Ответы на вопросы. Обязательно прочитайте, перед тем, как начать пользоваться приложением.
FX CoinРаздел 1. Лимиты на операции
Раздел 2. Как пополнить с Qiwi и другие варианты пополнения
Раздел 3. Переводы, сколько ждать подтверждения?
Раздел 4. Комиссии
Раздел 5. Ошибки при пополнении кошелька 56051 и другие
Раздел 6. Вопросы по приложению, как пользоваться
Раздел 7. Отмена транзакций
Раздел 8. Общие вопросы, где скачать приложение
Раздел 9. Не запускается приложение
Раздел 10. Регистрация на несуществующий e-mail
С наилучшими пожеланиями, FX Coin Labs team
telegram: @FXCOINsupport
Внимание!
Всегда закладывайте 0,00005 BTC плюсом к сумме пополнения! Это понадобится на вывод. В меню «Пополнить» к числу требуемого количества bitcoin в строке «Будет зачислено (BTC)» добавьте 0,00005 BTC или увеличьте сумму покупки на 30-40 рублей!
Всегда берите небольшой запас, сдача останется в кошельке.
Если сканируете QR-код, менять сумму вывода не нужно!
Указываете сумму вывода вручную? Вводите точно требуемую сумму в bitcoin.
Запомните! Отправленные биткоины через FXCoin ВСЕГДА доходят до адреса получателя.
Смотрите «Раздел 3» для того, чтобы самостоятельно проверить, в какой момент времени отправленные Вами битки дошли до получателя, даже если Вам заявляют, что не получали Ваш платёж.
Краткое наглядное пособие в одной картинке:
Раздел 1. Лимиты на операции
Пополнение:
Минимальная сумма для пополнения:
~ 1000 рублей
Максимальная сумма для пополнения:
75 000 рублей по карте за раз
150 000 рублей по карте за сутки
600 000 рублей по карте за месяц
Карт на одном аккаунте можно использовать несколько.
Вывод:
Минимальная сумма на вывод: 0.00001 BTC
Максимальная сумма на вывод: не ограничена
Раздел 2. Как пополнить с Qiwi и другие способы пополнения
Qiwi Visa Card: (QVC)
Киви берёт комиссию 2%, поэтому убедитесь в том, что на балансе киви-кошелька есть необходимая сумма. Например, для покупки на 1000 рублей на киви-кошельке должно быть 1020 рублей.
Если попробуете несколько раз купить с нехваткой средств - карта больше не будет работать! В случае блокировки перевыпускайте Qiwi-карту. Поэтому всегда закидывайте чуть больше денег, чтобы покупка точно прошла и не забывайте про комиссию системы Bitcoin - 0,00005 BTC.
Всегда закладывайте 0,00005 BTC плюсом к сумме пополнения! Это понадобится на вывод. В меню «Пополнить» к числу требуемого количества bitcoin в строке «Будет зачислено (BTC)» добавьте 0,00005 BTC или увеличьте сумму покупки на 30-40 рублей!
Всегда берите небольшой запас, сдача останется в кошельке.
Имя и фамилию можно указать CARD HOLDER
Смотрите наикрутейшую видео-инструкцию, как пополнять с киви!
Если видео сверху не запускается, то предлагаем Вашему вниманию пошаговое руководство "Как купить за QIWI?":
Если у Вас нет банковской карты, но есть QIWI - Вы так же с легкостью можете купить Bitcoin за 15 секунд, через данное приложение. Достаточно пополнить свой баланс QIWI и выпустить виртуальную карту. Зайдите в свой QIWI-кошелек, перейдите на страницу "Банковский карты", затем найдите поле "Виртуальная карта" и нажмите на него. После чего, появится кнопка "Выслать реквизиты", нажмите на эту кнопку и Вам придет на телефон SMS-сообщение с номером Вашей карты, с помощью которой, Вы можете осуществлять покупки в интернете, в том числе и купить Bitcoin за 15 секунд.
