Структура и средства общения

Понятие, структура и средства общения

=== Скачать файл ===

Потребность в общении необходимо сообщить или узнать информацию, повлиять на собеседника и т. Ориентировка в целях и в ситуации общения. Ориентировка в личности собеседника. Планирование содержания своего общения: Бессознательно иногда сознательно человек выбирает конкретные средства, речевые фразы, которыми будет пользоваться, решает, как говорить, как себя вести. Восприятие и оценка ответной реакции собеседника, контроль эффективности общения на основе установления обратной связи. Корректировка направления, стиля, методов общения. Если какое-либо из звеньев акта общения нарушено, то говорящему не удается добиться ожидаемых результатов общения — оно окажется неэффективным. Общение, будучи сложным социально-психологическим процессом взаимопонимания между людьми, осуществляется по следующим основным каналам: Речь, как средство общения, одновременно выступает и как источник информации, и как способ воздействия на собеседника. В структуру речевого общения входят: Играет важную роль точность употребления слова, его выразительность и доступность, правильность построения фразы и ее доходчивость, правильность произношения звуков, слов, выразительность и смысл интонаций. Наблюдения показывают, что наиболее привлекательной в общении является плавная, спокойная, размеренная манера речи. Язык — система слов, выражений и правил их соединения в осмысленные высказывания, используемые для общения. Интонация, эмоциональная выразительность способны придавать разный смысл одной и той же фразе. Мимика, поза, взгляд собеседника могут усиливать, дополнять или опровергать смысл фразы. Жесты как средства общения могут быть как общепринятыми, т. Расстояние, на котором общаются собеседники, зависит от культурных, национальных традиций, от степени доверия к собеседнику. Невербальное поведение человека неразрывно связано с его психическими состояниями и служит средством их выражения. В процессе общения невербальное поведение выступает объектом истолкования не само по себе, а как показатель скрытых для непосредственного наблюдения индивидуально-психологических и социально-психологических характеристик личности. На основе невербального поведения раскрывается внутренний мир личности, осуществляется формирование психического содержания общения и совместной деятельности. Люди довольно быстро научаются приспосабливать свое вербальное поведение к изменяющимся обстоятельствам, но язык тела оказывается менее пластичным. В социально-психологических исследованиях разработаны различные классификации невербальных средств общения, к которым относят все движения тела, интонационные характеристики голоса, тактильное воздействие, пространственную организацию общения. Невербальные средства общения изучают следующие науки: Кинестика изучает внешние проявления человеческих чувств и эмоций; мимика изучает движения мышц лица, жестика исследует жестовые движения отдельных частей тела, пантомимика изучает моторику всего тела — позы, осанку, поклоны, походку. Такесика изучает прикосновения в ситуации общения: Проксемика исследует расположение людей в пространстве при общении: Исследования показывают, что нарушение интимной зоны влечет определенные физиологические изменения в организме: Преждевременное вторжение в интимную зону в процессе общения всегда воспринимается собеседником как покушение на его неприкосновенность; — личная, или персональная, зона 45— см для обыденной беседы с друзьями и коллегами предполагает только визуально-зрительный контакт между партнерами, поддерживающими разговор; — социальная зона — см обычно соблюдается во время официальных встреч в кабинетах, преподавательских и других служебных помещениях, как правило, с теми, которых не очень хорошо знают; — публичная зона свыше см подразумевает общение с большой группой людей — в лекционной аудитории, на митинге и пр. Наиболее значимые невербальные средства — кинесиче-ские средства — зрительно воспринимаемые движения другого человека, выполняющие выразительно-регулятивную функцию в общении. К кинесике относятся выразительные движения, проявляющиеся в мимике, позе, месте, взгляде, походке. Особая роль в передаче информации отводится мимике — движениям мышц лица, которое недаром называют зеркалом души. Мимика — движение мышц лица, отражающие внутреннее эмоциональное состояние, способно дать истинную информацию о том, что переживает человек. Лоб, брови, рот, глаза, нос, подбородок — эти части лица выражают основные человеческие эмоции: Причем легче всего распознаются положительные эмоции — радость, любовь, удивление; труднее воспринимаются человеком отрицательные эмоции — печаль, страх, отвращение. Главной характеристикой мимики является ее целостность и динамичность. Это означает, что в мимическом выражении шести основных эмоциональных состояний гнева, радости, страха, страдания, удивления и отвращения все движения мышц лица скоординированы. Основную информативную нагрузку несут брови и область вокруг рта губы. Так, испытуемым предъявлялись рисунки лиц, где варьировались только положение бровей и губ. Согласованность оценок испытуемых была очень велика — опознание эмоций было почти стопроцентным. Научно доказано, что левая сторона лица гораздо чаще выдает эмоции человека: Положительные эмоции отражаются более или менее равномерно на обеих половинах лица, а отрицательные — ярче выражены на левой. Винтер-сом было показано, что взгляд связан с процессом формирования высказывания и трудностью этого процесса. Если речь идет о сложных вещах, на собеседника смотрят меньше, когда трудность преодолевается — больше. Вообще же тот, кто в данный момент говорит, меньше смотрит на партнера — только чтобы проверить его реакцию и заинтересованность. С