Системный администратор

О профессиональной лени

В девятом классе у меня появился долгожданный компьютер, и в первый же день я его сломал. Сам починить не смог, понес в мастерскую. Там мне посоветовали почитать книжки, после которых я и сам смогу разбираться в компьютерах. Но все оказалось гораздо сложней, самостоятельно ничему не научился. Поэтому после 11 класса поступил в университет на специальность «системный администратор-математик». Обрадовался, что там меня точно всему научат. Но тут тоже все оказалось не так, как я представлял. Все пять лет в университете мы изучали математику. И только на четвертом курсе соприкоснулись с самой профессией. Началась практика, и я нашел фирму, в которой смог бы ее пройти.

Тогда началось самое интересное. Выяснилось, что я абсолютно ничего не знаю. Конечно, были определенные навыки, которые оказались ненужными, потому что у каждой фирмы свои запросы и программы. Пришлось всему учиться заново.

Многие считают сисадминов самыми ленивыми работниками. На самом деле, здесь все не совсем так. Только хорошие сисадмины могут месяцами не работать, а лишь слоняться по офису, болтать и попивать кофе. Это значит, что система отлажена, как часы, пользователи работают хорошо, и у них ничего не ломается. Это высший пилотаж, к которому надо стремиться!

Чаще всего коллапсы случаются по пятницам или в предпраздничные дни. Техника устала, люди тоже, все становятся нервными. Народ хочет быстрее уйти домой, начинает нервно реагировать на все, что и приводит к поломкам.

За десять лет я успел поработать во многих конторах. Скажу так: IT-специалистов можно условно разделить на два класса — системные администраторы и эникейщики (от словосочетания «any key», которое буквально переводится как «любая кнопка»).

Помните, раньше некоторые программы во время обработки информации писали «Press any key» («нажмите любую клавишу»)? Пользователи, плохо знающие английский и сам компьютер, начинали искать на клавиатуре клавишу «any» и, естественно, её не находили. Тогда они звали сисадмина, и он объяснял, что кнопка «any» — это ЛЮБАЯ кнопка. Так появился термин «эникейщик», обозначающий человека, который растолковывает «чайникам» какие-то элементарные вещи.

Анекдотов про эникейщиков ходит не меньше, чем про чукчу. Например, почему на мышке так много клавиш и она не ездит, а на клавиатуре всего две кнопки и она катается по всему столу? Потому что вы левша.

• К эникейщику, если сломалась мышка. Он отвечает за рутину, выполняет простейшие операции, это его уровень ответственности. И, как правило, познания эникейщика в сфере IT весьма поверхностны.

• Системный администратор, как это видно из названия, занимается управлением всей системой. Когда возникают серьёзные проблемы, например, падает интернет во всей организации или перестаёт работать телефония, ты начинаешь смотреть в сердце и мозги системы и выяснять, почему они не работают.

О хитрых программах

Я обслуживаю около 40 рабочих мест, оборудованных машинами. В моем ведении все, что делают люди с компьютерами. И, конечно, я легко могу узнать, на каких сайтах сидит работник, какие картинки смотрит и о чем переписывается с подружкой. Программное обеспечение для всего этого есть. Можно это контролировать, фильтровать, но у меня такой задачи не стоит. Поэтому я подобным не занимаюсь.

Иногда мне становится скучно, и я могу отключить «Одноклассники», «Вконтакте» или YouTube. А потом смотрю, что с людьми творится, как все резко начинают работать!

Есть программы, которые даже позволяют смотреть в твой монитор, что ты там делаешь. Но они нужны не для того, чтобы следить за вами. А помогают оперативно решать проблемы. Если офис большой, то дольше идти, чем подключиться к вашему компьютеру и решить проблему, если она связана с программным обеспечением.

Чаще всего у работников возникают сложности с оргтехникой — принтер не печатает, листы зажевались. Следом идут вопросы по офисным программам Word, Excel и интернет-браузерам. А есть люди, как я говорю, с плохой энергетикой. У них всегда все ломается — исчезают панели инструментов, изменяются настройки, пропадают линейки и шрифты, перестает работать мышка. Когда они меня зовут, я уже примерно знаю, какие проблемы возникли. Спокойно выслушиваю и в двадцать пятый раз делаю с их компьютером одно и то же.