Половина данных от Вашей карты находится на сайте QIWI в поле "Информация о карте", а другая половина прийдет в SMS-сообщении. Запишите данные своей карты и пополните баланс своего QIWI-кошелька. Баланс QIWI-кошелька равен балансу Вашей карты. После этого Вы с легкостью сможете вписать данную карту в приложение и купить Bitcoin за 15 секунд.
Для покупки Bitcoin Вам не нужно каждый раз вводить данные своей карты, достаточно 1 раз ввести данные в приложение и нажать кнопку "Запомнить карту", после этого, для следующих покупок Bitcoin, Вам необходимо будет просто ввести код из SMS-сообщения в приложении, который будет высылаться на Ваш мобильный телефон. Все очень удобно, а главное быстро!
Остальные способы:
Только картой можно пополнить? А другие способы?
Купить биткоин в данный момент можно только с помощью карты, других способов нет. Поддерживаются карты российских банков, состоящие из 16 цифр, VISA, МИР и MasterCard. Обязательно наличие 3DS (3DSecure).
Карты с 18 цифрами и корпоративные карты (привязанные к счёту юридического лица) на данный момент не поддерживаются.
Поддерживаются виртуальные карты яндекс.денег
Можно пополнить баланс FXCoin с другого bitcoin-кошелька?
Нет, биткоинами FXCoin в данный момент пополнять нельзя. Сделаем через 2 месяца, может быть раньше.
Можно ли вывести bitcoin в рубли на карту или Qiwi через FXCoin?
Пока нельзя, сделаем в случае возникновения спроса на услугу.
Раздел 3. Переводы, сколько ждать подтверждения?
Пополнение битками FXCoin:
Моментально, несколько секунд, путём пополнения баланса картой VISA\MasterCard\Qiwi Visa Card\Яндекс.Карта
Вывод bitcoin из FXCoin на любой указанный Вами адрес:
В блокчейн Ваш вывод попадёт не позднее, чем 7 минут после отправки. Сам перевод идёт до конечного получателя от 5 до 30 минут. Комиссия на вывод присутствует и составляет 0,00005 BTC. По текущему курсу это около 28 рублей.
Комиссию на вывод НЕ НУЖНО приплюсовывать к сумме вывода. Она спишется с баланса кошелька.
Как посмотреть детали вывода (транзакции) в blockchain? Особенно, если Вам заявляют, что не получили Ваш платёж?
Для того, чтобы посмотреть статус Вашей транзакции в сети Bitcoin, вбейте на сайте https://blockchain.info/ Bitcoin адрес, на который Вы совершали перевод. Область для ввода адреса находится вверху справа. Вставляете адрес, жмёте клавишу «ввод» и смотрите свою транзакцию. Как только у транзакции появится «1 подтверждение» или более – Ваш перевод полностью исполнен. Наглядное пособие следует на скриншотах ниже:
Раздел 4. Комиссии
Комиссия на ввод bitcoin в FXCoin:
Комиссии на ввод\покупку bitcoin нет. Есть курс обмена рублей на bitcoin.
В среднем, он от 3% до 8% выше курса, который отображается на сайте http://blockchain.info
Комиссия при пополнении через Qiwi:
Киви берёт комиссию в размере 2% от суммы пополнения. Для покупки на 1000 рублей на балансе киви-кошелька должно быть 1020 рублей и более.
Комиссия на вывод bitcoin через FXCoin:
Комиссия на вывод присутствует, фиксированное число: 0,00005 BTC, что по текущему курсу составляет около 28 рублей. Спишется из средств кошелька, добавлять её к сумме перевода не нужно.
