Republic - Когда умрут почта и смс. Каким будет следующий миллиард пользователей смартфонов
res_publica9 августа 2017 г. Ира Соломонова.
Новому типу пользователей нужен голосовой набор и не нужны соцсети.
Взрывному росту продаж смартфонов в мире пришел конец, объявилианалитики Gartner в прошлом году. Почти все, кто хотел и мог купить девайс, уже сделали это. Тем не менее еще остаются регионы, где мобильными устройствами пользуется лишь небольшой процент населения. Если в США и Европе смартфоны есть у 65% населения, в России – у 55%, то в таких странах, как Бангладеш или Индонезия, ими владеют 5–20% жителей. Именно эти регионы, пишет Wall Street Journal, и будут диктовать крупнейшим корпорациям, как менять их продукты.
Не так давно новые технологии и смартфоны были уделом обеспеченных и образованных людей. Сейчас понятно, что «следующий миллиард пользователей» – next billion users, термин, принятый в технологических компаниях, – будет совсем иным. Благодаря снижению стоимости процессоров, комплектующих и данных смартфоны пришли в бедные, но густонаселенные страны – Индию, Индонезию, Пакистан, Бангладеш, Иран. Индия сегодня второй по объему и первый по темпам роста рынок умных мобильных устройств. И здесь портрет пользователя совершенно иной: большинство не умеет читать и писать, мало или очень мало зарабатывает. Технологические компании вынуждены подстраиваться под эти особенности или уступить огромный рынок местным производителям.
Мы настолько привыкли набирать сообщения в мессенджерах, строчить посты в соцсетях и вбивать нужные фразы в поисковик, что не задумываемся о том, как может быть иначе. «Следующему миллиарду», пишет WSJ, все эти действия доставляют дискомфорт: им сложно читать и использовать клавиатуру. И все же это не мешает ему лазать по интернету, проверять расписание поездов, общаться с семьей или скачивать музыкальные клипы и кино. «Мы совершенно не знаем про имейлы и как их отправлять, – признается индийский владелец смартфона. – Но мы используем возможности интернета по полной».
Как выглядит телефон «следующего миллиарда»? Он недорогой. В Индии – на самом перспективном сегодня рынке – Apple занимает всего 3%, потому что самый простой телефон производителя стоит больше $300. Индийцы в основном покупают продукцию местного бренда Micromax и южнокорейского Samsung. Если в современном смартфоне в США или Европе есть хотя бы 32 Гб памяти, то у пользователя в Индии – 4 Гб; если мы используем 4G-сети и вовсю обсуждаем грядущий приход 5G, то в Индии передача данных чаще осуществляется по стандарту 2G. На телефонах местных пользователей как популярные во всем мире приложения – поиск Google, мессенджер WhatsApp, так и те, что незнакомы западному миру, но зато приспособлены к низким скоростям передачи данных и малым объемам памяти.
Google в Индии работает не так, как в Европе или США
В Индонезии и Йемене номер один по частоте скачивания – мобильный браузер UC Browser от китайской Alibaba, который сжимает данные и позволяет быстрее загружать страницы. В Иране и ЮАР популярно приложение SHAREit от Lenovo, с помощью которого можно делиться музыкой и фильмами без интернета. В Бангладеш, Омане и Камбодже обожают MX Player – он дает возможность откладывать видео из интернета на потом, чтобы посмотреть их офлайн. В Индии пользуется спросом приложение Babajob: там собраны объявления о вакансиях для низкоквалифицированных рабочих – водитель, садовник, горничная, причем поиск работы осуществляется голосом. Также соцсеть LinkedIn выпустила приложение LinkedIn Lite – оно «легче» традиционной версии и может использоваться на 2G-телефонах.
Из 1,3 млрд индийского населения интернетом пользуются более 400 млн. Количество юзеров увеличивается на 80 млн ежегодно, и подавляющее большинство из них (77% в городах и 92% в сельской местности) рассматривают смартфон, а не стационарный компьютер как основной девайс для выхода онлайн. По словам Сандипа Катарии, коммерческого директора мобильного оператора Vodafone India, новые пользователи начинают онлайн-жизнь не с электронной почты и социальных сетей, как это было еще пять лет назад, а с мессенджеров, YouTube и развлекательных приложений.
