Первые лица в соцсетях

Мы уже писали о том, что выход в социальные сети полезен далеко не для всех компаний

Главное, что нужно понять:

- Что ваша компания предлагает в качестве контента и насколько он необходим целевым аудиториям?

- Сможет ли выход в соцсети решить актуальные проблемы компании и не добавит ли новых?

- Хватит ли у вас ресурсов, чтобы оперативно реагировать на вопросы через соцсети и отработку негатива?

Пожалуй, это три ключевых вопроса, ответы на которые позволят принять правильное решение в ту или иную сторону.

Но сегодня о другом: что делать пресс-службам, если в публичное пространство со своим «уникальным» контентом выходит топ-менеджер компании?

Это вопрос достаточно больной для большинства крупных компаний, т.к. публичность первых лиц и все их посты автоматически расцениваются как официальные заявления компаний, что влечет постоянную головную боль для пресс-служб.

Разберем более подробно плюсы и минусы выхода топ-менеджмента в соцсети.

Начнем с ответа на вопрос: «Зачем?»

Собственно, это первый и самый главный вопрос, который должна задать пресс-служба топу.

Если, задав этот вопрос, вы услышите в ответ:

1.      – Я так решил.

2.      – Я тут решаю.

3.      – Это будет феерично.

4.      – Все топы ведут, и я хочу сам вести свой Instagram (vk, fb, ok (да ну, не).

5.      Добавьте свой ответ.

Нужно понимать, что если топ-менеджер отвечает подобным образом, то пресс-службе ничего хорошего ждать не придется, контента «годного» не предвидится, а проблем с этим можно поиметь конкретных, точнее – колоссальных. Переубеждайте. Приводите примеры всех, кто сперва вышел в публичное пространство, а потом после неконтролируемого скандала резко ушел. Примеров – масса в любом секторе экономики и в любых органах власти. Приведите их в пользу отказа от этой идеи.

Если вам удалось отговорить топа от этой затеи, то поздравляем, это уже победа.

Если решение топа «твердое и пересмотру не подлежит» - самое время через сайт zakupki.gov.ru прикупить партию современных ответных фекалометов (желательного отечественного образца, чтобы под санкции не попасть), т.к. возможно использовать вам их придется после первого поста в соцсети. На сайт Компромата или Роспреса вы с такой закупкой точно попадете)

 Упустим психологический момент, который толкает руководителей на собственную "излишнюю" публичность. Теперь все, что остается пресс-службе – это пытаться убедить руководителя, что пиарщики готовы взять ведение его страниц на себя во избежание ненужных компании проблем, они все равно будут, но они будут контролируемые, прогнозируемые и их будет меньше (это точно).

В качестве аргументов приводите следующие:

- Если топ вышел в социальные сети, то журналисты и доброжелатели будут ломиться в друзья и в чатики, минуя пресс-службу.

- Если топ не знает, как вежливо направить в собственную пресс-службу, а сам планирует давать комменты журналистам – поздравляем, рано или поздно вы ощутите всю прелесть бесконтрольных со стороны пресс-службы комментариев и их последствий.

- Топ-менеджер физически не может 24/7/365 мониторить соцсети, соответственно, не сможет оперативно потушить пожар.

- Унылый контент с «посетил, встретился, обсудил, подписал, поздравил, пожелал» - редко кому интересен, особенно, если выход в соцсети ориентирован на бизнес-партнеров (что вообще странно, не находите). Активным пользователям соцсетей – тем более такой формат подачи контента не подходит.

- Все что было сказано в интернетах, остается там практически навечно.

- Наконец, можно 10 лет лоялить аудиторию в соцсетях личным брендом руководителя, а потом раз и одним маленьким скандальчиком, раздутым до масштабов вселенной, все перечеркнуть.

В итоге, спустя месяц или два +/- топу придет осознание того, что присутствие в соцсетях не приносит дивидендов, не повышает капитализацию компанию и не позволяет решать в директе вопросы с миноритарными акционерами… Вот и зачем тогда?

Если руководитель компании передумал заводить свои страницы после всех ваших аргументов или довольно быстро устал от своей публичности через месяц-два, то мы рады за вас.

Но помните, что есть еще социально активные родственники: дети, жены, мужья, племянники, дяди и тети. Увы, их вам все-таки придется мониторить и на их публикации вам будет повлиять труднее с коэффициентом х2.

Кстати, опытные журналисты могут составить экспликацию лондонского поместья вашего руководителя (со всеми кладовками и уличными туалетами), просто подписавшись на Instagram дочки вашего топа.

Помните об этом и берегите себя, свои компании и своих топов.

Ваша Пресс-служба 2.0