Отвечаем на ваши вопросы!
Хотелось бы узнать, какие регионы нашей страны ГК ПИК планирует осваивать в ближайшие 5-10 лет?
Отвечает Владимир Стукалюк, Заместитель начальника управления предпродажной подготовки:
Для дальнейшей экспансии рынка недвижимости в Компании сформированы новые направления в региональной Дирекции:
- Санкт-Петербург
- Поволжье
- Юг
- Восточная Сибирь и Дальний Восток
- Урал и Западная Сибирь
и новое направление "Международные проекты".
Новые Дирекции принимают активное участие в поисках новых участков для строительства и уже в ближайшее время ожидаем проекты по новым региональным направлениям.
Почему при формировании рейтинга менеджеров по оформлению полиса страхования Альфа учитываются сделки в банках, по которым мы полис не оформляем (Абсолют, Открытие, СМП, Зенит и др.)
Отвечает Юрий Никитчук, Лидер управления клиентских программ и ипотеки:
При формировании статистики сделки с Абсолютом не учитываются. Открытие, СМП, Зенит – не являются ключевыми партнёрами, процент сделок с их участием достаточно низкий, в связи с чем они не могут существенно влиять на рейтинг. Открытие подключим в ближайшее время.
Добрый день, уважаемые коллеги! Почему мы не развиваем инструмент электронной очереди? Она позволит систематизировать и усовершенствовать подход к живой очереди + явно добавит современную нотку, а наша компания должна идти в ногу со временем!
Отвечает Алексей Насонов, Лидер Команды продаж Московского региона:
Система электронной очереди уже несколько лет функционирует в офисе продаж мегапопулярного проекта "Саларьево парк", это необходимо из-за очень большого потока Клиентов.
Выдавать Клиентам талоны, присваивать порядковые номера – это не наша культура. Мы хотим, чтобы Клиент чувствовал себя в офисе легко и естественно. Именно поэтому наши ассистенты окутывают вниманием и заботой наших Клиентов, делая их пребывание комфортным, а ожидание незаметным.
Будет ли другой вид отделки в продаваемых квартирах?
Отвечает Алексей Насонов, Лидер Команды продаж Московского региона:
Мы хотим дать Клиенту конструктор своей квартиры, с помощью которого он сможет выбрать, какую именно квартиру он хочет:
- с готовой отделкой
- отделкой white box
- с мебелью
В этом году мы уже реализовали пилотные проекты квартиры с мебелью и отделкой white box! Теперь наша задача масштабироваться и дать возможность выбора каждому клиенту!
Планируется ли внедрение корпоративного программного обеспечения или программной среды для удобства работы менеджеров и оптимизации бизнес процессов, которая предусматривала бы автоматизированное ведение личной Клиентской базы в разрезе сопровождения заселения, а также работы по устранению выявленных недостатков в квартирах?
Отвечает Илья Розанов, Лидер управления клиентского обслуживания:
Мы активно запускаем новые сервисы в нашей CRM, расширяя возможности для Команды Мой Дом. Единая бесшовная анкета от первого обращения в компанию до эксплуатации, индивидуальные представления и настройки для каждого менеджера - всё это ждёт нас уже в 4 квартале этого года!
Инструмент для работы с замечаниями Клиентов уже существует и называется IT-Технадзор. Доступ к нему может получить любой член Команды.
Есть ли в планах усовершенствовать статистику менеджеров по продажам «Альфа-Страхование»? Например: по банку «Абсолют» нет возможности заключать полисы, сделка идет в план с отрицательным значением без подписанного полиса страхования. Статистика из-за этого субъективная.
Отвечает Юрий Никитчук, Лидер управления клиентских программ и ипотеки:
При формировании статистики сделки с "Абсолютом" не учитываются, т.к. банк самостоятельно оформляет договоры страхования, но комиссионное вознаграждение нам оплачивается. Более того, Территориальным руководителям предоставлен доступ в Tableau, где настроена возможность фильтрации при формировании статистики, которая позволяет исключить ситуации подобного рода.
Какие новые проекты откроются в ближайшее время?
Отвечает Владимир Стукалюк, Заместитель начальника управления предпродажной подготовки:
В 2019 году планируется старт проектов:
- Ильменский 17 (Москва);
- Просторная 7 (Москва);
- мкр. Чернево-2 (МО);
- Симоновская набережная (Москва).
