Понятие продукта и услуги
Понятие продукта и услугиСкачать файл - Понятие продукта и услуги
Давайте уделим им более пристальное внимание. Продукт — все, что может быть предложено на рынке с целью удовлетворения чьих-либо желаний и потребностей. Это могут быть материальные товары, услуги, опыт, отдельные личности, места, объекты собственности, организации, информация и идеи. Данное фундаментальное определение продукта было предложено Ф. Котлером в г. Оно является очень емким и всеобъемлющим. Классическим примером товара могут выступать мешок с солью, банка фасоли, машина и т. Примерами услуги могут служить обучение в университете, консультация в справочной, разработка маркетинговой стратегии и т. Однако стоит помнить, что все равно каждый продукт содержит в себе как нечто материальное, так и нечто нематериальное, поэтому не существует товаров и услуг в чистом виде. Каждый товар содержит в себе элементы услуги, а в каждой услуге, в свою очередь, содержится какая-либо товарная составляющая. Например, если вы покупаете мешок соли, вы приобретаете не только саму соль и мешок материальные составляющие , но еще и возможность донести ее до дома, не рассыпав, а также избавляетесь от трудностей, связанных с расфасовкой соли по мешкам нематериальная составляющая. Когда вы едете развлекаться в туристическую поездку нематериальная составляющая , вам обязательно предложат различные промо-материалы, спортивные товары, документы и бумаги материальная составляющая. Однако стоит помнить о том, что методы, которые используются при продаже товаров и услуг, разные, а следовательно, необходимо разбираться, к чему предлагаемый компанией продукт ближе — к товару или к услуге какая составляющая является преобладающей — материальная или нематериальная. Как показано на рисунке, в левом конце континуума расположен некий идеальный товар, в котором нематериальная составляющая минимальна, а в правой — некая идеальная услуга, в которой практически не существует материальной составляющей. Подумайте о том, где на этом континууме находится продукт, который продаете вы. В современном мире все больше компаний предоставляют услуги и все меньше — чистые товары. Это не означает, что теперь производится меньше товаров. Просто любая успешная компания предлагает в дополнение к предлагаемым товарам различные пакеты услуг. Например, примерно 15 лет назад в России никто не думал о том, что, покупая в магазине холодильник, можно рассчитывать на бесплатную доставку покупки домой! Понимая позицию продукта, предлагаемого вашей компанией, на континууме Л. Шостак, вы осознаете, как лучше его позиционировать. Когда речь идет о товарах, лучше дать потребителям возможность проверить их в деле. А об особенностях продажи услуг я расскажу подробнее в следующем разделе. Также при помощи континуума легко улучшать продукт, потому что компания четко видит, какие инновации необходимо привлечь для совершенствования предлагаемого продукта. Так, продукт с хорошо развитой материальной составляющей проще продвигать, предлагая в дополнение различные услуги доставку, обслуживание, замену на более совершенные товары этой группы в случае бытовой техники и т. Продукт всегда имеет материальную и нематериальную составляющие.
4.1. Понятие продукта и его классификация
Пиратский костюмдля девочкисвоими руками
4.Понятие продукта, товара и услуг, их классификация
Предохранители ваз 21043 описание
Алексин тем временем где то краткое содержание
Семантика, дефиниции и соотношение понятий 'продукт', 'товар','услуга'
Тверь петербург расписание поездов
Правила увольнения пенсионеров
Семантика, дефиниции и соотношение понятий 'продукт', 'товар', 'услуга'
Куклы времена года своими руками