Recopilacion de informacion para tramitar la devoluciones de la compra con PayPal
En caso de problema o fallo con el producto comprado;
Abrir un ticket en la tienda. Explicando el fallo y enviando un enlace a un vídeo que hagas donde se vea el fallo. Te contestarán con un correo estándar que se ha puesto aquí hoy mismo conteniendo 3 opciones:
1. Devolución de la compra.
2. Devolución de la tablet para arreglarla. Te la arreglan gratis pero los gastos de envío los pagas tú (Si pagaste por PayPal podrás obtener el reembolso)
3. Un reembolso de 30 dólares y te quedas con la tablet como esté
4. Un reenvío de otra tablet pagando unos 110-120 dólares y te quedas con la defectuosa.
Dependiendo del fallo que tenga decides.
Si la compra es pagado con PayPal hay una promoción de reembolso de gastos de devolución, en el caso de que necesite devolver un artículo que ha pagado íntegramente a través de su cuenta PayPal, le reembolsaremos los gastos de envío, independientemente del país de destino.
Puede activar este servicio siguiendo estos pasos:
Vaya a https://www.paypal.es/devoluciones/
Haga clic en Activar con un clic.
introduzca el correo electrónico y la contraseña de su cuenta PayPal.
Tenga en cuenta lo siguiente:
Para poder solicitar el reembolso, deberá proporcionar el comprobante del envío del artículo y rellenar el formulario disponible en la página web.
Puede obtener hasta 12 reembolsos por persona durante la vigencia de este servicio, hasta un máximo de 30,00 EUR por reembolso.
Si el vendedor a quien haya realizado su compra ya ofrece un servicio de este tipo, deberá usar el servicio del vendedor.
Si desea más información sobre la promoción, haga clic aquí o envíe un correo electrónico con su consulta al servicio de Atención al Cliente de TELUS International paypaldevoluciones@telusinternational.com.
Iniciar una reclamación de la compra en el centro de reclamaciones de PayPal en el cual tendrás un conversación por mensajería entre el comprador y el vendedor a la cual PayPal puede acceder a revisar los temas tratados entre ambas partes pero mientras no se eleva a disputa PayPal no interviene para dar solución al problema. OJO en ningún momento debes dejar que se agote el plazo de tiempo antes de tener solución al problema Para ellos PayPal te avisará por email y si no hay solución hay que elevar el problema para no perder la protección de PayPal.
Tras la confirmación por el vendedor de que acepta la devolución/reparación de la compra. Haz una folio con la dirección del envío que pone PayPal (exactamente) y que lógicamente ponga los datos del remitente. Si el vendedor te ha mandado un fichero con la etiqueta para poner en el paquete, comprueba que es la misma y se la pegas en el paquete, deja sitio disponible para que Correos ponga su etiqueta de envío.
En correos paquete postal con número de seguimiento= sobre 28 euros.
Haz una foto al paquete en la que se vean los datos. Una vez enviado entras en PayPal y pones el número de seguimiento. No te permite en ese momento adjuntar ficheros por lo que tienes que estar atento porque PayPal te manda un email para que adjuntes el justificante del envío y te da solo 48 para ponerlo o cierra el caso. En ese momento envía el justificante y si te da la opción La foto del paquete. Paralelamente en PayPal pincha en recuperación de gastos de envío. Te dirigirá a una página de Telus en el que pones el código de la compra y adjuntar el justificante del envío y a los 5 días te devolverán el dinero
Desde ahí metes el número de seguimiento en internet todos los días, a partir del día 10 más o menos y cuando salga como entregado llamas a PayPal y te abonan el dinero sobre la marcha
entras en PayPal, y en la pantalla de tu cuenta en la parte de abajo a la izquierda hay una opciòn de reembolso de gastos de devolución. Sólo tienes que poner el identificativo de la transacción de PayPal y adjuntar el justificante del envío y la factura simplificada.
Dudas y problemas PayPal dispone de un teléfono gratuito al cual se accede desde la web contactar te saldrá un código de identificación temporal que has de marcar para poder hablar con un operador.
Paciencia y calma que los días de envío puede ser de más de un mes.
Pagína web para el seguimiento del envio; http://www.17track.net/es
Cada uno lo puede hacer a su manera esto esté info descrita es el proceso normal de tramitar una devolución con PayPal.