📗Правила📗
@SWSHQ
‼️ Здійснюючи покупку - ви автоматично погоджуєтесь із наведеними нижче правилами ‼️
📝 Зміст:
1. Оплата та поповнення балансу
2. Спілкування з оператором
3. Звернення про ненаход
4. Рішення щодо перезакладу
1. Оплата і поповнення балансу
В нашому боті автопродаж (@Sweet_weed_shop_bot) ти можеш знайти гаманці Easypay та Global Money, а також адресу Bitcoin.
Поповнивши один із гаманців, введи боту дані про платіж, приклад введення можеш знайти у боті, натиснувши кнопку « Easypay ».
Оплата в Bitcoin зараховується на баланс автоматично, коли кошти поступають на рахунок. Після успішної оплати - тобі буде видано нову адресу btc, на стару поповнень більше не роби!
Якщо з певних причин бот не знаходить твій платіж - звернись до оператора та надай квитанцію про оплату та скріншот із бота, оператор допоможе! @SWSHQ
Не вводь боту більше 10ти команд за годину - він прийме тебе за шахрая та буде відхиляти всі команди протягом години!
2. Спілкування з оператором
Графік роботи @Sweet_Weed_Shop
Будні (Пн-Пт) 10:00-22:00
Вихідні (Сб-Нд) 10:00 - 22:00
Оператор тут для того, щоб вирішувати твої проблеми які виникають під час покупки!
Також оператор приймає оптові замовлення!
Запам’ятай: грубість, неповага до оператора, спам або флуд, погрози і приниження - караються БАНом!
3. Звернення про ненаход
Якщо в тебе виникли проблеми з пошуком свого скарбу - звернись до оператора та надай йому всі необхідні дані:
- фото/координати/опис кладу переслані з бота;
- фото з місця, зроблені з такого самого ракурсу як фото кладу;
- детальний та зрозумілий опис самої ситуації;
Важливо:
- звертатись можна лише з того аккаунту, з якого був куплений скарб;
- звертатись можна протягом 3ох годин після покупки;
- звертатись можна, якщо дані про скарб не передавались третім особам;
Після звернення до оператора ти отримаєш лінк кур’єра, який ставив твій скарб, він допоможе тобі в пошуках на скільки це можливо!
Якщо все ж таки кладу немає - переходимо до 4го пункту!
4. Рішення щодо перезакладу
Судячи з практики, в таких ситуаціях не всі можуть бути задоволені, кожне рішення є виграшним для когось одного!
Тому вводимо декілька критерій по яких буде оцінюватись можливість перезакладу!
1. Якість звернення (враховується адекватність клієнта та якість наданих доказів, фото/відео)
2. Рейтинг покупця (враховується сума депозитів/поповнень, також сума виданих бонусів/перезакладів)
3. Якість кладу (враховується час від створення, саме місце, відстань між кладами та надійність схову)
4. Рейтинг кур’єра (враховується стаж працівника, відсоток ненаходів)
Розберемо детальніше пункт «Рейтинг покупця».
Депозит - сума твоїх покупок в боті.
Бонус - сума виданих перезакладів.
Якщо сума бонусів складає більше 20% від суми депозитів - перезаклад не можливий!
! Якщо в тебе менше 3ох покупок - перезаклад також не можливий! Від 3ох до 5ти покупок - можлива компенсація в розмірі до 50% від вартості!
! Якщо в тебе більше 5ти покупок то ситуація буде розглядатись по чотирьох критеріях які наведені вище!
На вирішення ситуації може піти від 30хв до 24год (доба).
! Перезаклад не можливий:
- якщо ти не дочекавшись остаточної відповіді починаєш спамити по чатах швир і т.д;
- якщо помічені погрози та приниження в сторону оператора або кур’єра;
- якщо покупець не може доступно роз’яснити ситуацію;
- якщо відсутні фото/відео докази;
‼️ Здійснюючи покупку - ви автоматично погоджуєтесь із наведеними вище правилами ‼️