Сейчас людям проще кого-то напрячь, чем самому разобраться с проблемой. Такое нежелание обучаться простейшему порой сильно раздражает.

Что интересно, дружба с компьютером не зависит от половой принадлежности. Важную роль тут играет возраст. Труднее всего компьютерная грамота дается тем людям, у которых появился компьютер не для себя, а для детей. Им тяжело дается то, чего они не видели всю жизнь.

О разговорах с компьютером

Моя профессия преследует меня не только на работе. Зная, что я системный администратор и программист, очень многие люди просят, чтобы я отремонтировал им компьютер. Это дико бесит, потому что отнимает время. Работа работой, а дома у меня есть личные дела и заботы. Но мне приходится тратить это время на проблемы других людей. Это даже не финансовый вопрос, обычно за такое я не беру денег. Но и отказываю в помощи редко. Благо сейчас везде есть интернет. Можно удаленно подключиться к рабочему месту и помочь на расстоянии, что существенно экономит время.

Чаще всего люди испытывают проблемы из-за вирусов. Куда-то зашли, что-то скачали, теперь все не работает. Люди ловят разные вирусы, которые блокируют систему, не дают пользователям войти, уничтожают или прячут информацию.

Следом идут поломки, связанные с железом — сгорел блок питания, компьютер не включается, издает непонятные звуки и так далее.

Самыми глупыми причинами «поломки» становились вытащенная из розетки вилка или элементарная грязь. Иногда, чтобы машина заработала, нужно лишь убрать пыль, скопившуюся в системнике. Для этого его надо разобрать и пропылесосить. Я делаю это раз в полгода со всеми рабочими компьютерами.

Пару лет я проработал в компании, которая занималась электронными справочниками. Когда я туда пришел, меня буквально разрывали на части по каждой мелочи: у одного то не работает, у другого — это. Я очень скоро понял, что так меня надолго не хватит, и стал выстраивать новые правила. Если из какого-то отдела шли регулярные жалобы, я шёл к начальнику этого отдела или к неформальному лидеру, с которым все общаются, и объяснял, что если у кого-то что-то не работает, то, прежде чем вызывать сисадмина, надо сначала спросить у соседа. Или, если у кого-то из сотрудников возникала проблема, я приходил в его отдел и объяснял одновременно всем, как её устранить. В итоге скоро менеджеры могли сами не только менять мышки и клавиатуры, но и умели диагностировать, что не работает, и, в крайнем случае, доходили до моего кабинета с флешкой, с помощью которой я получал доступ к их компьютеру. Через полгода я уже не ходил по кабинетам. Мне звонили только по серьёзным проблемам, которые сотрудники не могли устранить сами. Пустяков не было.

Бывает, я разговариваю с компом, иногда не очень ласково. Например, пока крутится приветствие на экране, а он не грузится, я спрашиваю: «Ну что так долго?», «Что такое случилось?» Иногда он реагирует и включается. «Ну привет!» — тогда сразу говорю ему. Когда долго разбираешься и перезагружаешь, частенько приказываешь ему: «Работай, гад!»

Возникают и сложные ситуации, с которыми не могу разобраться на месте. Тогда забираю системный блок и иду к себе в каморку, шаманю над ним. Если ситуация терпит, то занимаюсь машиной вечером, после работы. Если не могу понять, в чем дело, звоню своим друзьям сисадминам, советуюсь или лезу на форумы, ищу информацию. Проблемы же не единичные, кто-то с этим когда-то уже сталкивался.

О стереотипах и безопасности

Образ щупленького очкарика или бородатого увальня — не более чем стереотип видения системного администратора. Сейчас сисадмины выглядят по-разному. Есть раскачанные бодибилдеры, люди занимаются разными видами спорта. Не все с бородами, многие гладко выбриты. Свитеров с оленями не носят. Нельзя сказать, что все они режутся в компьютерные игры. Это больше описывает геймеров и детей. А сисадмин может даже сам придумать и написать свою игру.

