Когда-то я работала оператором на горячей линии для самоубийц

В целях сохранения конфиденциальности все имена героев этой истории были изменены. Любые совпадения случайны.

____________

Если бы вы знали, сколько не связанных с самоубийством звонков к нам поступает, то сильно бы удивились. Иногда нам звонят одинокие люди, которых запугивали, подавляли или оскорбляли другие. Бывает и такое, что мы сталкиваемся с шутниками, без этого никуда. Но и действительно тревожные звонки не обходят нашу службу стороной.

Как операторы, если мы отвечаем на не совсем адекватный звонок, то мы не можем откровенно сказать человеку, что... нас не интересуют чьи-то стрёмные фетиши. Когда я была волонтёром, устроилась на должность оператора «горячей линии» для самоубийц, название которой я не скажу по определённым причинам... За все эти годы я получала множество звонков, которые глубоко западали в мою душу. Но были и такие, что оставляли в безмолвном замешательстве.

Один из самых загадочных инцидентов случился с девушкой по имени Келли.

На тот момент я была ещё новичком и не знала некоторых аспектов моей работы. Случай Келли очень отличался от остальных звонков, которые мне доводилось обрабатывать (звонки людей с суицидальными наклонностями, мелких шутников, настоящих психопатов и т.п.). Девушка просила совета, чтобы помочь своей лучшей подруге, которая оказалась в тяжёлой жизненной ситуации.

???: “З-здравствуйте, меня зовут Келли. Вы можете мне помочь?”

Я: “Здравствуйте! Конечно, я здесь, чтобы помогать людям!”

Келли: “Мне кажется, что моя подруга хочет убить себя...”

Я: “Почему ты так думаешь?”

Келли: “Она... Однажды сказала, что у неё возникли какие-то проблемы дома. И ещё, что над ней издеваются в школе. Но иногда... Иногда она говорит о самоубийстве. Я очень хочу помочь ей! Но я не знаю, что мне нужно сделать... Я не хочу её потерять, ведь она моя лучшая подруга!”

Судя по голосу, девушка торопилась и была очень обеспокоена.

Я: “Хорошо, Келли... Я ведь могу так тебя называть?”

Келли: “О, конечно.”

Я: “Хорошо, Келли. Давай не будем делать поспешных выводов? Твоя подруга вела себя как-то странно в последнее время, да? Не как обычно?”

Келли: “Хм, не как обычно? Ну, она начала избегать меня. Хотя, она отдалилась от всех своих друзей. Перестала отвечать на звонки и сообщения... Нам даже стало казаться, что её не существует за пределами школы. Она бросила занятия в художественном клубе, который очень любила... А может, просто делала вид. Я волнуюсь, потому что раньше моя подруга не вела себя так... Не замыкалась в себе.”

Я: “Ты пыталась поговорить с ней об этом?”

Келли: “Нет... Я боюсь, что она отдалится от меня ещё больше или же возненавидит.”

Я: “Ты ведь беспокоишься о своей подруге, почему она должна ненавидеть тебя?”

Келли: “Действительно, вы правы. Но... Как мне начать с ней разговор на эту тему?”

Я: “Гипотетически, твоя подруга просто может думать, что ты ненавидишь или избегаешь её. Подумай об этом.”

Келли: “То есть, она не думает о суициде, а просто подавлена чем-то?”

Я: “Возможно. Но это лишь предположение. Ты можешь поговорить с ней об этом и попытаться приободрить.”

Келли: “Окей, поняла. Думаю, теперь я знаю, о чём поговорить с ней. Большое спасибо за помощь! Наверное, мне просто был нужен кто-то, кому я могла бы довериться и высказать свои чувства.”

Я: “Не за что, удачи вам с подругой.”

Келли: “Подождите, могу я узнать ваше имя? Возможно, мне снова понадобится ваша помощь.”

Я: “Хм, нам обычно не разрешают этого, но... спроси Робби, когда снова обратишься в нашу линию поддержки. Я постараюсь быть с тобой и в следующий раз.”

Келли: ”Хорошо. Спасибо, мисс Робби! Хорошего вам дня!”

Это было первое обращение Келли в нашу службу поддержки. Я очень гордилась тем, что была полезна для кого-то, но вскоре забыла об этом разговоре, продолжая принимать звонки от других людей. Наверное, прошло около месяца, когда эта девушка снова обратилась за помощью.

____________

Это случилось во время моего перерыва. Энн, другой оператор-волонтёр, ворвалась ко мне и сказала, что поступил странный звонок. Человек на том конце провода отказывался разговаривать с кем-либо кроме меня.

Этим человеком оказалась Келли.

Я: “Келли? Это я, Робби, что-то случилось?”

Но всё, что я могла услышать, — звуки, похожие на сдавленные вопли.

Келли: “М-моя подруга! Она угрожает спрыгнуть! Я... — она всхлипнула. — Я не знаю, ч-что делать!”

Произошедшее озадачило меня на мгновение, и мне потребовалось несколько секунд, чтобы всё осознать. И в этот момент меня охватило волнение, но я старалась держать себя в руках. Сейчас очень важно помочь Келли, я не могу позволить ей потерять свою лучшую подругу.

Я: “Келли?! Келли! Прошу, постарайся успокоиться, сделай глубокий вдох. Чтобы мы смогли помочь твоей подруге, нам нужно сохранять ясный ум. Хорошо?”