помощью глаз передаются самые точные сигналы о состоянии человека, поскольку расширение и сужение зрачков не поддается сознательному контролю. При постоянном освещении зрачки могут расширяться или сужаться в зависимости от настроения. Если человек возбужден или за- 21 интересован чем-то или находится в приподнятом настроении, его зрачки расширяются в четыре раза против нормального состояния. Наоборот, сердитое, мрачное настроение заставляет зрачки сужаться. По своей специфике взгляд может быть: Специалисты утверждают, что такой взгляд говорит о большей заинтересованности друг другом в общении; взгляд искоса — говорит о критическом или подозрительном отношении к собеседнику. Поза — это положение человеческого тела, типичное для данной культуры, элементарная единица пространственного поведения человека. Из них в силу культурной традиции каждого народа некоторые позы запрещаются, а другие — закрепляются. Поза наглядно показывает, как данный человек воспринимает свой статус по отношению к статусу других присутствующих лиц. Походка человека — это стиль передвижения, по которому довольно легко можно распознать его эмоциональное состояние. Так, в исследованиях психологов испытуемые с большой точностью узнавали по походке такие эмоции, как гнев, страдание, гордость, счастье. Причем, оказалось, что самая тяжелая походка — при гневе, самая легкая — при радости, вялая, угнетенная походка — при страданиях, самая большая длина шага — при гордости. Энтузиазм, радость и недоверие обычно передаются высоким голосом, гнев и страх — тоже довольно высоким голосом, но в более широком диапазоне тональностей, силы и высоты звуков. Горе, печаль, усталость обычно передают мягким и приглушенным голосом с понижением интонации к концу фразы. Скорость речи также отражает чувства: Конкретный смысл отдельных жестов различен в разных культурах. Однако во всех культурах есть сходные жесты, среди которых можно выделить: Жесты при общении несут много информации. В языке жестов, как и в речевом, есть слова, предложения. Жесты-иллюстраторы — это жесты сообщения: Жесты-регуляторы — это жесты, выражающие отношение говорящего к чему-либо. К ним относят улыбку, кивок, направление взгляда, целенаправленные движения руками. Жесты-эмблемы —- это своеобразные заменители слов или фраз в общении. Жесты-адапторы — это специфические привычки человека, связанные с движениями рук. Жесты-аффекторы — жесты, выражающие через движения тела и мышцы лица определенные эмоции. Практика показывает, когда люди хотят показать свои чувства, они обращаются к жестикуляции. Вот почему для проницательного человека важно приобрести умение понимать ложные, притворные жесты. Особенность этих жестов заключается в следующем: При общении часто возникают следующие виды жестов: Умение понимать популярные жесты жесты собственности, ухаживания, курения, зеркальные жесты, жесты-поклоны и др. Как читать человека словно книгу. В процессе общения не нужно забывать о конгруэнтности, т. Речевые высказывания и жесты, их сопровождающие, должны совпадать. Противоречие между жестами и смыслом высказываний является сигналом лжи. Невербальное поведение личности полифункционально: Как бы ни были важны чувства, эмоции, отношения людей, но деловое общение предполагает не только и не столько передачу эмоциональных состояний, сколько передачу информации. При этом частично искажается смысл информации, частично происходит ее потеря. При передаче информации возникшую идею, мысль нужно сначала словесно оформить во внутренней речи, затем перевести из внутренней речи во внешнюю, т. Это высказывание должно быть услышано и понято. На каждом этапе происходят потери информации и ее искажение. Величина этих потерь определяется и общим несовершенством человеческой речи, невозможностью полно и точно воплотить мысли в словесные формы, о чем образно сказал русский поэт Ф. И все же люди понимают друг друга. Понимание постоянно корректируется, поскольку общение — это не просто передача информации знаний, фактических сведений, указаний, приказаний, деловых сообщений и т. Процесс обмена информацией может быть схематично представлен как система с обратной связью и шумом рис. Отправитель информации в своем сообщении отражает существо дела, делового вопроса, который надо решить, но это существо дела, одну и ту же мысль можно высказать по-разному, с помощью специфических слов, специфического построения фразы, т. Таким образом, в каждом сообщении есть 4 стороны: Эффективной коммуникация будет тогда, когда получатель сообщения правильно расшифрует все четыре его стороны. Если же получатель не способен расшифровать все стороны сообщения или реагирует не на ту его сторону, то возникает непонимание. Отношение передается невербальными средствами: Большинство конфликтов возникает при неправильной расшифровке отношения. Процесс обмена информацией 27 сто воспринимают не существо дела, а отношение, и реагируют именно на него. Высказывания без ориентации на собеседника носят форму монолога. Рассмотрим типичные ошибки, связанные с ориентацией на себя, которые не позволяют донести свою мысль до собеседника. Если в общении мы ориентированы на себя, а не на собеседника, то мы: Наиболее эффективной формой общения является диалог, в основе которого лежит умение задавать вопросы. Структура и средства общения: Общая характеристика общения Общение как форма взаимодействия Лекция Структура состав населения мира: Психология и педагогика — Деловое общение.

Цветаева стихи популярные

План проведения техучебы в аптеке

Остров где снимают дом 2

Структура и средства общения

Понятие, структура и средства общения

=== Скачать файл ===

1.3. Структура и средства общения

Понятие и структура общения. Виды, этапы и средства общения

Структура и средства общения

Report Page