Полезные контакты

Уважаемые продавцы, как Вы знаете, за разные направления работы на платформе Rozetka Marketplace отвечают специальные подразделения.

Вы можете адресовать обращение напрямую одному из отделов через раздел Контакты - Связаться с нами. Правильно направленный запрос ускорит его решение и сохранит Ваше время.

Ниже краткое описание специализации отделов, а также другие полезные контакты, которые помогут Вам в работе с платформой.

Отдел привлечения. Для начала работы необходимо оставить заявку на сотрудничество. Если у Вас есть какие-либо пожелания, замечания или жалобы насчет качества работы нашего Отдела привлечения, пожалуйста, перезвоните по номеру +380445023669 или напишите нам на email: place@rozetka.com.ua

Служба поддержки support_market@rozetka.com.ua занимается следующими вопросами:

• Проверка новых товаров, постановка задачи в отдел контента.
• Обновление существующих товаров (проверка и постановка задачи в отдел контента).
• Проблемы с отображением товара (баланс положительный, товары неактивны; товар есть в прайсе, на сайте его нет; при переходе на товар открывается категория; некорректное описание и многое другое).
• Проблемы с синхронизацией (не обновляется цена и/или наличие).
• Вопросы по актам (не получили акты, нужна электронная версия актов).
• Вопросы по счетам и балансу (не пришел счет; пришел некорректный счет; пополнили счет, прошло пару дней, оплата не отображается на балансе).
• Документооборот (смена юридического лица; расторжение; смена адреса для корреспонденции; смена названия и(или) логотипа).
• Изменение информации в личном кабинете (ФИО, электронный адрес, график работы, период отсутствия).
• Вопросы, консультации по прайсу.
• Комплекты, контекстная реклама, перечеркнутая цена, красная строка под фото.
• Консультация по выгрузке параметров категорий.
• Консультация по выгрузке товаров из личного кабинета.

Техническая поддержка market_tech_support@rozetka.com.ua готова помочь в случае:

• Вопросов по техническим проблемам работы Личного кабинета или API.
• Некорректной работы мобильного приложения.
• Технических ошибок при создании/обработке заказа, ошибок в сумме заказа.
• Пожеланий, интересных идей и предложений по созданию нового функционала и доработке существующего.

При обращении на отдел качества sales_m@rozetka.com.ua Вам помогут касательно:

• Вопросов по заказу.
• Проблемных ситуаций с клиентами.
• Настройки способа доставки (например, фиксированная сума доставки Вашим курьером) и добавлении точки самовывоза.
• Возврата средств по отмененным заказам.
• Некорректного списания комиссии и корректировки по счетам.
• Модерации отзывов.

Все запросы, которые были направлены в Службу поддержки, Отдел качества и Техническую поддержку, обрабатываются в порядке очереди, поэтому нет необходимости дублировать обращения.

Если у Вас есть жалобы, связанные с нарушением прав на торговую марку (ТМ), то на почту b2c@rozetka.com.ua необходимо предоставить документы, подтверждающие право собственности на ТМ/делегирование таких прав от правообладателя, подтверждение эксклюзивности Вас как дилера данной ТМ, а также подтверждение полномочий лица действовать от имени Вашей компании. Это необходимо для должной идентификации Вас, как лица, уполномоченного обращаться по поводу нарушений в сфере прав интеллектуальной собственности на TM.

Для подключения услуг оплаты картой за товар (LiqPay, Эквайринг от Ощадбанка), "Мгновенной рассрочки", "Оплаты частями", "Кредит" Вы можете обратиться к Владиславу Попову popov@rozetka.com.ua +380671403070

Для всех продавцов Rozetka Marketplace работает единая информационная служба по телефону +380445030303 (будни с 9:00 до 18:00).

Для всех клиентов Rozetka Marketplace существует отдельная входящая линия по номеру +380445021079. Основные задачи - консультация по общим вопросам, помощь в оформлении заказа, передача вопроса по товару продавцам.

Мы будем рады услышать Ваши предложения, идеи или замечания по работе Telegram канала через форму обратной связи.

Напоминаем, что доступна возможность сформировать запрос через форму "Задайте нам вопрос" в Личном кабинете, выбрав необходимую тему обращения.