Помощь начинающему рефаундеру

Одна из причин, по которой можно вернуть деньги за товар на Алиэкспрессе - несоответствие описанию. 

Продавец в описании на фото замазывает логотип, а товар приходит с логотипом или в описании совсем другие фото (например на фото оригинал, а приходит подделка), также не тот материал изготовления, не тот цвет и другое. То есть любое несоответствие.

Как отсудить? 

Когда приходит товар, включаем камеру и снимаем весь процесс распаковки, все серийные номера, логотипы и сам товар (чтобы потом было легче доказать продавцу). 

Не нужно сразу открывать спор, это долго и мучительно, лучше написать непосредственно продавцу. Прикрепляем все фото, видео (доказательства).

Не нужно хамить продавцу, а лучше быть вежливым. Пишем продавцу следующее:

"Привет друг. У меня возникла проблема, товар, который Вы мне прислали - не соответствует описанию. Предлагаю решить эту проблему мирно. Я не открою спор, поставлю 5 звезд и напишу хороший отзыв, а Вы мне перечислите всю суму денег на PayPal(WebMoney)"

Вот и все! Продавец согласится 100%! Продавцам Алиэкспресса рейтинг на вес золота, поэтому он пойдет на любые поступки, только чтобы вы не открыли спор и поставили позитивные отзывы.

Подделка 

Когда получили поддельный товар, также включаем камеру и снимаем весь процесс распаковки, логотипы и т.д

Пишем следующее:

"Привет друг. У меня возникла проблема, товар, который вы мне прислали - поддельный. Предлагаю Вам решить эту проблему по хорошему. Я не открываю спор, ставлю 5 звезд, пишу хороший отзыв а Вы мне перечисляете всю суму денег на PayPal."

На такие условия соглашаются все продавцы, так как для них репутация превыше всего. 

Рекомендации по составлению писем:

1. Вежливость не помешает в любых ситуациях.
   Старайтесь всегда начинать свое сообщение приветствием, а заканчивать прощанием и подписью.
2. В письме всегда должна быть конкретика.
   Помните, что у людей, к которым вы обращаетесь, как правило, вы не единственный клиент. Поэтому всегда указывайте идентификатор товара(ов), которых касается письмо: это может быть номер лота на eBay, внутренний номер товара в интернет — магазине, в крайнем случае просто вставьте стандартный URL — ссылку на товар. В письме после слова товар — item, вы всегда можете вставить номер или ссылку в скобках.
3. Используйте простые фразы.
   Если ваши познания в английском оставляют желать лучшего — не стоит строить сложные конструкции. В этом случае краткость — ваш конек.
4. Не устраивайте конфликты.
   Неуважение, хамство, грубость, угрозы никогда не приносят пользы. Старайтесь никогда не «сжигать последний мост» оскорблениями, даже в самой сложной и ,казалось бы, безвыходной ситуации. Это не в ваших интересах — ведь все может измениться. На eBay грубость и оскорбления наказуемы, а за угрозы аккаунт пользователя может быть заблокирован.
5. Все написанное подкрепляйте фактами.
   Постарайтесь чтобы письмо было аргументированным. Не делайте голословных утверждений, заявлений, не выдвигайте необоснованных требований.