Оператор в даркнет магазине #лонгрид

Оператор - ключевой сотрудник каждого магазина. От старательности и профессионализма оператора зависит будущая популярность этого магазина и доход компании в целом. Он как витрина: все видят что он пишет, как он решает вопросы и как ведёт себя в сложных ситуациях. Даже в хорошем магазине бездарный или хамоватый оператор может свести на нет весь движ: никому не хочется повторно совершать покупки у неадекватного оператора.

С другой стороны, хороший оператор будет прекрасно чувствовать себя на форуме, общаться на равных с и клиентами, и с коллегами, и с администрацией. Хорошего оператора многие форумцы(клиенты) будут считать одним из них. Он будет «свой Бро», с кем можно потереть в чате на разные темы, поржать над смещными видосами, обсудить различные события и под шумок вырубить себе пару грамм на вечер. Но стать по-настоящему хорошим оператором не легко и это требует определённых познаний. Об этом мы с вами и поговорим!

Основная задача оператора магазина - продавать! И чем больше делает продажи, тем выше доход. Для реализации этой цели оператор выполняет:

• Ведение основного аккаунта магазина на форумах (общение с клиентами, решение большинства проблем)
• Взаимодействие с Администрацией форумов (оплата ветки, общение с модераторами и гарантами, разбор проблем в лс)
• Ведение работы и общение с клиентами в мессежерах (jabber, telegram, skype, @mail)
• Предоставление реквизитов клиентам и приём оплаты за сделки, проверка платежей
• Выдача адресов и информации по заказанной продукции, пробники, решение проблем с товаром (ненаходы, бутор, ошибка в заказе)
• Развитие и продвижение магазина (акции, конкурсы, скидки и пр)
• Общение с внутренними сотрудниками магазина

Зачастую один оператор работает сразу и на форуме и во всех мессенжерах, поэтому от его активности зависит всё будущее магазина на форуме. И если у крупных магазинов в команду входят и операторы с бухгалтерами, и техподдержка с минёрами и дропами, то у молодых начинаюших магазинов в команду входят только Оператор и Минёр (курьер закладчик). Тем самым Владелец Магазина первое время сам работает оператором и сам направляет свой магазин в нужное русло. И только со временем, когда магазин уже порядочно раскручен, владалец набирает к себе в команду остальных сотрудников

Работа оператора таит в себе множество подводных камней и реальных опасностей. Прежде чем приступить к работе Оператором, внимательно изучите основную теоретическую и практическую информацию.

Правовые риски:

Работа оператором наказывается по УК РФ в части сбыта наркотических средств, ведь основная задача оператора - продавать наркотики. Оператору любого магазина грозит ст. 228-1 и в зависимости от случая могут вменять ст.210 (участие в преступном сообществе), ст.174-1 (легализация денежных средств, добытых преступным путем), ст. 229-1 (контрабанда наркотических средств, в случае закупа за рубежом), ст.234-1 (сбыт новых потенциально опасных веществ), поэтому очень серьёзно подумайте как обезопасить себя. При соблюдении исключительных мер безопасности шансы приема сводятся к нулю. Основной уликой против оператора выступает рабочее устройство - компьютер и выход в интернет. Также нужно полностью исключить возможность компрометировать себя показаниями других фигурантов дела, поэтому исключайте личные контакты внутри своей команды.

Местоположение оператора:

Если вы решили пойти работать оператором, прежде всего подумайте где вы находитесь. Если вы планируете работать на территории РФ, решайте куда и как можно переехать, временно или на длительный срок. Работая оператором в этой стране, вы подвергаете себя очень большой опасности. На наш взгляд лучше даже не пытаться работать из РФ, чем пытаться максимально обезопасить себя. Не стоит недооценивать сотрудников органов.

Попытайтесь найти варианты переехать: если у вас нет вариантов уехать совсем далеко (ЕС, КНР или Экзотические страны), рассмотрите вариант переезда в пределах СНГ. В частности особенно хорошо сейчас работать на территории Украины.

Мы не рекомендуем уезжать в те страны, которые с особым рвением помогают РФ во взаимовыдаче преступников: особенно сильно в этом отличился Тайланд, каждый год оттуда высылают операторов и владельцев магазинов.

Помните: лучше отложить запуск магазина на 1-3 месяца, чем начать работать из РФ и планировать в перспективе переехать. Можете банально не успеть.

Организация рабочего места:

Главным рабочим устройством выступает ноутбук. Он обеспечивает рабочую зону и мобильность оператора. Подходят ноутбуки любых производителей, и главное в нем не само железо, а ОС. Из ноутбука необходимо механически извлечь микрофон и видеокамеру.

