Посттренинг или уличные алгоритмы

Посттренинг или уличные алгоритмы

@obuchator

Есть такая штука – “посттренинговое сопровождение”. После того, как люди получили новые знания (из вне или дошли сами) на первое время им нужно организовать поддержку. Что это может быть?


  • формат наставничества
  • поддерживающая обратная связь
  • короткие встречи (на которых можно выяснить что получилось/не получилось и что-то откорректировать при необходимости)
  • какие-нибудь простые опорные алгоритмы.


Про алгоритмы. Их также используют для “закрепление” фирменного стиля обслуживания. Не будем пока обсуждать хорошо это или нет, но вы, наверное, видели (как пример) на кассах сетевых магазинах бумажки или наклейки на кассах:


  1. улыбайтесь
  2. предложите полезный товар
  3. убедитесь, что клиент забрал карту

И т.д.


Недавно увидел вот такой “уличный” алгоритм. Ох, уже эта борьба за качественный сервис. :)