Что действительно отличает системных администраторов, так это посещение определенных информационных ресурсов. Все они сидят на форумах и сайтах, где делятся опытом и черпают нужную информацию.

Все сисадмины делятся на две группы — те, что делают backup copy и те, что не делают. Бэкап (backup copy) — это резервное копирование информации, чтобы в случае чего ее можно было легко восстановить.

Я раньше не бэкапился, был уверен, что все всегда будет хорошо. А потом в офисе случился настоящий апокалипсис! Поломка одного из компьютеров привела частичной потере важных данных. У людей было полдня отдыха. А я сидел на работе и разбирался с проблемой до двух часов ночи. После того случая я делаю бэкапы. Примерно так к этому все и приходят!

Помимо решения проблем, другое направление моей работы — это сохранность данных и их защита от несанкционированного доступа. То есть надо обустроить в системе такой укромный уголок, чтобы все документы, создаваемые внутри компании, собирались в одном месте и хранились до поры до времени. И чтобы никто из сотрудников — случайно или по злому умыслу — не мог в этот уголок забраться и там набедокурить. Это сейчас стало актуальной задачей, а раньше многие фирмы даже не задумывались об этом.

Однажды ко мне прибегает бухгалтер и кричит, что комп сломался и всё пропало. Надо же ей как-то жизнь обратно осчастливить. Ну я и достаю «из широких штанин» все её дебиты с кредитами, с которыми она уже мысленно попрощалась.

Ещё системный администратор, по идее, должен автоматизировать свою рутинную работу и совершенствовать IT-инфраструктуру организации, чтобы сократить издержки и в какой-то степени повысить производительность труда, хотя я уже упоминал про «высший пилотаж».

Нередко функционал системного администратора компании отдают на аутсорсинг, полагая, что сторонние специалисты лучше с этим справятся. На мой взгляд, это неправильно. По своему опыту скажу, что аутсорсинг в IT — это когда люди просто зарабатывают быстрые бабки. Их основная цель — не чтобы работало, а чтобы ты что-то сделал, показал клиенту, получил деньги и успел убежать, пока оно ещё работает. А то, как это будет работать дальше, тебя уже не волнует.

Мне как-то пришлось расхлёбывать результаты деятельности таких аутсорсеров. Я пришёл в компанию, где был полный хаос, от сайта и телефонии до организации рабочих мест, а люди буквально ревели от того, что у них ничего не работает. Выяснилось, что контора сменила нескольких таких сторонних специалистов. Каждый из них приходил, переделывал всё, что было сделано до него, а все косяки сваливал на своего предшественника. В итоге начальство всё-таки пришло к выводу, что лучше взять одного человека, который не только выстроит систему, но и будет поддерживать её в постоянном режиме. Я несколько месяцев разгребал эти «авгиевы конюшни». Разгрёб. Автоматизировал всё, что мог, включая установку и обновление программ на всех ПК. Я знал даже пробег каждой мышки — сколько она сантиметров на мониторе намотала. Так, по приколу, от нечего делать.

О законе Яровой

Сейчас я работаю в компании, которая занимается предоставлением интернет-услуг физическим и юридическим лицам. Так получается, что по роду своей деятельности напрямую столкнулся с пакетом Яровой, принятие которого наделало столько шума.

Что я могу сказать по этому поводу? Наша страна идет по пути Китая, где уже есть так называемый «Великий китайский файервол», проще говоря, система контроля и фильтрации сетевого трафика. В китайском сегменте интернета есть список сайтов, на которые пользователям разрешено заходить. Все остальные сайты считаются запрещёнными. Плюс, если ты являешься пользователем интернета, то обязан установить программу слежения на своём устройстве, а если ты будешь пользоваться интернетом без неё, то будешь наказан.

