Правила сотовой связи

Скачать файл - Правила сотовой связи

В соответствии с Федеральным законом 'О связи' и Законом Российской Федерации 'О защите прав потребителей' Правительство Российской Федерации постановляет: Установить, что Правила оказания услуг подвижной связи, утвержденные настоящим постановлением, вводятся в действие с 1 июля г. Настоящие Правила регулируют отношения между абонентом, пользующимся услугами подвижной связи, и оператором связи при оказании услуг подвижной радиосвязи, и или услуг подвижной радиотелефонной связи, и или услуг подвижной спутниковой радиосвязи в сети связи общего пользования далее - услуги подвижной связи. Взаимоотношения оператора связи, оказывающего услуги подвижной связи далее - оператор связи , с абонентом, возникающие при оказании услуг подвижной связи на территории Российской Федерации, осуществляются на русском языке, включая обмен короткими текстовыми сообщениями. Оператор связи обязан обеспечивать соблюдение тайны телефонных переговоров и сообщений, передаваемых по сетям подвижной связи. Ограничение права на тайну телефонных переговоров и сообщений, передаваемых по сетям подвижной связи, допускается только в случаях, предусмотренных федеральными законами. Сведения о передаваемых по сетям подвижной связи телефонных переговорах и сообщениях могут предоставляться только абонентам или их уполномоченным представителям, если иное не предусмотрено федеральными законами. Сведения об абоненте, ставшие известными оператору связи в силу исполнения договора об оказании услуг подвижной связи далее - договор , могут использоваться оператором связи для оказания справочных и иных информационных услуг или передаваться третьим лицам только с письменного согласия этого абонента, за исключением случаев, предусмотренных федеральными законами. При чрезвычайных ситуациях природного и техногенного характера оператор связи в порядке, определенном законодательными и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, вправе временно прекращать или ограничивать абоненту оказание услуг подвижной связи. Для пользования услугами подвижной связи к сети подвижной связи может быть подключена только такая абонентская станция абонентское устройство , которая соответствует установленным требованиям. Оператор связи обеспечивает абоненту возможность пользования услугами подвижной связи 24 часа в сутки, если иное не установлено законодательством Российской Федерации. Оказание услуг подвижной связи может с согласия абонента сопровождаться оказанием оператором связи иных услуг, технологически неразрывно связанных с услугами подвижной связи и направленных на повышение их потребительской ценности. Перечень услуг, технологически неразрывно связанных с услугами подвижной связи и направленных на повышение их потребительской ценности, определяется оператором связи. Вызов экстренных оперативных служб обеспечивается оператором связи каждому абоненту бесплатно и круглосуточно посредством набора номера номеров , единого на всей территории Российской Федерации для соответствующей службы служб. К экстренным оперативным службам относятся:. Оператор связи обязан создавать систему информационно-справочного обслуживания в целях предоставления абонентам информации, связанной с оказанием услуг подвижной связи. В системе информационно-справочного обслуживания оказываются платные и бесплатные информационно-справочные услуги. Оператор связи оказывает бесплатно и круглосуточно следующие информационно-справочные услуги:. Оператор связи самостоятельно определяет перечень оказываемых платных информационно-справочных услуг. Сторонами по договору выступают гражданин, юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, с одной стороны, и оператор связи, с другой стороны. Договор заключается в письменной форме в 2 экземплярах и подписывается сторонами. Договор, заключаемый с гражданами, является публичным договором. Подпись лица, уполномоченного оператором связи на заключение договора, должна быть заверена печатью оператора связи или организации, уполномоченной оператором связи на заключение договора от его имени. Лицо, уполномоченное на заключение договора в интересах юридического лица, представляет оператору связи:. Индивидуальный предприниматель представляет оператору связи копию свидетельства о государственной регистрации гражданина в качестве индивидуального предпринимателя. Оператор связи не вправе навязывать абоненту оказание дополнительных услуг подвижной связи, оказываемых за отдельную плату. Оператор связи не вправе обусловливать оказание одних услуг подвижной связи обязательным оказанием иных услуг