Tele2 lubas uskumatut letialust paketti, lepingut sõlmides selgus tegelikkus
29.06.2017, 00:05
Rivo Veski
Tele2-st telefoni teel suurepärase personaalpakkumuse saanud klient jäi lubatud boonusest ilma.
Mardile (soovib anonüümseks jääda – toim) helistas Tele2 klienditeenindaja ja tegi telefoni teel pakkumuse, millele oli raske ei öelda. See oli Multipakett 4.1, mis on avaliku – Multipakett 4.0 – letialune versioon või ka personaalpakkumus, nagu klienditeenindaja seda nimetas. Multipakett 4.0 vaikimisi kuutasu on 17,99 eurot, andmeside mahtu on Eestis 12 GB, millest 4 GB on mujal Euroopa Liidus kasutamiseks. Paketis on 4,5 G kiirusega internet ning piiramatult eestisiseseid kõnesid ja lühisõnumeid Euroopa Liidu operaatorite võrgus.
Mardile lubati vingemat paketti: Multipaketti 4.1. Sellega liitudes pidi ta saama 12 GB asemel 40% lisaandmemahtu, mis teinuks igakuiseks paketisiseseks andmemahuks 16,8 GB, sellest välismaal kasutamiseks 8,8 GB. Peale selle on lubatud paketis kõik Euroopa Liidu sisesed kõned ja sõnumid piiramatult tasuta. Seda kõike ainult 5 euro eest kuus ja paketi tähtajaks lubati suisa kaks aastat. Kuna Mart kasutab mobiilset internetti palju, otsustas ta teise firma kauaaegse mobiilsidelepingu üles öelda ja Tele2-ga liituda, sest pakkumus tundus hea.
Esimene aps
Esimese väikse apsuga teel imelise paketini kohtus Mart juba päeval, kui lepiti kokku, et ta saab oma SIM-kaardi ja lepingud (vastne Tele2 klient võttis superpakkumusega neli telefoninumbrit) kätte Tartu lõunakeskuse esindusest. Päeval, kui Mart kavatses lepingut sõlmima minna, helistas kuller, kes tahtis saadetise üleandmise kokku leppida. Kuna Mardi jaoks oli see ootamatu ja tema töökoht jäi kulleri tööpiirkonnast kaugele, tuli tal endal pärast tööpäeva lõppu kulleridepoosse uue operaatori saadetisele järele minna.
Järgmine ja suurem ebameeldivus ootas Marti päeval, kui pidi toimuma tema numbri üleminek Tele2 võrku. „Lubati, et reede varahommikul kell kolm on üleminekuaeg. Sellest hetkest lõpetas toimimise minu endise operaatori kaart. Kui reede hommikul SIM-kaarti vahetasin, ei lülitunud telefon Tele2 võrku. Ka korduvad telefoni taaskäivitamised ei aitanud. Tuli hankida kõnekaart ja helistada klienditoele,” meenutas Mart ebameeldivat hommikut.
”
"Tuli hankida kõnekaart ja helistada klienditoele,” meenutas Mart ebameeldivat hommikut.
Pärast ootejärjekordade lõppu öeldi Mardile, et tegemist on tehnilise veaga ja võrku lülitamine peaks toimuma 30 minuti jooksul. „Selle kõne tegin hommikul kella kaheksa ajal. Ka paari tunni pärast ei lülitunud telefon võrku. Tuli teha veel üks kõne klienditeenindusse, oodata järjekorras, et kuulda järjekordset nentimist, et esineb nende viga,” kurtis Mart.
Seejärel öeldi, et tehnik lülitab numbri käsitsi võrku ja see peaks juhtuma järgmise kahe tunni jooksul. Kuid kuna oli juba reede pärastlõuna, mainiti Mardile, et võib-olla toimub lülitus alles uue nädala alguses. Nii läkski: numbri liigutamine endisest võrgust Tele2 alla kestis kolm päeva. „Tegelikult peaks see asi toimuma umbes 15 minutiga. Kui inimene ise endale varukaarti otsida ei tea, siis tuleb kogu see aeg ilma võrguühenduseta leppida,” pahandas Mart, kes oli Tele2-st võtnud neli numbrit, nii et üleviimist ootasid ka nende numbrite omanikud.