Келли: “Да… — делает вдох. — Я вызвала полицию, они уже выехали... Простите, мне просто нужен кто-то. Хоть кто-нибудь. Мне сказали постараться остановить подругу, не дать ей спрыгнуть... Но... Я... Я...”

Я: “Всё будет хорошо. Я здесь, чтобы помочь тебе. Ты не одна.”

Далее последовало несколько минут тишины. А затем… Снова приглушённые звуки и крики.

Келли: “Прости, мне очень жаль!”- девушка говорила сквозь всхлипывания.

Я: “Келли! Ты ещё здесь?”

Но ответа не последовало. Единственные звуки, которые раздались чуть позже, — порывы ветра. Было такое впечатление, словно я слушала запись, где кто-то быстро бежит.

Келли: “НЕТ! БРИ, ПОЖАЛУЙСТА! НЕ ДЕЛАЙ ЭТОГО!”

Я: “Келли?!”

Келли: “ПРОСТИ МЕНЯ! Я ОЧЕНЬ СОЖАЛЕЮ, ЧТО НЕ БЫЛА РЯДОМ! БРИ! УМОЛЯЮ ТЕБЯ! НЕ... Не покидай меня...”

Келли кричала настолько сильно, насколько ей позволяли лёгкие. Телефонная линия наполнилась её горем и отчаянием. Я хотела сказать ей хоть что-нибудь, но... Не смогла. Всё, что мне оставалось, — это сидеть на своём стуле, слушать рыдания Келли и вытирать слёзы.

Неизвестный: “Мисс?!”

____________

На этом моменте связь внезапно оборвалась. Я надеялась, что голос принадлежал полицейскому или кому-то, кто смог бы помочь девочкам. Внутри всё онемело… И я опять разревелась. Когда я опомнилась, где-то глубоко в груди почувствовала отголоски того подлого удара вины и чужого горя. Меня тошнило, а голова разрывалась от боли. Было настолько плохо, что я попросила отгул на день. Сотрудники смотрели на меня с сочувствием и пониманием.

Оставшуюся часть дня я изо всех сил пыталась успокоиться. Повторяла себе, что я сделала всё возможное и старалась, как могла...

Следующий день был не лучше. Честно говоря, я удивлена, что смогла проснуться вовремя. Мои глаза были красными и опухшими, вся подушка была в слезах, а волосы напоминали птичье гнездо. Во мне всё ещё теплилась надежда, что Бри успели спасти и они с Келли сейчас в порядке. Эта мысль придала мне сил для работы в этот ужасный и утомительный день.

Прошло несколько недель, но тот разговор никак не исчезал из моей головы, словно это случилось только вчера. Я смогла принять правду, хоть и всё ещё было больно думать о том инциденте... И теперь, после такого травмирующего опыта, я стала работать усерднее. Это была моя первая смерть, и я не хотела, чтобы нечто подобное произошло вновь. Постепенно полученные душевные раны начали затягиваться. Я смогла справиться с этим, не зная, оказалась ли в порядке подруга Келли или нет. Но... Так или иначе, мне удалось кое-что узнать.

____________

Нет, я не занималась расследованием специально. Келли никогда не говорила, где она живёт, так что о таком не могло быть и речи. Просто мы с ней оказались в одном кафе.

Я заказывала ванильный латте, когда ко мне подошла молодая девушка.

У неё были длинные волнистые каштановые волосы, убранные в высокий хвостик, и большие тёмные глаза. Из-за своего взгляда она выглядела так, будто была чем-то шокирована. Практически всё её лицо было усыпано веснушками. На вид девушке было около пятнадцати лет. Мне она не была знакома.

— Простите, ваше имя случайно не Робби?

— Да, меня зовут Робби, — я кивнула. — Простите, но... Я вас знаю?

— Это я, Келли, — сказала она.

— Боже мой! — выпалила я. — Как поживает твоя подруга? Она в-ведь...

Келли покачала головой.

— Бри? О, она в порядке... Правда, я не совсем помню, что произошло в тот день. Полицейские сказали, что я упала в обморок и это... — она застыла на несколько секунд, словно внезапно вспомнила что-то. Но прежде, чем я задала ей следующий вопрос, Келли дёрнулась, словно кто-то ударил её, и вернулась в реальность. — В любом случае, слава Богу! Я узнала ваш голос, но боялась, что обозналась. Вы пришли сюда с кем-то?

— Нет, — я покачала головой. — Я просто пришла выпить кофе. Я совершенно свободна сегодня, а как насчёт тебя?

Девушка кивком указала на отдалённый столик для двоих.

— На самом деле, я здесь с Бри, ей стало намного лучше. Иногда родители возят её на терапию. Пойдёмте, я вас познакомлю.

— Конечно! — я улыбнулась.

Келли повела меня к своему столику и подошла к одному из пустых стульев.

— Бри, познакомься, это Робби, та женщина, что помогла мне. Робби, это Брианна Роуз, моя лучшая подруга.

Я застыла в шоке. Келли разговаривала с кем-то, кто сидел на пустом стуле. Это был пустой стул.

Пустой. Стул.

Брианна Роуз?

Я уже слышала это имя раньше, но где?

В моей памяти возник памятник девушке, покончившей жизнь самоубийством. Я часто проходила мимо него, когда гуляла в этой части города.

ПОКОЙСЯ С МИРОМ, БРИАННА РОУЗ 17.09.12

____________

Но что ужаснуло меня больше всего, так это то, что… Брианна Роуз умерла за два месяца до первого звонка Келли.