Наши власти, видимо, решили спародировать китайский интернет. У нас идёт блокировка не по белому, а по чёрному списку, то есть составляется перечень запрещённых сайтов. Но обойти все эти блокировки не составляет особого труда как для пользователя, так и для владельцев интернет-ресурсов. Последним достаточно добавить в название домена цифру или заменить одну букву, и запрещённый сайт продолжает существовать дальше. А если блокировать не конкретный адрес, а, например, все адреса, где встречается определенное сочетание символов, так мы заблокируем весь интернет.

Подход Китая в этом плане более понятен: просто составили список того, что разрешено смотреть. А не пытаются, как в России, откусить помаленьку то там, то сям от пространства, которое вроде как открыто для всех. Хотя я вообще никакого смысла ни в чёрных, ни в белых списках не вижу. Если человек ищет информацию, он её найдет.

Наши юмористы в правительстве понимают, что каждый второй россиянин имеет доступ в интернет, что народ с улиц ушёл в соцсети и стал организовываться там, и они хотят это контролировать, чтобы пресекать какие-либо волнения.

Когда мне говорят: «Да ладно, всех нас уже давно прослушивают», я отвечаю: «Прослушивают, но пока не хранят». Когда же идёт накопление информации, появляется огромная область, где задним числом можно раскопать всё, что угодно, на кого угодно. Более того, мы, как провайдеры, и раньше были обязаны хранить информацию о том, что клиент заходил на какой-то сайт или кому-то звонил. Но теперь операторов хотят обязать хранить сам контент, который скачал пользователь, и записи его телефонных разговоров. Вот это уже новшество. И никто не учитывает, что с каждым годом количество потребляемого пользователями трафика растёт в геометрической прогрессии. То есть, если бы объём оставался неизменным, то достаточно было бы сделать запас жёстких дисков на три года, после чего просто переписывать информацию поверх старой. Но сейчас придётся постоянно расширять эти хранилища.

Вся собранная информация будет просто свалена в кучу, а не расставлена по полочкам, как в библиотеке. Представьте, что вы записываете разговоры в зале, где находится тысяча человек, и все общаются друг с другом. Вам нужно будет всё это объединить, запомнить, кто в какое время с кем разговаривал, а потом в этой записи найти то место, где Вася сказал Коле, что Петя дурак. Надо будет умудриться откопать что-либо в таком хаосе. Это к вопросу об эффективности борьбы с террористами, ради которой якобы всё и затевалось.

Я где-то читал, что Россия, чтобы выполнить все требования этого закона, должна будет купить все жёсткие диски, которые произведут в мире в ближайшие три года. ВСЕ ДИСКИ В МИРЕ ЗА ТРИ ГОДА! И это при условии, что ни один из них не откажет на протяжении последующих пяти лет, что случается довольно часто.

Такое чувство, что всё это делается для того, чтобы выдавить с рынка мелких провайдеров и оставить один «Ростелеком». Но любой монополизм в этой сфере означает, что качество услуг связи упадёт, а их стоимость для пользователей вырастет. Зато государство будет думать, что оно контролирует интернет. Хотя оно, конечно, не сможет этого сделать. Просто всё более-менее живое уйдёт в так называемый DarkNet.

На самом деле, информационные технологии сильно развились за последние 10-15 лет, и законодательство не успевает за ними. Если уж вы так хотите контролировать сеть, начните хотя бы просто классифицировать преступления в области информационных технологий. Ведь даже этого нет. Максимум, с чем сейчас борются, это экстремистские высказывания в соцсетях и нарушение авторских прав. А надо бороться не со следствием, а с причиной.

Боретесь с пиратством? Тогда ищите, не где выложили фильм, а где его украли — сняли в кинотеатре, купили у киномеханика или где-то с киностудии утащили.

Ещё надо выявлять одарённых в этой области людей. Привлекать их, как экспертов, к сотрудничеству. Ну а что? Многие бы согласились, я думаю.

Как правильно расставаться с сисадминами

У каждой организации есть коммерческая тайна. По сути дела, если нарисовать «пищевую цепочку» любой компании, обычно сисадмина ставят где-нибудь особнячком, но всегда ниже директора. Это неправильно, надо рядышком рисовать. Потому что сисадмин знает об организации всю подноготную, которая есть на компьютерах, он ко всему этому имеет доступ, и он много что может сделать, владея этой информацией. Ну вы же помните, что тот, кто владеет информацией, владеет миром, да?

