Рекомендации по запуску дискуссионных кампаний.

Вайбхав Каккар - соучредитель и главный менеджер по развитию RankWatch и NotifyFox, на страницах своего блога дал 3 совета по созданию дискуссионных маркетинговых кампаний без нанесения вреда бренду.

Существуют различные типы дискуссионных кампаний:

- шок-кампании и табу-кампании - как правило они связаны со спорными темами и провоцируют пользователей на большое число развернутых комментариев.

- кампании-дебаты - они содержат в себе различные взгляды, мнения и точки зрения, на которые читатель также может ответить в комментариях.

Важно придерживаться позиции и видеть "рамки", при которых читательская аудитория не обидится, но все участники дискуссии узнают о вашем бренде. Как раз эта осведомленность и может быть использована вами для развития своего бизнеса в дальнейшем.

Необходимо найти способ, при котором пользователю будет интересно завязать дискуссию с вашим брендом.

Сегодняшние потребители любят заглядывать за "занавес" компаний и хорошо относятся к остроумному контенту.

Прежде чем запускать дискуссионную кампанию, необходимо обсудить и разработать дополнительный менеджмент-план (на случай неожиданной реакции со стороны публики).

Оперативная система реагирования имеет решающее значение для эффективного управления брендом и поддержания целостности всей компании.

- Ответственность: помните, что специалисты, выпускающие материал от лица компании (бренда), всегда должны брать на себя ответственность за то, что они публикуют и аргументировать свои действия заинтересованностью в изложенной проблеме.

- Доброжелательно реагируйте на жалобы и комментарии своей аудитории, даже если они негативные. Не позволяйте вступать с читателями в дискуссию по их "правилам". По возможности предложите решение возникшего вопроса как видите его вы.

- Не уходите от общения с теми, кого все же ваша публикация "задела" или оскорбила. Продемонстрируйте способность принятия различных точек зрения для дальнейшего развития своего проекта.