Памятка для модераторов

Навигатор | Правила | Предложения | План развития

Отказ от ответственности: памятка написана для модераторов и только для них, ссылаться на памятку для указания ошибок в модерировании недопустимо.

Первое, что мы держим в голове при наведении порядка в чате это цель — многочисленный  либертарианский чат, с лёгкой дружелюбной атмосферой и без анальной модерации. 

Отсюда выводы:

1. Если банить людей то их численность будет снижаться.
2. Баны не способствуют дружелюбной и безопасной атмосфере.
3. Анальная модерация раздражает людей.
4. Стирать чужие сообщения это некрасиво.

Не используйте эти методы.

Если Вы думаете: «Эх! Ща я тут порядок наведу!», то, скорее всего, ваш порядок тут никому нахрен не сдался. Наведите порядок дома.

Идеальный модератор:

1. Часто бывает в чате.
2. Не нарушает правил и не ведёт себя как придурок.
3. Не проявляет агрессии.
4. Уговаривает участников вести себя прилично.
5. Слова → ещё слова → ещё слова → предупреждения → предупреждения → предупреждения → временный мут. Вот нелёгкий путь модератора. Бан это экстраординарная мера, в идеале их быть не должно.

Мотивация модератора не должна противоречить цели — сделать чат удобным, дружелюбным и безопасным для как можно большего числа участников. 

• Если вы кого-то забанили — он потерян навсегда.
• Если замутили — обиделся и ушёл.
• Если вынесли предупреждение — обиделся и ушёл.
• Если рассказали, что вы тут власть — то просто откажитесь от модерирования и не трахайте никому мозг.

Пожалуйста, подходите к пользователям с позиции любви и доброжелательного отношения. Нет задачи никого учить и наказывать, есть задача не превращать чат в помойку. Чем меньше людей пострадает в процессе уборки — тем лучше. В идеале не должен пострадать никто.

Задачи модератора:

Может показаться, что модератору делать в чате нечего, но это совсем не так. 

(1) Оскорбление Анкап-тян:

Мы знаем что:

Анкап-тян — символ, душа и ангел-хранитель чата. Иногда спускается к простым пользователям. От этого у них текут слёзы любви и восхищения.

Поэтому оскорбление, принижение и даже неуважение светлого символа чата это тяжелейший проступок и ничего хуже быть не может.

Если какой-то безумец оскорбил Анкап-тян то следует действовать без промедлений: минимум предупреждение, максимум — временный мут. Если человек постоянно это делает, то что он забыл в нашем чате?

(2) Запреты Телеграм:

1. Пропаганда насилия.
2. Терроризм.
3. Порно (детское — особенно).
4. Продажа наркотиков, оружия, поддельных документов.

Подробнее о том за что банит Телеграм.

Вы лично можете как угодно относиться к этому, но если мы хотим существовать на этой площадке, то в чате этого быть не должно.

Контент стираем. С пользователем по ситуации: если это залётный спамер, то зачем он нужен, можно кикнуть, а при настойчивости забанить, если свой родной участник напился и чудит — утихомирить, уговорить, попросить не делать, замутить ненадолго.

(3) Переход на личности:

Это самый сложный пункт и именно он определяет качество общения в чате. Мы можем не уметь пользоваться доказательной базой, путать мнения с фактами, выдёргивать частности, взывать к авторитетам, подменять частное общим и наоборот и т.д., но пока мы не переходим на личности — приличия сохраняются.

Легко ориентироваться по пирамиде Грэма:

Мы стремимся к тому, чтобы дискуссия была поближе к вершине, а переход на личности это та граница, которую мы защищаем.

В правилах у нас записано:

Стараемся не переходить на личности. Обсуждать предмет, а не собеседника.

Ключевое слово «стараемся», а не «недопустимо», «запрещено», «приводит к бану», поэтому уговариваем, просим, намекаем, п̶о̶д̶к̶у̶п̶а̶е̶м̶. Прежде чем что-то делать спрашиваем себя:

1. Все ли ненасильственные возможности я использовал?
2. Возможно ли, что задето моё чувство собственного достоинства?
3. Не проявляю ли я так ЧСВ?

Только использовав все, действительно все возможности и не один раз, с холодной головой и без эмоций можно производить ограничительные действия и они должны быть максимально мягкими. Предупреждение. Мут (временный) только когда человек реально тупой, вы ему тысячу раз объяснили, а он не понимает. (Тысяча не гипербола, а конкретное число.)

(4) Мат и неграмотность.

Мир не совершенен, такая печаль. Смиритесь. Модераторские инструменты для борьбы с этим использовать недопустимо. В частном порядке можете делать что хотите.

(5) Пропаганда коммунизма, социализма, этатизма и т.д.

Из правил:

Коммунисты, этатисты и другие неравнодушные — добро пожаловать, но вы всегда номер два. Это либертарианский чат. Можете сделать свой и там номер два будем мы.

Очень хорошо когда есть другое мнение и оппоненты. Но не забываем, что у нас либертарианская площадка и сделана для либертарианцев. Если кто-то притащил усы Сталина (или Гитлера) и размахивает ими день за днём после каждого сообщения — нет ничего плохого в том, чтобы указать ему на его место. А оно №2. И если сталинист упорный или упоротый, то может даже вынести предупреждение, а то и замутить.

(6) Если оскорбили вас.

Человек не всегда объективен в отношении себя, пожалуйста, не модерируйте тех, кто оскорбляет или обижает вас. Есть команда !report и рабочий чат. Просите это сделать других модераторов.

В чате есть Администратор:

Администратор — некто, кому можно пожаловаться на злоупотребление модераторскими полномочиями.

Арбитр, который занимается разбором случаев когда отношения пользователя и модератора зашли в тупик. Ему можно пожаловаться на несправедливую модерацию.

Важно! Администратор не использует модераторские инструменты и не наводит порядок в чате. Его функция только разбор конфликтных кейсов. Чем меньше обращений к Администратору — тем лучше работает модератор. В идеале их вообще не должно быть. 

В данный момент эту работу взял на себя Алексей Нефёдов: @alexeynefedov.

Информирование:

Если Вы ограничиваете пользователя, то обязательно доведите до его сведения порядок обжалования ограничений. Для этого достаточно дать ссылку на наш удобный и красивый Навигатор: https://telegra.ph/Navigator-03-03, там есть вся необходимая информация и он регулярно обновляется.

Технические возможности и инструменты для модерирования:

Выходят за рамки данной памятки, будут выданы отдельно.

В данный момент мы настраиваем ботов и надеемся, что многие вещи будут происходить автоматически или с минимальным участием модераторов.