Если у вас компьютер Mac, то его MacOs подойдет. Если у вас любой другой компьютер, вы должны стереть на нём Windows и установить одну из десятков систем Linux, многие из них уже давно очень дружелюбны и не требуют навыков программирования (например системы Tails, Ubuntu, Mandriva, Debian). На них не сложно поставить все нужные для работы программы и криптографию. О методах шифрования этих систем мы поговорим в отдельной статье.

Помимо компьютера, вам необходим безопасный выход в интернет. Никогда не пользуйтесь стационарным проводным интернетом дома, с высокой вероятностью он вас спалит. Для работы достаточно раз в месяц покупать самый дешевый 3g-модем и левую симкарту к нему. Если в вашем городе нет возможности купить «левую (оформленное не на ваше имя)» симкарту, можете купить из через интернет на специализированных ресурсах: стоят они очень дёшево и об этом стоит позаботиться заранее.

Для анонимной и безопасной работы вам понадобится целый комплект программ, их мы также рассмотрим в отдельной статье.

Как вести себя Оператору в обычной жизни:

Никто и никогда не должен знать, где и кем вы работаете. Даже самые близкие доверенные люди могут случайно или под давлением слить информацию о вас и тем самым подставить под удар и вас и всех сотрудников магазина. Заранее придумайте себе правдивую легенду, кем вы якобы работаете на самом деле.

Вся ваша работа должна быть только в одном специальном зашифрованном ноутбуке (чем меньше он будет, тем лучше). По вашим действиям, одежде, денежных тратах и разговорам никто не должен догадываться кто вы есть на самом деле. На улице ведите себя скромно: не куражьте, не ведите себя вызывающе, не злоупотребляйте алкоголем и другими веществами. Особенно важно не злоупотребоять веществами: рано или поздно вас могут спалить, взять анализы и они будут плохими. За анализами может последовать обыск и зашифрованный ноутбук + левый модем могут сильно усугубить дело.

Навыки и знания для работы:

Оператор должен быть сообразительным и обладать множеством навыков и знаний.

• Из навыков вам обязательно нужны коммуникабельность, повышенная стрессоустойчисовть, усидчивость, внимательность, грамотная речь, адекватность и отсутствие вредных привычек. Каждый из этих навыков будет пригождаться каждый день, ведь клиентов у хорошего магазина много, все они разные и к каждому нужен индивидуальный подход. Хороший оператор умеет быть одновременно и лояльным и твёрдым, кому-то идти на встречу, а кому-то сказать решительное НЕТ.
• Из знаний оператору прежде всего необходимы знания Компьютера и Сети на уровне уверенного пользователя и даже выше. В Интернете он должен чувствовать себя легко и свободно, к тому же ему полезно регулярно почитывать тематические IT сайты или общеполезные ресурсы по теме. Помимо Интернета, оператор обязан хорошо разбираться в тех программах, в которых он работает каждый день, и свободно ориентироваться в большинстве других программ.

Но IT знания это не всё, что требется хорошему оператору. Очень пригодятся знания законов УК РФ, повышенные знания о ПАВ, знания о самой структуре движа в РФ и на форумах в частности, а также знание человеческой психологии.

Касательно знаний о ПАВ: оператор должен прекрасно разбираться в видах веществ (как классических нелегальных, так и новых легальных), понимать в чём их отличие, как их употреблять, дозировки, эффекты и возможные негативные последствия. Другими словами оператор должен быть полностью «в теме», но при этом он не должен сам употреблять и быть наркозависимым.

Рабочий день оператора и продажи в ночное время:

Рабочий день каждый оператор подбирает сам, это зависит от его часового пояса и личного распорядка дня. Как правила у операторов рабочая неделя это стандартная пятидневка с утра до вечера и выходными суббота-воскресенье. Но это плохая стратегия.

В розничной торговле вы должны учитывать, что в субботу-воскресенье как правило начинается самый движ: все вылезают из душных квартир, вырубают стафф и развлекаются. Ближе к вечеру желание вырубить возрастает, а количество предложений резко сокращается, поэтому зачастую люди готовы платить дороже за тот же вес. В этом может быть ваше преимущество, поэтому тщательно подумайте над организацией своего рабочего дня и что делать в таких ситуациях.

Если оператор в магазине всего один, а вы хотите от магазина работы 24/7, как вариант рассмотрите систему Готовых Кладов, так называемые магазины Автопродаж. Некоторые магазины уже целиком перешли на такие методы торговли и делают в этом определённые успехи. Мы вам не будем советовать целиком автоматизировать работу, на наш взгляд живое общение всегда полезней и ближе к клиентам, особенно если работаете с оптом. Но тем не менее вы можете внедрить автоматические сервисы к себе в магазин и включать их только по ночам и по выходным. С утра придёт оператор и лично решит те вопросы по авто-кладам, которые скопились за нерабочее время.

