Программа система менеджмента качества

Скачать файл - Программа система менеджмента качества

Надо знать, что нет дела, коего устройство было бы труднее, ведение опаснее, а успех сомнительнее, нежели замена старых порядков новыми. В последнее время к документам, подтверждающим стабильность, надежность и перспективность компании, таким как отчетность по МСФО или стратегический бизнес-план, прибавился сертификат на соответствие системы менеджмента качества требованиям стандарта ISO Грамотное внедрение этой системы позволит получить целый ряд преимуществ: О том, как создать и сертифицировать систему менеджмента качества, читайте в предлагаемых материалах. Справка Стандарты ISO серии - часть комплекса стандартов, разрабатываемых международной неправительственной организацией International Organization of Standartization. Всего насчитывается около 12 тысяч стандартов ISO. Они охватывают практически все виды экономической деятельности экологические стандарты, стандарты охраны труда, безопасности и т. Стандарты ISO серии в своем развитии прошли несколько стадий. В настоящее время действует версия года, состоящая из следующих стандартов: ISO ; ISO ; ISO Основной стандарт ISO не содержит прямых указаний по управлению финансами, но в стандарте ISO , расширяющем требования стандарта ISO , указано, что управление ресурсами включает деятельность по установлению потребности в финансовых ресурсах и их источниках. Таким образом, требования к менеджменту качества относятся и к качеству управления финансовыми ресурсами. В российской системе сертификации ГОСТ Р стандарты, входящие в серию , изданы в виде государственных стандартов ГОСТ Р ИСО Они практически полностью соответствуют своим аналогам, изданным ISO. Система менеджмента качества СМК - это система, обеспечивающая эффективную работу предприятия, в том числе и в области управления качеством выпускаемой продукции. Наиболее эффективными при создании СМК считаются требования, зафиксированные в международных стандартах ISO серии Необходимо отметить, что эффективную СМК можно создать и не ориентируясь на стандарты ISO серии Однако для того чтобы сертифицировать эту систему, то есть получить документ, свидетельствующий о том, что процессы, осуществляемые в организации, эффективны и направлены на постоянное улучшение качества продукции услуг , система должна соответствовать требованиям стандарта ISO Поэтому процесс создания СМК мы будем рассматривать с точки зрения требований ISO Для того чтобы построить систему менеджмента качества в соответствии со стандартами ISO , в компании должны быть созданы следующие элементы СМК: При формировании всех этих элементов должны учитываться основные принципы менеджмента качества см. Рассмотрим процесс построения СМК поэтапно. Этапы построения СМК Этап 1. Решение руководства Руководитель должен принять решение о начале проекта, известить сотрудников компании, а также создать предпосылки для быстрого осуществления всех остальных этапов. Также следует сформулировать цели построения СМК, выделить на верхнем уровне процессы СМК, которые нужно контролировать, и критерии оценки их качества. Впоследствии цели СМК необходимо зафиксировать в документе под названием , в котором также описываются принципы их достижения. Этот документ является основополагающим в системе нормативной документации СМК компании. Обучение персонала Для дальнейшей успешной работы СМК персонал компании должен изучить теорию менеджмента качества, стандарты ISO серии , освоить теорию процессного подхода, а также основные требования к внедрению СМК. Обучение пользованию системой можно провести как с помощью консультантов, так и самостоятельно, если в компании есть сотрудник, имеющий опыт постановки СМК. Формирование программы внедрения СМК Внедрение СМК следует рассматривать как сложный и длительный проект сроком до полутора-двух лет. Поэтому необходимо составить программу внедрения СМК, которая должна включать: Как правило, их выбирают из числа топ-менеджеров, а также специалистов, которые лучше всех знают специфику работы своих подразделений; бюджет внедрения СМК. В него включаются как расходы на сертификацию, так и оплата услуг консультантов в случае их привлечения, а также стоимость дальнейшего обучения персонала и стоимость отвлечения менеджмента от основной работы для ведения проекта. При постановке СМК можно обойтись и своими силами, однако отвлечение топ-менеджмента от основной работы, а также подготовка собственных специалистов необходимого уровня могут стоить дороже, чем услуги консалтинговой компании 1 ; процедуру оценки внедрения СМК. Указываются критерии, по которым руководство сможет определить, удалось ли достигнуть поставленных в начале проекта