Продавец на Ebay о Refund

Текст автора не редактировался и опубликован без изменений. 

Язык европейца вам может быть не по душе, но смысл текста ясень.

Я - продавец на eBay, c 2009 года. Продаю на площадках стран США, Великобритания и Испания. 

Этот пост пишу, чтобы дать конкретные примеры того, как служба поддержки принимает решения в пользу покупателей. Даже в очень сомнительных, а иногда и вовсе крайних случаях.

Итак, как это работает в целом. Покупатель обычно открывает разборку по причине «отлично от описания» или «не доставлено». По моему опыту, НИКОГДА eBay не принимает решение в пользу продавца. 

Это и есть причина, почему я хочу показать мой опыт. Я считаю, что eBay нужно серьёзно наказать. Как к продавцу они ко мне относятся без уважения. Здесь даже не важно, что некоторые покупатели врут. 

Итак, опишу три случая конкретных. Они описывают систему в целом. Так как хорошо видно, что разбираться служба поддержки с доводами продавца не будет.

1. Куртка кожаная. Покупатель получил куртку за 100 фунтов Великобритании, стоимость доставки. Ну и свои деньги вернул. Почему-то eBay после закрытия кейса фото удаляет, так что фото я не могу приложить. Опишу словами. Все мои товары - всегда в идеальном состоянии. А тетка пишет, что куртка царапанная, пользованная и что молнии металлические имеют царапины. На фото на черной коже вообще трудно что-то увидеть, но эта куртка была новая. eBay меня 2 раза вынуждал вернуть деньги или оформить возврат товара мне. Чтобы покупательница его послала. Для меня потери идентичные. В минус продавец уходит всегда. Я пытался доказать, что товар в оригинальном состоянии. Куртка имела этикетку.

Заметьте, всего пару предложений и в конце, пишет - хочу полный рефунд. Мои доводы о том, что покупательница нарушает нормы eBay, на службу поддержки не повлияли. Ей вернули деньги и позволили оставить курку. С меня списали всю сумму. Я заблокировал eBay. Сейчас они направляют мою задолженность коллекторам. 

ВЫВОД: снимайте много фото, а если можете - поцарапайте или нанесите урон товару, если это не влияет на его функционал. Телефон ронять не стоит, а вмятину на коробке вполне можно сделать. Ну а с обувью и одеждой я дал понять как и что.

2. Сумка Zara из ограниченной и распроданной коллекции.Тут есть фото, так как их покупатель прислал в сообщении. Прекрасная иллюстрация того, что товар в идеальном состоянии. Пряжка блестит, нет царапин, ровная. Плюс было фото, что ручка сумка взаводском целлофане. Есть этикетки сумки. А претензия покупателя, что товар пользованный, царапаный, хотя и есть этикетки. Как можно выйти в свет с этикеткой - думайте сами! Прилагаю фото доводов покупателя. Как всегда - бедный, очень сильно пострадал. Деньги покупателю вернули. У меня в этот раз не взяли.

4. Сумка с доставкой в Арабские Эмираты. Думаю туда вообще не продавать. Там нет улиц и почты странные. Вообще, проблемы с доставками. Мужик не был дома, когда ему доставили сумку. 14 дней в итоге сумка ждет его на почте. И вот он открывает кейс, что товар не доставлен. За всё время разбирательства он ни разу больше не проявил свою активность. Кейс перешел в руки службы поддержки. И как я не бился, не указывал, что товар, фактически, в руках покупателя - хоть мужик и не ответил, а посылку сходил и получил, деньги вернули покупателю.

Я отправил контр жалобу. Указал трекинг, что посылка доставлена. Мне отказали еще раз. Тут я решил довести дело до конца. Товар был выставлен в Испании. А тут свои правила. Тут отвечает Испания. И я им позвонил по телефону и сообщил, что подам в суд. По телефону меня переключили с обычной болталки на отвественного человека. Он сделал запрос в США, и через сутки мне деньги вернули тоже.

Вывод: даже если товар доставлен, а вы живете не в США (только там трекинг работает как надо), вы можете написать, что товар вы не получили.

5. И последний кейс, который я могу сфоткать. Случился в 2017. Дама присылает фото туфель. И как будто бы обе туфли - на одну ногу. Даю вам этот кейс, так как его очень просто сфабриковать. Купите подделку на найк. Купите реальный найк. Сфоткайте рядом 2 левые туфли. Напишите, что продавец прислал товар, который не соответствует описанию. 

В таком случае продавцу (мне) уже никак было не выкрутиться. Пришлось вернуть без открытия диспута. Мне понравилось, что баба написала «Я начинаю терять терпение». Рекомендую фразу! Хаха