Портрет клиента: пошаговое руководство по созданию.

Перед тем как приступить к созданию "портрета" клиента, необходимо ответить на 3 вопроса:

• Какую проблему решает ваш продукт или услуга? Вы должны продавать решения, а не услуги.
• Кто является покупателем? Кто ваш клиент, чем он занимается, чем увлечен, как проводит свободное время и т.д.
• Где находится потенциальный клиент? Это могут быть профессиональные или тематические сайты, специализированные форумы или группы в социальных сетях, сайты специализированной прессы, профессиональные организации.

Основные элементы в портрете клиента: географическое положение, пол, возраст, должность и уровень доходов, потребности и желания.

Для этого вам нужно выбрать из своей клиентской базы 10 лучших клиентов и найти их в социальных сетях.

Если клиентов еще нет, нужно проанализировать кто из ваших знакомых мог бы с наивысшей вероятностью стать клиентом и взять их профили за основу. После того как появятся реальные клиенты, всегда можно обновить и "портрет" клиента.

Необходимо выписать все группы и страницы, которые соотносятся со спецификой вашего бизнеса. Это и есть часть ответа на вопрос: «Где находится мой покупатель?». В дальнейшем данные площадки можно использовать для PR и рекламы.

Важную информацию, которую можно найти в профиле клиента в социальных сетях, - его место работы, должность и сферу деятельности.

Необходимо выписать наиболее частые вопросы или проблемы, с которыми ваш клиент регулярно сталкивается и в решении которых вы можете помочь.

Финальный шаг - проанализировать полученные данные и составить обобщенный "портрет" клиента. В результате вы получите информацию о поле, среднем возрасте, сфере деятельности и должности идеального целевого клиента.

На основании этих данных, а также благодаря пониманию ключевых проблем клиента, вы сможете копнуть глубже и дополнить данные о его страхах, желаниях и жизненных целях.