Словарь фраз
prettyДля новичков я решил запилить небольшой такой словарик фраз, которые помогут им разводить мамонтов на депозиты.
Для начала я распишу основные правила общения от имени саппорта:
1. Всегда пишите с большой буквы. с запятыми, максимально грамотно.
2. Не нужно сокразать слова, пишите на корректном английском языке.
3. Не нужно слепо пользоваться гугл переводчиком, ибо он переводит такую херню иногда, что никто не разберется в этом, всегда проверяйте то, что он вам перевел. Со временем вы научитесь вообще обходиться без него.
4. Даже если вы работаете по СНГ - общайтесь в тхеподдержке на инглише, так доверия намного больше получается.
Теперь небольшой словарик
Если мамонт написал Hello. или что то вроде этого в саппорт без вопроса, можно писать подобные фразы:
Hello. How can I help you?
Hello. What is your question?
Hello. Do you have any questions?
Если мамонт написал какой либо вопрос - пишем:
Hello. Thank you for your question.
А далее продолжаем отвечать на его вопрос.
Один из стандартных вопросов - How I can withdraw my funds?
Это переводится так: Как я могу вывести свои средства?
Лучше всего ответить на это такой фразой.
You need to verify your address, where you are going to withdraw your funds. You should make a deposit from your external address. Minimal amount of the deposit is 0.02 BTC. More information you can get in User Agreement (12.5).
Это переводится так: Вам необходимо верифицировать ваш адрес. Вам нужно сделать депозит с того адреса, куда вы хотите вывести свои средства. Минимальный размер депозита 0.02 BTC. Больше информации вы можете получить в пользовательском соглашении, пункт 12.5.
Либо же можно поиграться, и спросить:
Did you verify your address, where you are going to withdraw your funds from this account?
А потом, когда он спросит как это сделать, мы пишем предыдущий текст, только без первого предложения, то есть:
You need to verify your address, where you are going to withdraw your funds. You should make a deposit from your external address. Minimal amount of the deposit is 0.02 BTC. More information you can get in User Agreement (12.5).
Далее, один из распространенных вопросов это:
How I can start trading?
У нас на странице трейдинга стоит ошибка, суть ее заключается в том, что мамонту якобы нужно купить премиум аккаунт для получения доступа к трейдингу.
Мы отвечаем следующее:
You need to connect premium status to your account account. It costs 0.05 BTC. To buy it, you should create a deposit request, with amount 0.05 BTC and pay on that address, which was given to you by our Exchange during creating a deposit request.
Другой распространенный вопрос:
Can I make a deposit/insurance payment/buy premium account from internal/current account?
Это переводится так: Могу ли я сделать депозит\совершить страховой платеж\купить премиум аккаунт с внутреннего\текущего аккаунта (имеется в виду аккаунт на нашей бирже)?
В данном случае рекомендуется ответить так:
Unfortunately it is impossible. According to our rules, all of purchasing should be done from your external wallet.
К сожалению это невозможно. Cогласно нашим правилам, все приобретения должны быть сделаны с вашего личного (внешнего) адреса.
Часто бывает ситуация, что мамонт начинает проверять трансферные адреса на наличие там средств. В этом случае есть такая заготовленная фраза:
For more comfortable use of our Exchange we developed an innovation system for quick transfers and quick trading without any confirmations in blockchain.
This system based on the fact, that all funds, which come to our Exchange using deposit, falls into a static address, subsequent transactions with these funds are fixed in the program code of our Exchange are stored statically on this address until user makes a withdrawal.
Это переводится так:
Для более комфортного использования нашей биржи мы изобрели инновационную систему для быстрых трансферов и трейдинга без каких-либо подтверждений в сети блокчейн. Наша система основывается на том, что как только средства попадают на нашу биржу - они попадает на статический адрес, где они хранятся, все транзакции фиксируются в программном коде нашей биржи, поэтому мы всегда знаем у кому принадлежит сколько средств. Средства хранятся на статическом адресе до того момента, пока пользователь не осуществит вывод средств.
Данный словарик будет пополняться по мере необходимости основными фразами, свои пожелания о тех аспектах, которые вы бы хотели, чтобы я осветил тут можете написать в группе, позвав меня (@pretty_mul).