В 2020 году запланирован старт продаж ещё 18 новых проектов , для нас это новые возможности карьерного роста, новые интересные площадки и возможность проявить себя.
Следите за новостями.
ПИК-Ремонт. Будут ли представлены готовые работы сервиса на сайте, чтобы более наглядно предлагать сервис клиентам?
Отвечает Людмила Матвеева, Лидер управления рекламы:
В данный момент ПИК-Ремонт пересматривает бизнес-процессы, включая и концепцию рекламных материалов.
В планах ПИК-Ремонта есть идея разместить не только примеры работ, но и 3D-тур по квартирам для более наглядного представления по выполненным работам от Компании ПИК-Ремонт.
Как только мы поймём сроки реализации проекта, мы сразу сообщим об этом в новостном канале.
Есть ли в ближайших планах старт нового флагманского проекта?
Отвечает Владимир Стукалюк, Заместитель начальника управления предпродажной подготовки:
В ближайший год "Саларьево парк" останется крупнейшим проектом по объёму реализации не только в ГК ПИК, но и среди всех Девелоперов в России! Это действительно уникальный проект.
При этом, безусловно нас ждут и новые крупные проекты в портфеле, о которых вы узнаете первыми в следующем году!
В какие города ПИК планирует войти в ближайшие 2 года? и почему именно в них? Особенности рынка, емкость, конкурентная среда.
Отвечает Владимир Стукалюк, Заместитель начальника управления предпродажной подготовки:
Основные направления дальнейшего развития в регионах – города с населением более 1 млн. человек и благоприятным инвестиционным климатом.
С учётом эти параметров, наиболее перспективные города для развития:
- Санкт-Петербург
- Казань
- УФА
- Екатеринбург
- Нижний Новгород
Индексация заработной платы в компании происходит?
Отвечает Иван Тарасов, Лидер Команды управления оценки и развития персонала:
Команда продаж – единственная команда в Компании с квартальной системой мотивации. Мы постоянно развиваемся и открываем новые возможности для каждого члена Команды, поэтому у нас нет понятия индексации. Берите на себя больше задач, развивайтесь и зарабатывайте больше, тем более если вы работаете в продажах.
Планируются ли в обозримом будущем командообразующие мероприятия, тимбилдинги?
Отвечает Иван Тарасов, Лидер Команды управления оценки и развития персонала:
Да, следите за новостями :)
Добрый день! Планируется ли создавать в Компании на систематической основе кадровый резерв? Например, с ассистента на менеджера по продаже, с менеджера на главного менеджера.
Отвечает Иван Тарасов, Лидер Команды управления оценки и развития персонала:
Только за этот год в нашей Команде выросло более 30 ребят. Классический кадровый резерв это не наша культура, нас отличает драйв и энергия. Поэтому если вы хотите роста, надо больше брать задач и расти в Компании. Мы хотим сохранить нашу проактивную культуру, поэтому мы ждём вас и ваших успехов. Заявите о себе!
Планирует ли Пик создавать новые направления?
Отвечает Людмила Матвеева, Лидер управления рекламы:
Наши сервисы сформированы по потребностям Клиентов.
Уже сейчас запущенны: ПИК-Оценка, ПИК-Страхование, ПИК-Аренда, ПИК-Брокер, life-style – "Кухня на районе", гастромаркет "Балчуг", ТРЦ "Саларис" .
Ведётся обширная экспансия ПИК-Франшизы. Рассудительный подход к startup, и отслеживание трендов помогает нам запускаться в моменте. Мы способны предложить нашим Клиентам то, что им необходимо будет в будущем.
Когда пройдет полный переход на новый CRM?
Отвечает Александр Гвоздович, отдела по разработке и внедрению IT проектов:
На данный момент 98 % сделок проводится в новой CRM. Нам осталось немного, перевести около 2% сделок в новую систему. Мы это сделаем в 3 квартале. Также мы запустим интеграцию с сайтом и обновление цен станет моментальной. Останется блок заселения квартир, которые были проданы в CRM 2011. Этим мы займёмся до конца года и в начале 2020 года запустим в новой CRM.
Добрый день. В Департаменте продаж работают в основном молодые сотрудники и для них, как правило, актуален квартирный вопрос. Планируется ли введение каких-либо льготных условий на приобретение жилья для сотрудников или мотивационных программ в рамках Департамента на предоставление льготных условий? Спасибо.
Отвечает Алексей Насонов, Лидер Команды продаж Московского региона:
В Компании действительно не предусмотрена система скидок для сотрудников.