Это подтверждается статистикой: за последний год, пишет WSJ, время использования YouTube в Индии удвоилось, а в Gmail стали проводить на 15% времени меньше. Для сравнения: в США YouTube по этому показателю вырос на 48%, а Gmail – на 13%. Вместо электронной почты и соцсетей в развивающихся странах используют WhatsApp и другие мессенджеры, где есть голосовой набор.
Чтобы понять, какой продукт предлагать «следующему миллиарду», корпорациям приходится быть изобретательными. В Facebook устраивают «2G вторники» – дни, когда скорость интернета в штаб-квартире компании снижается, чтобы было понятно, как приложение работает в развивающихся странах. Google провела полевые исследования: представители интернет-гиганта катались на поездах по штату Махараштра и расспрашивали пассажиров об их опыте пользования смартфоном. Как они переписывают музыку на мобильный девайс? Интересует ли их сервис, способный определять исполнителя песни, играющей по телевизору?
Apple отказывается говорить о своей стратегии в Индии: глава корпорации Тим Кук сказал лишь, что он «очень оптимистичен» в отношении этой страны и собирается быть «очень агрессивным» на ее рынке. Известно, что компания договаривается с местными производителями о сборке и поддерживает разработку приложений, адаптированных к индийскому рынку. Поскольку подавляющее число смартфонов работают на Android, а не iOS, в Индии существует приложение Apple Music, функционирующее на конкурентной платформе и с более низкой стоимостью подписки, чем в США.
В Google поняли, что индийские пользователи не будут читать текст, а значит, им нужен максимум визуальной информации и более понятные иконки приложений. Поэтому поисковая система Google в Индии работает не так, как в Европе или США: попробуйте поискать в интернете местную звезду крикета или актера, в результатах прежде всего будут картинки и видео вместо ссылок на статьи в СМИ. YouTube тоже устроен немного по-другому: индийская версия сайта дает возможность быстро делиться понравившимся видео, чтобы не тратить лишние мегабайты и время при низкой скорости соединения.
Потребители экономят на продуктах ради оплаты интернета
Путем упрощения в интересах малограмотных пользователей идет и индийский рынок платежных систем. Несмотря на то что подавляющее число платежей в Индии совершается наличными, сотни миллионов индийцев заводят электронные кошельки, и если оправдаются оценки популярной платежной системы Paytm, то их количество в ближайшие четыре года вырастет более чем в два раза. Сейчас у Paytm свыше 200 млн мобильных пользователей – в 8 раз больше, чем обладателей кредитных банковских карт. Процесс регистрации в сервисе и пересылки денег максимально адаптирован к возможностям технически неподкованных пользователей.
Интересно, что, несмотря на бедность и неграмотность, индийцы воспринимают новые технологии не как излишество, а как необходимость. Это оборачивается падением прибыли потребительских компаний. Как писала WSJ в августе прошлого года, Nestlé, Coca-Cola, производители сигарет и другие жаловались, что потребители, и так едва сводящие концы с концами, экономят на их продуктах ради оплаты интернета и других услуг мобильных операторов. Рост продаж традиционных корпораций снизился до двухлетнего минимума.
На главном вокзале Дели бесплатный Wi-Fi появился в 2015 году, тогда некоторые носильщики купили себе дешевые смартфоны. Они смотрят клипы на YouTube (с помощью голосового набора), загружают видео, чтобы посмотреть после работы, а кто-то получает удовольствие от отслеживания движения уходящих поездов с помощью специального приложения Indian Train Locator Live. Тридцатишестилетний Мег Сингх, работающий носильщиком за $8 в день, каждое утро записывает и отправляет через WhatsApp видеопослания своей семье, живущей в деревне; в течение дня ему приходит их видеоответ. «Жизнь стала лучше, стала быстрее, – говорит Сингх. – Жаль, что это не началось раньше. Мы бы не были такими отсталыми».
Читайте ещё больше платных статей бесплатно: https://t.me/res_publica