связи. Договор заключается на неопределенный срок. По желанию абонента может быть заключен срочный договор. Оператор связи обязан заключить договор, кроме случаев, когда отсутствует техническая возможность оказания абоненту услуг подвижной связи. В случае отказа или уклонения оператора связи от заключения договора лицо, имеющее намерение заключить договор, вправе обратиться в суд с требованием о понуждении оператора связи заключить договор и возмещении ущерба, возникшего в результате его действий бездействия. Бремя доказывания отсутствия технической возможности оказания услуг подвижной связи лежит на операторе связи. Оператор связи вправе поручить третьему лицу заключить договор от имени и за счет оператора связи, а также осуществлять расчеты с абонентом от имени оператора связи. По договору, заключенному третьим лицом от имени и за счет оператора связи, права и обязанности возникают непосредственно у оператора связи. Указанная информация на русском языке в наглядной и доступной форме бесплатно доводится до сведения абонентов в местах работы с абонентами;. Оператор связи обязан по требованию абонента предоставлять ему дополнительную информацию, связанную с оказанием услуг подвижной связи. Единица тарификации соединения по сети подвижной связи устанавливается оператором связи, но не может быть более 1 минуты. Учет продолжительности соединения ведется в соответствии с принятой оператором связи единицей тарификации. Продолжительность соединения по сети подвижной связи, используемая для определения размера платы, отсчитывается с 1-й секунды ответа вызываемого абонента или оборудования, сигнал ответа которого приравнивается к ответу абонента, до момента отбоя вызывающего или вызываемого абонента или такого оборудования. Соединение продолжительностью менее 3 секунд не учитывается в объеме оказанных услуг подвижной связи. Тарифы на услуги подвижной связи, в том числе тариф, используемый для оплаты неполной единицы тарификации, устанавливаются оператором связи самостоятельно, если иной порядок не предусмотрен законодательством Российской Федерации. Тарифы на услуги подвижной связи могут устанавливаться в виде тарифов тарифных планов на отдельные услуги подвижной связи или наборы услуг подвижной связи. Тарифным планом могут устанавливаться дифференцированные тарифы по времени суток, дням недели, выходным и нерабочим праздничным дням, а также по набору и объему оказываемых услуг подвижной связи. Плата за соединение по сети подвижной связи определяется исходя из его продолжительности, выраженной в количестве единиц тарификации соединения по сети подвижной связи. Плату за услугу подвижной связи абонент вносит тому оператору связи, с которым у него заключен договор, в том числе и в случаях, когда он с применением SIM-карты, указанной в договоре, воспользовался услугами подвижной связи другого оператора связи роуминг , с которым у абонента договор не заключен. Основанием для выставления счета абоненту за предоставленные соединения по сети подвижной связи являются данные, полученные с помощью оборудования учета объема оказанных услуг подвижной связи. Все расчеты за услуги подвижной связи, оказанные оператором связи абонентам, осуществляются в российских рублях. Расчетный период по оказываемым услугам подвижной связи оператор связи устанавливает самостоятельно. Этот период не должен превышать 1 месяц. Для целей расчета за оказанные услуги подвижной связи используется тот тариф, который действовал на момент установления соответствующего соединения. К пользовательскому оборудованию, сигнал ответа которого приравнивается к ответу вызываемого лица и служит началом отсчета продолжительности соединения, относятся:. Для проведения расчетов за оказанные услуги подвижной связи абоненту выставляется счет, который должен содержать следующие сведения:. Оплата услуг подвижной связи может производиться посредством авансового платежа либо посредством отложенного платежа. При оплате услуг подвижной связи посредством авансового платежа осуществляется внесение определенных денежных сумм на лицевой счет абонента, с которого оператор связи снимает платежи за оказанные абоненту услуги подвижной связи. При оплате услуг подвижной связи посредством отложенного платежа оказанные услуги подвижной связи оплачиваются по окончании расчетного периода. Срок оплаты услуг подвижной связи оператор связи устанавливает самостоятельно, но этот срок не должен быть менее 10 дней, следующих за днем окончания расчетного периода. Более длительный срок оплаты услуг подвижной связи может быть предусмотрен договором. Карта оплаты услуг подвижной связи