Убийцы продаж!

Добрый день, 🦈

🔺🔺🔺

Давно не было разбора речевых модулей, именно поэтому сегодня поговорим о фразах-убийцах продаж. И так, поехали!

🔺🔺🔺

Ежедневно клиенты приходят к нам со словами, «у меня есть скрипт, можете посмотреть и просто добавить то, чего не хватает». Но пока что, я не видела ни одного скрипта, куда можно просто что-то добавить, только выкинуть и писать новый. По каким фразам можно определить, что скрипт плохой, не разбираясь в продажах?

🔺🔺🔺

«С вами говорит консультант Н, чем могу вам помочь?»

Позиционирование себя как консультанта с первых секунд разговора - это намёк клиенту, не переживай, покупать ничего не нужно, я просто расскажу то, что должен. К тому же, подсознательно продавец теряет «волчье чутьё» и жажду продать, превращаясь в домашнюю пушистую кошечку. Для хорошего продавца определение консультант - оскорбление!

«Наверное/вероятно, я смогу помочь/подсказать»

Все слова выражающие сомнение, нужно отправить в чёрный список. Сомнения - убийцы экспертности.

«Я не знаю, уточню у коллег”

Опять же, не знать чего-то это нормально! Наоборот хорошо, если вы не станете придумывать ответ на ходу, а вернётесь с точным ответом позже. Вопрос в формулировке ответа «не знаю» , вы эксперт, вы должны знать всё о продукте, который продаете, а если чего-то не знаете, никогда нельзя говорить об этом "в лоб".

Слишком формальные, сложные для слуха формулировки и фразы, например: «разрешите выяснить некоторые аспекты дела», «я представляю интересы компании ...».

Из последнего, в «скрипте» обратившейся к нам компании присутствует модуль: «Я услышала и поняла ваши основные пожелания. В то же время, чтоб максимально правильно понять все нюансы ваших потребностей и ожиданий от покупки "Н", а Вы убедились, насколько Вы готовы переложить на нас это важное дело, поручить нам всю сложную и хлопотную работу по "Х" для Вас - нам необходимо познакомиться, для этого договориться о встрече..»

Перечитайте вслух это предложение, попросите другого человека прочитать это вслух, и сразу будет понятно о чем я говорю. Фраза совершенно не воспринимается слушателем, люди не говорят так, а значит и не смогут воспринимать информацию должным образом. К тому же, эту фразу большинство менеджеров произнесут так, что вообще ничего не будет понятно. Запомните, чем проще форма, и доступнее суть, тем выше конверсия!

🔺🔺🔺

Друзья, не устали ещё? Надеюсь, что нет!😉 Жмите на 🔥, как только пост наберёт заветную цифру 30, выложу продолжение☺️

🔺🔺🔺

Традиционно :

👍🏻Делитесь с друзьями

👇🏻Голосуйте

👉🏻Подписывайтесь @sellordie