Поэтому расставаться со своими системным администратором надо так: на месяц вперед выплатить ему заработную плату, подарить бутылку коньяка, надеть на него пальто, пожать руку и посадить в такси. В противном случае есть риски потери данных, остановки бизнес-процессов или того, что твоя клиентская база уплывет куда-то налево.

То есть управленцы должны осознавать, что есть люди, которые понимают, как это всё работает изнутри, и они могут спокойно «выдрать» из системы что-то важное. Например, вы придете на работу и не сможете зайти на свой компьютер, потому что там установлен новый пароль. Это раньше, чтобы отжать бизнес, нужно было устраивать «маски-шоу», а теперь достаточно сменить пароли. Сейчас весь бизнес строится на информации и доступе к ней. Выход один — хорошо расставаться.

Лично я никогда не злоупотреблял такими вещами. Один раз только было, потому что уж очень сильно стали задерживать зарплату. Тогда я поставил условие, что прихожу на работу, но ничего не делаю, пока со мной не расплатятся. Через день, когда в офисе отрубили интернет, потому что за него банально никто не заплатил (но об этом, естественно, кроме меня никто не знал), мне отдали все долги по зарплате.

О дополнительном заработке

На рабочем столе сисадмина всегда два или три монитора. Это помогает в одно время успевать решать разные задачи. Дома у меня тоже два монитора. На одном удобно смотреть фильм, на втором — листать сайты, читать нужную информацию.

Моя зарплата среднестатистическая по области — 25 тысяч рублей. На данном этапе жизни она меня устраивает. Еще пару тысяч в месяц приносит подработка — ремонт чужих компьютеров. Правда сейчас в моде расплата алкогольными напитками, а не деньгами. Не знаю, почему так. Но в последние разы за борьбу с вирусами я получал по бутылке виски и коньяка. Тогда бы уж борщами платили, молоком, яйцами!

Однажды шабашка интересная была. Надо было организовать колл-центр на сто рабочих мест – собрать компьютеры, подключить, установить программы. Сто системных блоков, сто мониторов, в коробках привезли, вывалили и спросили – сколько времени надо на всё? Сроки поджимали. Заказчики предлагали хорошие деньги, почему бы не взяться. Мы с приятелем сказали, что сделаем всё за три дня. Сделали в итоге за двое суток. Они удивились, потому что были уверены, что быстрее, чем за неделю, никто с такой работой не справится. У них реально была паника: как вы так сделали, это же невозможно! А просто у нас всё было автоматизировано, включая установку операционной системы и пакета необходимых программ. То есть не надо было вставлять диск в каждый системник и с ним возиться. И работали эти два дня мы только с перерывом на сон. Ну и что в итоге? Людям было жалко платить 300 тысяч рублей на двоих за два дня работы. То есть, если бы нас было пятеро и мы бы копались неделю – всё понятно, а так – жаба душит. В итоге пришлось намекнуть, что раз мы за два дня развернули сто рабочих мест, то можем всего за час свернуть всё это обратно. В итоге нам всё же заплатили обещанную сумму.

Своим служебным положением я не пользуюсь — бумагу не ворую, салфетки для мониторов тоже. Они не такие уж дорогие, можно и купить.

Перепродавать списанные компьютеры мне лень. Хотя другие сисадмины этим промышляют. Не всегда вижу в этом смысл, потому что техника сегодня развивается очень быстро. Списанные компьютеры и комплектующие из-за своей старости уже никому и не нужны.

Некоторые системные администраторы мутят неплохие откаты. Делают крупный заказ для своей фирмы, по документам им продают все без скидки, а на самом деле делают скидку. Разницу сисадмины просто забирают себе.

Есть спецы, которые скупают подержанные запчасти, собирают из них системные блоки и продают по хорошей цене. В общем, возможностей дополнительного заработка много, было бы желание!

Подписывайтесь на канал "Взгляд изнутри" и делитесь статьей с друзьями