далее - карта содержит закодированную определенным способом информацию, используемую для доведения до оператора связи сведений об оплате услуг подвижной связи. На карте должно быть указано:. Абонент имеет право обратиться к оператору связи за возвратом денежных средств, внесенных им в качестве аванса. Порядок и условия приостановления, изменения и расторжения договора. Абонент вправе в любое время в одностороннем порядке расторгнуть договор при условии оплаты оказанных услуг подвижной связи. Порядок одностороннего отказа от исполнения договора определяется в договоре. В случае нарушения абонентом требований, связанных с оказанием услуг подвижной связи и установленных Федеральным законом 'О связи', настоящими Правилами и договором, оператор связи имеет право приостановить оказание услуг подвижной связи до устранения нарушения. При этом сохраняется доступ к сети подвижной связи и возможность вызова абонентом экстренных оперативных служб. Оператор связи направляет абоненту уведомление о намерении приостановить оказание услуг подвижной связи в письменной форме и короткое текстовое сообщение об этом с указанием даты приостановления оказания услуг подвижной связи. В случае неустранения такого нарушения в течение 6 месяцев со дня получения абонентом от оператора связи указанного уведомления оператор связи вправе в одностороннем порядке расторгнуть договор. Оператор связи по своей инициативе имеет право заменить выделенный абоненту абонентский номер только в случае, если продолжение оказания услуг подвижной связи с использованием указанного номера невозможно. При этом оператор связи обязан письменно известить абонента и сообщить ему его новый абонентский номер не менее чем за 60 дней до даты замены, если необходимость замены не была вызвана непредвиденными или чрезвычайными обстоятельствами. В случае массовой замены абонентских номеров оповещение абонентов производится через средства массовой информации и с использованием средств связи оператора связи автоинформатора. По письменному обращению абонента оператор связи обязан заменить выделенный абоненту абонентский номер. Замена абонентского номера по инициативе оператора связи производится бесплатно, а по инициативе абонента - за плату, размер которой устанавливается оператором связи. Абонент вправе обжаловать решения и действия бездействие оператора связи, связанные с оказанием услуг подвижной связи. Оператор связи обязан иметь книгу жалоб и предложений и выдавать ее по первому требованию абонента. Рассмотрение жалобы абонента осуществляется в порядке, установленном законодательством Российской Федерации. При неисполнении или ненадлежащем исполнении оператором связи обязательств по оказанию услуг подвижной связи абонент до обращения в суд предъявляет оператору связи претензию. Претензия предъявляется в письменной форме и подлежит регистрации в день ее поступления оператору связи. Претензии по вопросам, связанным с отказом в оказании услуги подвижной связи, несвоевременным или ненадлежащим исполнением обязательств, вытекающих из договора, предъявляются в течение 6 месяцев с даты оказания услуги подвижной связи, отказа в ее оказании или выставления счета. К претензии прилагаются копия договора, а также иные необходимые для рассмотрения документы, в которых должны быть указаны сведения о неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по договору, а в случае предъявления претензии о возмещении ущерба - о факте и размере причиненного ущерба. Претензия рассматривается оператором связи в срок, не превышающий 60 дней с даты регистрации претензии. О результатах рассмотрения претензии оператор связи должен сообщить в письменной форме предъявившему ее абоненту. В случае если претензия была признана оператором связи обоснованной, выявленные недостатки подлежат устранению в разумный срок. В случае признания оператором связи требований абонента об уменьшении размера оплаты оказанных услуг подвижной связи, о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за услуги денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от предоставления услуг подвижной связи, обоснованными, они подлежат удовлетворению в дневный срок с даты предъявления претензии. При отклонении претензии полностью или частично либо неполучении ответа в установленные для ее рассмотрения сроки абонент имеет право предъявить иск в суд. