем клиенту заполнить анкету. Если отказывается, объясняем, что мы не имеем права продолжать с ним работу, не получив его номер телефона.

7.      Выбираем наиболее оптимальные варианты под пожелания туриста, выводим результаты на монитор для показа вариантов клиенту. Выборка следующим образом: первый вариант – идеально соответствующий всем пожеланиям, но самый дорогой (+20-30% к бюджету исходя из пожеланий), второй вариант -10% от первого, немного проще, но тоже практически на 100% соответствующий пожеланиям и третий вариант – по бюджету, но не отвечающий его требованиям касательно отдыха. По логике должен выбрать второй вариант. Стараемся более 3 вариантов не давать. Если хотят еще вариантов, даем похожие на второй.

8.      Скидываем туристу информацию сразу же либо договариваемся о том, что отправим, даем свою визитку и уточняем, когда сможет просмотреть, чтобы мы могли уточнить решение.