Первые шаги!

Мы начали звонить!

Столько в жизни меня еще не посылали!

Скажу честно, это неприятно, когда тебя даже не выслушивают, а просто на просто отправляют куда подальше, да еще кто? Не Лицо принимающее решение, а самый обычный секретарь!

Никогда не мог представить, что мне придется терпеть такое унижение!

На 20м отказе очередного секретаря соединить с руководителем, я весь красный от гнева бросил это дело и пошел на улицу остыть!

Гуляя по улице, меня опять стали посещать дурные мысли о том, что я совершил ошибку, и ушел из Банка.

Эти мысли усилились, когда мне постепенно стали писать и звонить мои знакомые, с вопросами, неудоумеванием, с сожалением!

Складывалось впечатление, что я не сам ушел, а меня выгнали!!!

Позже, до меня дошли слухи, что якобы я присваивал себе деньги Банка из выделенных для ремонтов офисов! Это ж надо))).

Я понял, что обратной дороги нет, и я должен всем доказать, что могу не только руководить на наемной работе, но и способен создать с нуля что-то новое!

Но для начала мне следовало научиться звонить в холодную!

Первое, что я понял, что из-за отказов на другом конце провода не стоит расстраиваться. Не то, чтобы не стоит, а категорически запрещено это делать, т.к. это сказывается на дальнейших звонках и на моральном состоянии в целом.

Для того, чтобы не расстраиваться надо четко поставить себе цель звонка и, как в спорте новичок должен себе ставить адекватные цели, не сразу 100 кг, а постепенно, сначала 30, потом 40 и когда уже 80 - это рабочий вес, замахиваться на заветную СОТКУ!

Я понял, что при звонке очень важно составить о себе положительное Первое впечатление! Чтобы у человека на том конце провода вызвать нужные тебе чувства и эмоции. Мы, как правило, при общении с человеком очень быстро клеим на него некий стикер и потом уже общаемся не с человеком, а со стикером, который мы на него наклеили. Это все происходит неосознанно, благодаря базовой программе, заложенной в нас эволюцией! Наш внутренний сканер уже на расстоянии полета камня нам говорит что-то о человеке, в первую очередь измеряет уровень опасности, исходящий от него.

При разговоре по телефону мы не видим собеседника и у нас на вооружении есть только наш голос!

И уже услышав наш голос на том конце провода понимают, стоит ли нам в принципе общаться дальше или нет.

На негативе человек или на позитиве, хорошо ли у человека идут дела или плохо, приятно с ним разговаривать или нет.

Так вот, у звонящего в холодную никогда не будет больше второго шанса произвести первое впечатление.

Получается некая структура

1. Для начала надо понравиться.

2. Если мы понравились, нас будут слушать.

3. Если нас слушают, то нам верят.

4. Если нам верят, то у нас купят.

Если не будет соблюден хотя бы один из пунктов, то вероятность продажи ниже. И наоборот, если все пункты соблюдаются, то вероятность продажи выше.

Да, именно продажи, т.к. мы всегда друг другу что-то продаем:

Партнерам - сотрудничество

Подчиненным -задачи

Начальникам - решения

Коллегам - предложения

Супругам - свое мнение

Мне в данный момент надо было, чтобы МФО стали кросить своим клиентам наши коробочные продукты.

При телефонном разговоре на собеседника мы можем повлиять 2мя инструментами

1. Как мы говорим (голос)

2. Что мы говорим (информация)

Как распределяется эффективность этих двух инструментов?

Я был немного удивлен, что пришел к выводу, что по телефону важнее как ты говоришь, а не то, что ты говоришь. У меня получилась пропорция .

Как я говорю - это 90% успеха, а, что я говорю - это всего 10%!!!

Я как-то посмотрел фильм "Деньги на двоих" и вспомнил про него именно сейчас, когда мне нужен был навык телефонных переговоров, пересмотрел его и еще раз убедился, что голос очень важен при разговоре по телефону.

Голосом можно многое передать собеседнику

- Страх

- Уверенность

- Важность

- Ничножность

- Твердость

- Мягкость

- Слабость

- Силу

Мне пришлось научиться управлять своим голосом.