Программы лояльности: виды, плюсы и минусы

В продолжение обзора программ лояльности, существующих на сегодняшний день на рынке продаж товаров и услуг, рассмотрим еще два варианта.

Бесплатные товары по акции

Где работает: продуктовые магазины, заправки.

Вознаграждение при покупке N количества товаров подходит для розничных магазинов и поставщиков услуг. Эффект от программы краткосрочный. Такую модель будут использовать и конкуренты, поэтому бонусы обесцениваются. Особенно если у конкурентов похожие товары по акции.

Как это работает?

Клиент покупает два товара по акции и третий получает бесплатно.

Данные акции проходят во многих магазинах. К примеру, сеть магазинов Пятерочка сочетает применение пластиковых карт, на которые начисляются бонусы с каждой покупки и продажу товаров по акции "1+1=1". Покупаешь 2 бутылки кетчупа и вторая идет бесплатно.

Плюсы:

программа простая в реализации и не затратная;
прозрачная система поощрения клиента;
необязательно иметь карту лояльности, чтобы участвовать в акции;
явная и быстрая выгода для клиента;
мотивация покупать больше;
дополнительные бонусы, которые можно обменять на другой товар.

Минусы:

завышенные цены на товар отпугивают клиентов;
клиент чувствует себя обманутым. Портится впечатление о компании и создается негативное восприятие;
отсутствует прямое взаимодействие с клиентом;
стратегия должна быть продумана минимум за полгода до запуска программы. Компания согласовывает товар и цену с поставщиком, который готов предоставить свой товар по низкой цене. В обратном случае цена на товар по акции будет завышена;
высокая конкуренция из-за распространенности программы.

Итог:

Программу легко внедрить, но если не продумать ценообразование, клиента отпугнут завышенные цены и он перестанет доверять компании. Сам товар должен быть интересным и ликвидным, чтобы не возникало сомнений в необходимости покупки. Программа подойдет ритейлу и екомерсу, где покупки мгновенные, а клиент принимает решение здесь и сейчас.

Многоуровневая бонусная программа

Где работает: супермаркеты, автосервисы, гостиницы, салоны красоты, медицинские центры, то есть в сфере В2С.

Клиент делает первую покупку и получает бонус, узнает о программе лояльности, может стать её участником. Выгода очевидна: вознаграждение за повседневные покупки. Бонусы можно копить и обменивать на скидки или бесплатные товары или услуги. Далее нужно удержать клиента, поощряя новыми бонусами и подарками.

Как это работает?

Клиент совершает первую покупку в магазине, оформляет карту постоянного клиента. На карту с каждой покупки начисляются баллы. Накопленными баллами можно оплачивать покупки или обменивать их на подарки.

Пример: программа лояльности UDS Game. Разработана в виде мобильного приложения. Клиент, скачивая приложение, получает приветственные баллы, где 1 балл=1рублю, и, рекомендуя понравившееся заведение, получает начисление баллов с покупок друзей, знакомых, друзей своих друзей.