Сам оператор на работе должен находиться в психическом спокойствии и абсолютно трезвым. Упоротый или пьяный оператор может наделать таких делов, что разгребать придётся месяц. Известны случаи, когда нетрезвые операторы путали адреса кладов и клиент получал 3 кг вместо 5 г (клиент с этого момента больше на форум не заходил), также было что пьяные операторы материли администрацию или своих коллег в чате, за что магазин целиком улетал в бан или на крутые штрафы. Много чего может натворить нетрезвый оператор, ведь что у трезвого на уме - то у пьяного на языке. А в нашем деле сдержанность очень важна.

Где искать хорошего Оператора и пару слов о зарплате

Зарплата у каждого оператора индивидуальна и зависит от его навыков и уровня допуска. Обычно зарплаты идут в рублях от 20 до 150 тысяч или в процентах от 5 до 50% от выручки магазина. Ещё возможны системы премий и бонусов. Конкретные примеры по зарплатам мы рассмотрим ниже.

Если вы ищите оператора к себе в магазин, прежде всего подумайте оператора какой категории вы хотите. Мы разделяем операторов на три категории: Младший, Средний, Старший оператор.

Младший оператор.

Обладает минимальным уровнем допуска. Работать может только в команде. На форуме часто работает не с основного аккаунта магазина, а с побочного, вроде Operator Magazina WayAway. У него нет доступа к финансам магазина, он не подбирает реквизиты, не проверяет чеки и не смотрит оплаты(в этом ему помогает коллега). Часто магазин делает пометку в профиле оператора о том, что данный оператор не работает с финансами. Основные решения он не принимает и действует по инструкции, зарплату получает фиксированной суммой начиная от 20 тысяч рублей

Младший оператор не требует личного знакомства и большого контроля, поэтому здесь можно искать даже мало знакомого человека. Его стоит искать или среди своих партнёров/клиентов или на форумах. Многие из вас, кто присутствуют на форумах не менее полугода, уже имеют какое-то представление о форуме и его постоянных пользователях. Вероятно, у вас здесь уже есть приятели или просто знакомые, с кем можно интересно поболтать в лс или чате: как вариант можно предложить такую работу им. По тому, как общается человек на протяжении длительного времени, можно сделать вывод о его открытости и адекватности. Прежде всего смотрите на дату регистрации и количество сообщений, а так же лайки и репутацию. Младшего оператора найти не сложно, но оператор с таким уровнем допуска мало кого интересует. Другое дело Средний оператор.

Средний оператор.

Обладает повышенным доверием и уровнем допуска. Он более самодостаточен и может вести магазин один (вместе с Минёром). Он имеет доступ к основному аккаунту магазина на форуме, имеет доступ к мессенжерам и может принимать решения средней сложности. Часто у него есть односторонний доступ к реквизитам (может подобрать нужные реквы и быстро проверить платеж, но не может выводить деньги с рабочих счетов). Зарплату получает в виде фиксированного оклада или небольшого процента от выручки, оклады обычно идут от 40тыс до 150тыс в мес, а проценты от 5 до 20%. Зарплата всегда зависит от уровня дохода магазина, в отдельных магазинов и с 5% в месяц выходит сумма с пятью нулями

Большинство операторов на форуме являются именно Средними: это универсальный оператор, которому можно доверить магазин без повышенного контроля и нервов. К поиску Среднего оператора надо относиться уже серьёзнее и здесь малознакомого человека брать нельзя. Прежде всего поищите среди своих знакомых в реальной жизни, вполне возможно кто-то сидит без работы и будет рад получить такую должность. Обучить нового оператора(не знакомого с форумами, жабберами и тп) всем тонкостям займёт от 1 до 5 недель, но это не критично. Гораздо важнее, что это ваш знакомый и найти его в случае будет не сложно. С другой стороны, в случае приёма этого оператора, вас тоже будет найти легче: поэтому о своей безопасности подумайте заранее. Хорошо подумайте.

Если вы специально ищите Среднего оператора именно с форума, смотрите предложения только от самых крутых аккаунтов. Чтобы и дата регистрации и репутация+карма и число сообщений были высокие. И тут уже смотрите не просто на цифры в профиле, а тщательно изучайте конкретику в репутации и сообщениях. Смотрите что и кому он пишет сейчас и пол года назад и год назад, смотрите кто ему ставит в репу и за что.

Желательно вам быть знакомым на форуме с этим кандидатом заранее и понимать что это за человек и что от него можно ожидать. Понимать, можно ли ему доверить магазин и имеет ли данный человек перспективы работы с вами. Если за этого человека есть кому поручиться или порекомендовать внутри форума, пусть приведет этих людей, это укрепит доверие.

Но помните: в Интернете многие стараются казаться не теми, кем они являются на самом деле. Поэтому брать не знакомого форумца без рекомендаций и опыта работы мы бы не стали, даже если он имеет самую крутую репу на форуме.