Раздел 5. Ошибки при пополнении кошелька
Ошибки 56065, 56096
Пробуйте осуществить покупку ещё раз
Ошибка 56197
Неправильно ввели 3D secure, будьте внимательны при вводе кода из SMS
Ошибки 56051, 90052
Недостаточно средств на карте
Ошибки 56014, 90058, 920006, 920056, 920302, 920322
Меняйте карту на другую, эта на подходит
Ошибка 90097
CVV код введён некорректно, будьте внимательней
Ошибка 100070
Причина в использовании нестабильного VPN. IP-адрес в процессе покупки не должен меняться с момента её начала до завершения.
Также убедитесь в достаточном балансе на карте, особенно если берёте по карте киви, последний берёт комиссию в размере 2% от суммы платежа.
Раздел 6. Вопросы по приложению
Прежде всего посмотрите подробное видео:
«Я перевел, а мне пишет: баланс превышен...что это и как быть?»
Смотрите историю транзакций в меню приложения и убедитесь, что перевод выполнен, иначе следует пополнить баланс.
«Баланс превышен» на экране отправки
Вам недостаточно средств для отправки, следует пополнить кошелёк.
Как узнать, ушёл перевод или нет?
Жмёте на кнопку «Меню» (в виде трёх полос слева вверху экрана приложения) и смотрите историю транзакций. В истории транзакций указаны все переводы, которые Вы совершали.
Что означает красная полоска напротив моего вывода?
Ничего плохого. Это значит, что вывод осуществлён.
Цвета полос в истории транзакций:
Красная полоса - вывод, белая - пополнение, зелёная - бонус.
Как узнать номер кошелька в FXCoin?
Никак. FXCoin не располагает функционалом назначения уникальных bitcoin-адресов для пользователей.
Почему не начислился бонус от реферальной программы?
В данный момент модуль рферальной программы находится на обновлении. Возобновление реферальных вознаграждений восстановится в течение 7-8 рабочих дней. Приносим извинения за доставленные неудобства.
Сканер QR-кода может ошибиться?
Нет, не может. Для собственной уверенности сверяйте отсканированный адрес Bitcoin с тем адресом, который высвечивается под QR-кодом.
Иногда возникают случаи, когда пользователи сканируют всё подряд, а потом ищут свои битки. Будьте внимательны!
Раздел 7. Отмена транзакций
Как отменить транзакцию?
Транзакции в сети биткоин необратимы. При всём желании их невозможно отменить чисто технически - таков протокол Bitcoin.
Я отправил не на тот кошелёк, что делать?
Уже ничего не сделать. Отправляемый bitcoin навсегда уходит по указанному Вами адресу.
Раздел 8. Общие Вопросы
Работаем только по России.
Сервис работает круглосуточно 24\7 без перерывов и выходных.
Техподдержка отвечает только днём, скоро будет круглосуточная.
Скачать приложение можно по ссылкам ниже:
► Apple Store ► https://itunes.apple.com/ru/app/fx-coin/id1282340909?mt=8
► Google Play ► https://play.google.com/store/apps/details?id=com.sharpdev.fxcoin
У кого не устанавливается на телефоны Android по различным причинам из официального магазина Google, жмите на ссылку ниже:
► Google APK ► https://yadi.sk/d/_wjbitcG3VGvZR
Раздел 9. Не запускается приложение
Приложение требует как минимум iPhone 5, Android 5.0 и выше.
На планшетах пока не работает. Готовим интернет версию для ПК в конце мая.
Раздел 10. Регистрация на подставной e-mail:
Возможна. Только учтите, что:
1) Если Вы забудете пароль, то средства, которые остались на кошельке, уже никогда не вернуть
2) Если обращаетесь в техподдержку через меню в приложении «написать нам» то указывайте тот адрес электронной почты, на который желаете получить ответ, иначе мы не сможем ответить Вам через почту! Будьте внимательны!
Всегда рады услышать предложения по улучшению сервиса и увидеть хорошие отзывы в Apple Store и Google Play.
Благодарим за прочтение данного справочника.
Желаем удачных обменов!
Команда поддержки FXCoin Labs
telegram: @fxcoin