целей. После составления программы можно приступать к непосредственной постановке СМК. Принципы построения СМК При построении СМК нужно руководствоваться следующими принципами менеджмента качества, сформулированными в стандарте ISO Организации зависят от своих потребителей, поэтому должны понимать их текущие и будущие потребности, выполнять их требования и стремиться превзойти их ожидания. Руководители обеспечивают единство цели и направления деятельности организации. Им следует создавать и поддерживать внутреннюю среду, в которой работники могут быть полностью вовлечены в решение задач организации. Работники всех уровней составляют основу организации, и их полное вовлечение в работу компании дает возможность ей с выгодой использовать их способности. Желаемый результат достигается эффективнее, когда деятельностью и соответствующими ресурсами управляют как процессом. Системный подход к менеджменту. Выявление, понимание и управление взаимосвязанными процессами как системой содействуют результативности и эффективности организации при достижении ее целей. Постоянное улучшение деятельности организации в целом следует рассматривать как ее неизменную цель. Принятие решений, основанное на фактах. Эффективные решения основываются на анализе данных и информации. Взаимовыгодные отношения с поставщиками. Организация и ее поставщики взаимозависимы, и взаимовыгодные отношения повышают способность обеих сторон создавать ценности. Описание и оптимизация бизнес-процессов Основой системы менеджмента качества является процессный подход. В первую очередь необходимо описать те бизнес-процессы, управление которыми руководство считает наиболее важным для СМК. Например, для производственного предприятия это будут процесс производства и продажи продукта, а также сервисное обслуживание и закупки. Описание проводится с использованием специализированных инструментальных компьютерных средств на основе информации, получаемой в ходе интервью с исполнителями и т. Наиболее часто в компаниях отсутствует процесс , который по стандарту является необходимым. Поэтому нужно разработать систему показателей, а также процедуры, необходимые для реализации и мониторинга этого процесса. Разработка нормативной документации СМК На этом этапе формируются нормативные документы, регламенты и процедуры, обеспечивающие работу системы менеджмента качества. Основой для них обычно является уже существующий на предприятии набор документов, который модифицируется и дополняется в соответствии с требованиями стандарта. Сначала на основе готовится документ под названием. Он содержит основные положения, регламентирующие деятельность в рамках СМК: Следующий уровень документов называется. В соответствии со стандартом ISO следует осуществлять шесть процедур: Документы следующего уровня описывают правила эффективного планирования и реализации процессов и управления ими. К таким документам относятся рабочие методики, должностные инструкции работников, технологические карты процессов. Основанием документов являются данные, подтверждающие, что требования, предъявляемые СМК, реализуются на практике. Это отчеты о проделанной работе, записи в журналах операций и т. При составлении нормативной документации нужно учитывать требование стандарта ISO о компетенции персонала, выполняющего работы в рамках СМК. Это означает, что в нормативных документах должны описываться процесс доступа работников к нормативной документации, а также требования к компетенции персонала уровень знаний, опыт работы , программа повышения уровня сотрудников в случае необходимости, система мотивации сотрудников и т. Необходимо отметить, что эффективное использование большого числа нормативных элементов СМК требует наличия в организации систем электронного документооборота. Тестирование СМК и внутренний аудит После разработки всех нормативных документов начинается опытная эксплуатация системы менеджмента качества. Запускать процессы в рамках новой системы можно постепенно, например сначала внедрить контроль процесса закупок, затем производства и т. Опытная эксплуатация сопровождается проведением внутреннего аудита, специальных процедур по проверке работы СМК. В начале эксплуатации они проводятся часто возможно, раз в неделю , затем реже один раз в месяц или даже в квартал. Для целей внутреннего аудита необходимо зафиксировать количественные показатели качества, например процент брака, показатель удовлетворенности клиентов, процент возврата и т. Для определения значения подобных показателей обычно используют аналогичные показатели лидеров отрасли. В ходе внутреннего аудита должны выявляться несоответствия между текущей работой и требованиями стандарта. Эти отклонения необходимо