Kuid jamal ei paistnud lõppu. Ümberlülitamisest oli möödas kõigest kaks nädalat, kui üks neljast Mardi sõlmitud imepaketi kasutajast teatas, et andmemaht on täis. Ja mitte lubatud 16,8 GB, vaid 12 GB.
”
Boonusandmemaht 40% lepingus fikseeritud pole ja seda niisama ei saa.
„Helistasin taas klienditeenindusse. Mulle lubati, et uuritakse, milles probleem. Seejärel helistati tagasi ja öeldi, et ei olegi midagi teha, sest nn boonusandmemaht 40% lepingus fikseeritud pole ja seda niisama ei saa. Mulle sisuliselt öeldi, et sellist boonust ei saa üldse olemas ollagi. Öeldi, et kui soovin lisamahtu, tuleb soetada suurem pakett,” laiutas Mart käsi. Paar nädalat uue mobiilsideoperaatori klient olnud Mart oli selleks ajaks juba liiga paljude probleemidega tegelema pidanud.
Tele2 Eesti kommunikatsioonijuht Liina Liiv edastas kliendile vabandused tekkinud ebameeldivuste pärast.
„Tegemist on klienditeenindaja möödarääkimisega. Klient pidi saama juurde 40% interneti lisamahtu ja see pidi kehtima hakkama juulist, pärast esimese arve tasumist. Oleme kliendiga suhelnud ja leidnud olukorrale lahenduse. Kompenseerime kliendile tekkinud ebamugavused ja erandkorras saab klient kasutada interneti lisaboonust juba juunis (4,8 GB). Samuti vabandame, et tehnilise tõrke tõttu viibis numbri aktiveerimine,” märkis Liiv.
Kui kavatsed sõlmida uut sideteenuse lepingut
Võta aega lepingutingimustega tutvumiseks, ka selle juurde kuuluvate paketitingimuste, lepingu üldtingimuste, hinnakirjade ja muude lisadega.
Uuri välja
teenuse põhiomadused, nt kiirus, maht;
hind ja selle arvutamise viis;
lepingu tähtaeg, taganemise õigus ja sellega seotud kulud;
arveldamise kord, sh tähtajad ja arve saamise kanalid;
lepingu muutmise ja lõpetamise tingimused, lepingu muutmisest teavitamise kanal;
poolte vastutus lepingu rikkumise korral ja kaebuste lahendamise kord.
Allikas: tarbijakaitseamet
Eksitav kauplemisvõte oleneb asjaoludest
Pille Kalda, tarbijakaitseameti kommunikatsiooniekspert
KOMMENTAAR
Kuna kõnealusel juhul sai klient lahenduse operaatoriga kokkuleppel ja tegemist oli tõenäoliselt arusaamatusega, ei pea tarbijakaitseamet konkreetset juhtumit hindama.
Küll aga maksab teada, millisel juhul on tegemist eksitava kauplemisvõttega. Eksitav kauplemisvõte on nii eksitav tegevus kui ka tegevusetus. Eksitavaks peetakse kauplemisvõtet ka siis, kui selle mõjul teeb või tõenäoliselt teeb keskmine tarbija tehinguotsuse, mida ta muul juhul ei oleks teinud. Telefoni teel lubatu peab tarbija paberkandjal kinnitama ja pooled kohustuvad täitma oma võetud kohustusi. Eksitav kauplemisvõte on keelatud.
Eksitava kauplemisvõtte tuvastamiseks soovitab tarbijakaitseamet probleemi korral pöörduda kogu asjassepuutuva dokumentatsiooniga selgitustaotlusega tarbijakaitseametisse.
See leht on trükitud DELFI internetiväravast
Aadress http://kasulik.delfi.ee/archive/article.php?id=78700116