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору оператор связи несет ответственность перед абонентом в следующих случаях:. Оператор связи за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств в соответствии с договором несет следующую имущественную ответственность:. Абонент за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору несет ответственность перед оператором связи в следующих случаях:. В случае неоплаты, неполной или несвоевременной оплаты услуг подвижной связи абонент уплачивает оператору связи неустойку в размере 1 процента стоимости неоплаченных, оплаченных не в полном объеме или несвоевременно оплаченных услуг подвижной связи, если меньший размер не указан в договоре, за каждый день просрочки вплоть до дня погашения задолженности, но не более суммы, подлежащей оплате. В случаях несоблюдения абонентом правил эксплуатации абонентской станции абонентского устройства или несоблюдения запрета на подключение к сети подвижной связи абонентской станции абонентского устройства , не соответствующей установленным требованиям, оператор связи вправе обратиться в суд с требованием о возмещении причиненных такими действиями абонента убытков. Оператор связи освобождается от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору, если докажет, что их неисполнение или ненадлежащее исполнение произошло вследствие действия обстоятельств непреодолимой силы или по вине другой стороны. В случае несоблюдения абонентом условия, указанного в подпункте 'в' пункта 28 настоящих Правил, он несет обязательства по оплате оказанных оператором связи услуг подвижной связи, полученных с использованием утерянной SIM-карты, вплоть до момента получения оператором связи письменного заявления об ее утрате. Новости В США хакеры за полтора часа взломали машины для голосования Сторонники независимости Каталонии напали на туристов в Барселоне В Мордовии мужчина ранил из ружья четырех человек на свадьбе Власти Москвы прокомментировали 'переезд Горького' Турецкие войска вошли в район Кобани на севере Сирии Небо над арабскими странами по-прежнему закрыто для нас При взрыве бомбы в Каракасе пострадали семеро полицейских РФ и Белоруссия до конца года подпишут соглашение о взаимном признании виз В Стамбуле тысячи человек вышли на акцию против действий Израиля Румыния объяснила отказ главы МИД лететь транзитом через Москву Россия уважает Трампа как лидера супердержавы Единственная связь Клинтон с РФ была в рабочих контактах c Лавровым В Москве началась спецоперация по переносу памятника Горькому Как капитан скажу, что у нас самая лучшая команда С июня года изменятся правила выдачи сим-карт Несколько полицейских пострадали при взрыве в Каракасе РФ должны покинуть дипломатов США Россиянки выиграли 'серебро' ЧМ в комбинированной эстафете 4х м Путин подписал закон о багаже при невозвратных авиабилетах Сирийский военный погиб вместе с журналистом RT Сирия обратились в ООН после гибели мирных жителей от ударов коалиции В Москве из Белого озера вытащили мяукающего мужчину Владимир Путин подписал закон о запрете анонимайзеров Во Владивостоке четверо осужденных погибли при пожаре в СИЗО Для нормализации отношений РФ и США нужна политическая воля Танк раздавил автомобиль с взрывчаткой. Самые интересные спортивные телетрансляции июля. Постановление Правительства Российской Федерации от 25 мая г. Москва Об утверждении Правил оказания услуг подвижной связи. Изменения и поправки Правила оказания услуг телефонной связи. Изменения в Правила оказания услуг подвижной связи. Изменения в Правилах оказания услуг подвижной связи: Изменения в акты Правительства в связи с принятием закона о полиции. Изменения в постановлениях Правительства в связи с принятием закона 'О связи'. Изменения в постановлениях Правительства от 28 марта г. N , от 18 мая г. N , от 25 мая г. Отмена национального роуминга ФАС обвинила 'большую четверку' в попытках ввести в заблуждение В Минкомсвязи назвали главную опасность после отмены роуминга ФАС может взыскать с операторов связи доход от роуминга В России предложили отменить роуминг с Белоруссией Главное сегодня Пушков сравнил 'наследие' Порошенко с картиной 'Девятый вал'. Корреспондент RT погиб в Сирии. Варшава ответила на запуск санкционной процедуры ЕК. Рогозин рассказал о решении румынского министра не лететь через Москву. Появились данные о новейшей технике на военном параде в Китае. Верховный суд разъяснил, сколько платить за жилье. Как крестьянина Павла Толстогузова сделали 'участником Бородинской битвы'. Власть Экономика В регионах В мире Происшествия Общество Спорт Культура Все рубрики Тематические проекты: Digital Русское оружие Кинократия 25 лет РГ Дубль дв Юридическая консультация Все спецпроекты Совместные проекты: Пушкинский конкурс Стань журналистом! Редакция не несет ответственности за мнения, высказанные в комментариях читателей. Дизайн сайта — AGIMA.