фиксировать. Затем по итогам аудита проводится корректировка работы сотрудников, а также нормативной документации для того, чтобы в дальнейшем избегать отклонений. Всю эту работу также следует документировать в соответствующих процедурах СМК. Получение сертификата Для того чтобы сертифицировать СМК, необходимо подать заявление в сертификационный орган см. Первоначально следует представить в сертификационный орган ряд документов: Специалисты сертификационного органа в течение месяца проводят экспертизу представленных документов. Экспертиза может включать визит представителей сертификационного органа на предприятие для проверки системы качества в действии. По итогам проверки составляется протокол, в котором фиксируются все несоответствия между СМК и требованиями ISO Обычно по результатам первого этапа проверки находят более ста несоответствий, и задача предприятия как можно быстрее устранить их и доказать это сертификационному органу. Как правило, на данные операции уходит месяца. После этого проводится собственно сертификация. Если все значимые несоответствия устранены, предприятию выдается сертификат он оформляется около месяца. Повторные наблюдательные аудиты СМК сертификационный орган проводит с определенной периодичностью. Они подтверждают, что предприятие не только внедрило систему менеджмента качества, но и постоянно улучшает ее. Стоимость такого аудита составляет примерно треть от расходов на первичную сертификацию. Кто и как может сертифицировать СМК Как правило, сертифицировать систему менеджмента качества стремятся компании, работающие на рынках с высокой конкуренцией производство программного обеспечения и компьютеров, пищевая промышленность, фармацевтика , а также испытывающие необходимость в привлечении крупных иностранных инвестиций или торгующие на международных рынках. В зависимости от целей, преследуемых сертифицируемой компанией, получить сертификат можно в разных организациях. Так если компании нужно представить свой сертификат западным партнерам, то ей необходимо заключение авторитетного западного сертифицирующего органа. Например, в странах Европейского союза приняты декларации, согласно которым импортер считается надежным поставщиком только в случае наличия у него сертификата на соответствие СМК требованиям стандарта ISO Если же предприятие собирается работать только с российскими партнерами, можно ограничиться сертификатом, выданным отечественным органом по сертификации. Известные западные сертифицирующие органы: Bureau Veritas Quality International Великобритания http: В России национальной системой сертификации является система ГОСТ Р, созданная в рамках Государственного комитета РФ по стандартизации и метрологии Госстандарт России , в которую на добровольной основе входят российские органы по сертификации СМК. Информацию о них можно получить в Госстандарте России http: К наиболее известным сертифицирующим организациям относятся: Получение сертификата в западной сертифицирующей организации без учета расходов на подготовку и внедрение СМК для машиностроительного предприятия численностью человек обойдется в сумму от 5 до 15 тыс. США, в российской - от 5 до 10 тыс. В среднем же расходы на сертификацию в российских и международных органах отличаются в ,5 раза и зависят от таких факторов, как численность персонала, наличие унифицированных технологических процессов, размер предприятия, наличие филиалов, а самое главное - от известности сертификационной организации. К стоимости сертификата в большинстве случаев придется прибавить сумму расходов на консалтинг. Пример построения СМК по стандарту ISO Рассмотрим основные этапы внедрения СМК в компании см. Разработка нормативной документации Работа над внедрением СМК началась с описания существующих и разработки новых бизнес-процессов, которые потребовались в соответствии с ISO Для упрощения внедрения процессного подхода в корпоративной информационной системе был создан справочник , в котором приводятся характеристики процессов: Из этого справочника можно попасть в другие справочники, в которых хранится следующая информация: Затем были разработаны и инструкции по его применению. Для этого имеющаяся в компании документация, а также документация из типовой системы качества франчайзи, которую разработала фирма для своих партнеров, была проанализирована на соответствие требованиям стандарта ISO В результате был составлен перечень изменений в работе компании, который условно можно разделить на следующие группы: Для обеспечения унификации документов по СМК для каждого типа документов были прописаны правила их создания, а также шаблоны. Описание процессов, процедур и составление рабочих инструкций было поручено наиболее опытным специалистам - непосредственным исполнителям данных процессов. Это позволило выполнить работу быстро и точно, а также уменьшить трудности при внедрении СМК, поскольку сотрудники описывали процесс именно так, как им было бы удобно выполнять его или как они его выполняют. Затем для каждого процесса были созданы бланки записей, в которые исполнители заносят информацию о прохождении процесса. После этого в информационной системе компании появился электронный документ , который позволяет не только получать сведения о процессах, относящихся к компетенции специалиста, требованиях и целях в области качества по ним, но и открывать связанные с этими процессами инструкции и бланки записей непосредственно из базы данных см. Внедрение СМК На этом этапе были созданы условия для работы персонала в соответствии с утвержденным: Такой подход позволил в любой момент получать информацию о работе всех процессов, выявлять требования, которые не выполняются, и устранять возникающие несоответствия путем обучения сотрудников, переработки нормативных документов и даже изменения требований. Например, одна из проблем состояла в том, что сотрудники компании несвоевременно отвечали на обращения заказчиков. Теперь каждый запрос заказчика регистрируется в базе данных. Это позволяет контролировать количество запросов и оперативно на них реагировать. Для внедрения процессов, относящихся непосредственно к службе качества, работа сотрудников этой службы сразу была автоматизирована, поэтому они приступили к выполнению своих обязанностей без задержек. Сейчас данные о показателях СМК - удовлетворенности заказчиков, жалобах, несоответствиях, корректирующих и предупреждающих действиях, результатах аудитов и т. Оценка степени внедрения СМК При построении СМК очень важно выбрать показатели, с помощью которых можно оценивать степень ее внедрения. Требования к работе компании, соответствующие стандарту ISO Когда эти требования не выполняются, возникают несоответствия между существующей деятельностью и этим документом. Таким образом, по количеству несоответствий, зарегистрированных в организации, можно судить о том, как идет внедрение СМК. На начальном этапе работы СМК в компании 'АВРО-БУС' регистрировалось большое количество несоответствий, которые выявлялись в процессе работы и внутреннего аудита. Примерно через месяца количество текущих несоответствий стало снижаться: Кроме того, компания следила за изменением качества предоставляемых ею услуг. Некоторые цели в области качества, принятые ООО 'АВРО-БУС', приведены в табл. Эти показатели оцениваются по результатам регулярной проверки работы СМК и с их помощью корректируется работа подразделений. Справка Компания 'АВРО-БУС' оказывает услуги по автоматизации финансово-хозяйственной деятельности предприятий помощь в выборе программного обеспечения, установка, внедрение, послепродажное обслуживание и обучение пользователей и является партнером фирмы. Общая численность персонала компании - 15 человек. Рынок, на котором работает 'АВРО-БУС', является высококонкурентным, поскольку существует большой выбор поставщиков программ для автоматизации учетных и производственных функций. Чтобы повысить свою конкурентоспособность и оперативно реагировать на меняющиеся потребности клиентов, в году руководство 'АВРО-БУС' решило усовершенствовать работу компании путем построения системы менеджмента качества в соответствии с международным стандартом ISO Получение сертификата В мае года компания 'АВРО-БУС' подала документы в российское отделение международного сертифицирующего органа Det Norske Veritas DNV. Поскольку на тот момент в компании 'АВРО-БУС' работало всего 7 сотрудников, аудитор побеседовал с каждым, чтобы выяснить, все ли специалисты знакомы с требованиями СМК и соответствует ли их работа этим требованиям. Компания выдержала испытание и в июне года получила сертификат на соответствие СМК требованиям стандарта ISO Подготовка и внедрение СМК заняли почти год, тем не менее рабочее время сотрудников компании и деньги на оплату услуг сертифицирующего органа были потрачены не зря. Вырос уровень удовлетворенности клиентов компании: Количество жалоб с в месяц снизилось до в квартал. При этом численность сотрудников компании увеличилась в два раза, также выросли обороты компании и количество клиентов. Чистая прибыль ООО 'АВРО-БУС' за год после внедрения СМК увеличилась почти в три раза. Доля дохода, получаемого от самого крупного клиента, в общих доходах компании упала в раз, то есть компания стала гораздо устойчивее. Кроме того, по итогам внедрения СМК специалисты компании выпустили ряд учебных пособий и получили возможность оказывать услуги по постановке СМК на других предприятиях. В крупных производственных