Рекомендую требовать от кандидата денежный залог (сумму на ваше усмотрение) или предоставление документов. И если с документами ещё бывают попытки мошенничества, то с денежным залогом всё проще.

Старший оператор.

Данная должность подразумевает полное доверие Владельца магазина к данному сотруднику. Этот человек имеет доступ ко всей информации магазина и уполномочен оперативно принимать решения повышенной важности. Старший оператор имеет прямой доступ к рабочим счетам магазина, доступ ко всем мессенжерам и аккаунтам на форуме. Помимо этого он на связи со всей командой магазина и может управлять всей деятельностью магазина на протяжении недель и даже месяцев.

Старший оператор в состоянии сам решать как и в какую сторону стоит развиваться магазину: какие ветки и баннеры покупать на форумах, чем торговать, какие скидки давать оптовикам, график работы магазина, методы общения с клиентами, какой персонал нанимать и какую зарплату ему платить.

Зачастую Старший оператор знает о магазине и его работе реально больше, чем сам владелец. В случае проблем в магазине, первый вопрос от Владельца поступит именно Старшему оператору и он обязан будет решить этот вопрос.

Старший оператор это полноценный член Команды Магазина, у него большая ответственность и зарплату он получает как правило в виде очень приличного процента от выручки магазина. Старший оператор способен свободно получать от 20 до 50% выручки магазина, даже не являясь владельцем этого магазина.

К поиску Старшего оператор нужно относиться максимально серьёзно! Брать незнакомого и малознакомого человека категорически нельзя. Вы собираетесь доверить этому человеку весь свой магазин, поэтому ищите только среди самых близких.

Обычно Старший оператор знаком с Владельцем магазина лично и находится с ним в дружеских/приятельских отношениях. Это тот человек, которому мы можете спокойно довериться и самому заниматься другими делами. С форума брать таких людей не желательно, личное знакомство обязательно. Причём, личное знакомство не обязательно подразумевает личную встречу: это может быть многолетнее общение по скайпу или какие-то длительные совместные проекты.

Как и на каких условиях брать к себе в команду Старшего Оператора решать только вам, конкретных советов мы тут не дадим. Это будет по-настоящему ваша Правая Рука, он будет вести дела и решать проблемы магазина от вашего имени. Успех магазина во многом будет зависеть именно от этого человека.

Как принимать Зарплату и где хранить деньги

Об этой теме мы поговорим с вами отдельно в нашей статье о Безопасности, но некоторые советы дадим здесь и сейчас:

Откажитесь от любых реквизитов на ваше имя или имя ваших близких, включая АТМ карты (Viza, Maestro, MasterCard), Киви, Яд и прочее. Иначе за вами приедут достаточно быстро и бескомпромиссно. Позаботьтесь о том, чтобы у вас были левые карты или счета, куда сможете выводить деньги не боясь засветить близкое ФИО. Купить такие карты можно у нас на специализированных ресурсах.

Если у вас уже есть такая карта, старайтесь не выводить деньги в светлое время суток и всегда чередуйте банкоматы. В момент обналичивания не держите с собой сотовый телефон, иначе банкомат считает его сигнал и за данной операцией по обналичке будет приписан номер вашего телефона. В крупных городах многие банкоматы считывают сигналы телефона автоматически на расстоянии нескольких метров

Изучите платежи посредством Биткоин. Биткоин способен максимально просто и надёжно обезопасить ваши денежные переводы. Через него легко оплачивать услуги на форуме и вне его (например оплачивать свою торговую ветку или заказать 10 килограмм у поставщика). Помимо этого биткоин достаточно просто и безопасно обналичивать на АТМ карты (оформленные на левое лицо), что мы вам настоятельно рекомендуем. 

Где хранить деньги каждый выбирает для себя сам. Но точно не нужно хранить на своих именных счетах, на счетах своих родных и близких. Так же не стоит хранить пачку денег под подушкой: никто не знает в какой момент к вам могут придти и кто.

Можете хранить в каком-то укромном месте в наличных, можете рискнуть и всё копить в Биткоинах. Можете закинуть деньги на счёт в каком-то очень далёком банке за пределами финансового контроля или же просто в Оффшоры . Как вариант инвестировать деньги в какие-то акции, но это уже для тех, кто понимает.

Старайтесь особо не светить вашими деньгами, особенно когда доходы перевалят за миллионы. Не покупайте дорогие машины и недвижимость класса Люкс, налоговая может спросить откуда вы это взяли и далеко не каждый из вас сумеет им это обосновать. Одевайтесь, гуляйте и живите более менее скромно и тогда ни у кого не возникнет лишних вопросов. На этом все, надеемся, что вам понравилось и данный текст будет кому-то интересным и информативным, поэтому будем благодарны, если поделитесь этой статьей со своими друзьями!