Мы работаем для Клиентов!
Личный совет - работайте круче, зарабатывайте больше и вопрос дисконта не станет основным при выборе квартиры мечты ,)
Планируется ли изменение концепции строительства ПИК, когда будет новая серия домов?
Отвечает Алексей Насонов, Лидер Команды продаж Московского региона:
Мы лидеры рынка. Мы каждый день апгрейдим наш продукт. Департамент продукта, который каждый день отслеживает мировые тренды, международные новации и на основе этих исследований обновляет наш продукт. Мы намеренно уходим от классификации серии домов за тем, чтобы наш Клиент выбирал дома группы ПИК, потому что они классные, потому что они ему нравятся, а не потому, что ему ближе та или иная серия домов. Сейчас группа работает над ПИК-Стандартом 2.0
Новое благоустройство, технологии и новации, инфраструктура, планировочные решения и архитектура. Детали вы узнаете ближе к новому году.
Добрый день. Интересует вопрос карьерного роста в компании. Много моих коллег , включая и меня очень бы хотели расти в нашей компании, не планирует ли компания уделить больше времени этому направлению? Что бы больше рассматривать на руководящие посты собственных "воспитанников". Что бы у сотрудников была большая мотивация в своей работе, зная что его труд видят ,замечают и оценивают. Хотелось бы больше курсов повышения квалификации для рядовых сотрудников. Спасибо
Отвечает Иван Тарасов, Лидер Команды управления оценки и развития персонала:
80% лидеров нашей Команды выросли внутри Компании. Это те люди, которые искали источники роста внутри себя. Ребята стали членами Команды, взяли на себя больше задач, а деньги и должность стали естественным результатом этих процессов. Мы всегда видим труд и желание развиваться, но для роста в нашей Команде недостаточно просто делать свою работу хорошо. Ищите возможности, питайтесь опытом и знаниями ваших руководителей, номинируйтесь на рост и интересные новые задачи - и результат не заставит себя ждать.
Добрый день. В данный момент я работаю в отделе «чаты-продажи». У нас самая маленькая премия во всем управлении. Направление новое, это пилотный проект, но система мотивации совершенно не продумана. Я за второй квартал обработал больше всех чатов по продажам, а также привёл всю офисы клиентов больше, чем остальные менеджеры. Ещё я единственный из отдела занимался прозвоном своих встреч. За все это я получил квартальную премию гросс 43000(!!!). После разговоров и обсуждений с руководством эту премию получилось пересчитать и доначислить до 95000 рублей, что все равно является очень-очень маленьким показателем!!! Лучшие сотрудники в нашем департаменте получают квартальную премию 170-250 тысяч. После разговора со своим непосредственным руководителем я понял, что никаких решений по изменению мотивации не то что не принимается, а даже не обсуждается. Хотелось бы попросить вас пересмотреть это и сделать работу комфортной для направления «чаты-продажи».
Заранее благодарю.
С Уважением, Роман Мусатов.
Отвечает Геннадий Генриевич Россо, Вице-президент Департамента продаж:
Нам полезно обсудить этот кейс.
Что видно по этому вопросу?
1. Сотрудник не понимает, от чего зависит бонус (даже в обращении он делает упор на количество, а не на качество работы).
2. Чётко прослеживается отсутсвие работы между прямым руководителем и Командой. Ребята не знают, что надо делать, чтобы зарабатывать больше, и куда двигаться.
3. Ситуация стала «сюрпризом» для сотрудника, а значит руководитель заранее не проговорил по премии индивидуально. Как следствие – арбитраж сделан постфактум.
Важно. Лидеры Команд, вы должны сигнализировать, если видите, что мотивация работает некорректно. Инициировать встречи и изменения.
Мы никогда не закрываемся от этих встреч. Потому что заработок денег – это одна из основ, вместе с драйвом нашей Команды, любовью к Клиенту и к тому, что мы делаем, карьерными возможностями и захватывающими целями.
Только когда каждый из этих пунктов соблюдается и работает правильно, мы становимся теми, кто мы есть сейчас.
Общаясь с Командами в офисах напрямую, обсуждая с ребятами их бонус – вы можете видеть все недочёты точнее руководителей управлений.
Мотивированные Команды – это ваша зона ответсвенности.
Подумайте о том, что вас не устраивает и выходите не с открытыми вопросами, а с вопросами и предложениями об изменении.
Ждём вас.