компаниях система менеджмента качества может затрагивать только производственные процессы и не распространяться на обслуживающие подразделения. Тем не менее большинство финансовых директоров участвуют в координации постановки СМК. О роли финансиста в этом процессе мы побеседовали с Евгением Шиловым, бывшим финансовым директором кондитерской фабрики , а ныне директором по интеграции ОАО - Что подтолкнуло компанию к постановке и сертификации системы менеджмента качества? Например, многие компании сомневаются в необходимости учета по международным стандартам, считая, что если они работают в России и ведут бизнес с российскими предприятиями, то переход на МСФО - просто трата времени и средств. Но как только бизнес достигает определенного уровня, появляются принципиально новые цели: Приходится перестраивать отчетность, приглашать консультантов, внедрять ERP-систему - на все это может уйти много лет. К таким ключевым процессам, которые нужно внедрять с самого начала, относится, на мой взгляд, и внедрение ISO. Есть и еще один важный аспект. Редко когда компании изначально профессионально строят свои бизнес-процессы, поэтому постановка СМК помогает упорядочить работу компании и направить ее в нужное русло. Для того чтобы выйти на новую организационную ступень, мы и начали этот проект. Справка Кондитерское объединение 'СладКо' является одним из крупнейших производителей кондитерских изделий в России и поставляет на рынок все виды кондитерских изделий: ОАО Екатеринбург и Ульяновск. Постановка СМК в 'СладКо' началась в конце х годов, когда компания еще не являлась единым юридическим лицом. Сертификат соответствия ISO был выдан российским сертифицирующим органом. Для того чтобы изменить эти правила в соответствии с СМК, необходим сильный административный ресурс: Именно поэтому в году, работая финансовым директором , я выступал в роли координатора процесса построения СМК и непосредственно участвовал в описании и систематизации процедур в рамках этой работы. Например, мы обсуждали действия персонала и документооборот, связанный с процедурой переработки сырья: Кроме того, я анализировал структуру затрат и искал пути их снижения. Это помогло, например, оптимизировать работу весов на въезде на предприятие. Весы для взвешивания муки, потребление которой на фабрике является значительным, давали допустимую погрешность. Однако мы рассчитали убытки, возникающие из-за этой погрешности, и поняли, что выгоднее купить новые весы. Ведь учет по МСФО и управление финансами в соответствии с ISO очень близки по своей идее. Так, одним из основных принципов ISO является то, что все данные должны собираться только один раз и с конкретной целью: Применение этого принципа к работе финансовой службы позволило нам решить вопросы дублирования финансовой информации, определить целесообразность сбора тех или иных данных, то есть решить те же задачи, что и при постановке учета по МСФО. Устранив выявленные недостатки и внедрив единые стандарты отчетности, мы смогли создать прозрачную систему как управленческого учета, так и учета, предназначенного для внешних пользователей. Повлияли ли эти новые процессы на работу финансистов? При этом финансист должен четко понимать, почему фактические данные отличаются от бюджетных. Определить причины этих отклонений и научиться воздействовать на них и помогает СМК. Задачи службы - организация работы СМК, контроль за ее функционированием, внесение необходимых изменений в СМК и т. Нам более 7 лет, и все это время ресурс пополняется новыми и новыми материалами, почти ежедневно. Если вы ищете информацию о менеджменте вообще и управлении качеством в частности, скорее всего, вы найдете эту информацию здесь. Кроме отличной и действительно большой подборки статей, действует живой форум по менеджменту качества. Вишняков Олег директор по бизнес-консалтингу компании 'Логика бизнеса', канд. Стандарт или панацея качества? Как написать Руководство по качеству Подготовлено при поддержке: Добавить в 'Избранное' Рекомендуем Наш новый проект: Все о качестве менеджмента Избранные книги Реклама на сайте. Часть 1 Часть 2 Часть 3 Часть 4 Часть 5 Часть 6 Часть 7. Часть 1 Часть 2 Часть 3 Часть 4 Часть 5 Часть 6 Часть 7 Часть 8 Часть 9 Часть 10 Часть 11 Часть 12 Часть 13 Часть 14 Часть Полезные файлы - Часть 1 Полезные файлы - Часть 2 Полезные файлы - Часть 3 Полезные файлы - Часть 4 Испытательная лаборатория Рефераты.

Программа система менеджмента качества

Скачать файл - Программа система менеджмента качества

Автоматизация системы менеджмента качества

Система менеджмента качества на предприятии

Внедрение системы менеджмента качества на предприятии

Программное обеспечение системы менеджмента качества

Report Page