Оформление группы ВКонтакте

Не важно, идет ли речь о группе, публичной странице или мероприятии - рекомендации помогут провести ревизию оформления коммерческого сообщества, либо грамотно оформить только что созданное.

Оформление сообщества опирается на информацию о вашем предложении. Все направлено на то, чтобы последовательно знакомить приходящих в сообщество пользователей с вашим бизнесом.

Важно понимать: пользователь, впервые попавший на страницу вашего сообщества в ВК, никогда сразу не ринется искать телефон или адрес, чтобы незамедлительно оформить заказ! Он ищет полезное и интересное для себя, и, если находит — подписывается, чтобы позже вдумчиво изучить. Ваш продуманный контент должен подтолкнуть его к нужным действиям.

Название сообщества

От названия зависит, как легко вас будет найти “ВКонтакте”.

Название должно коротко и емко отвечать на три вопроса:

• Чем вы занимаетесь? Вид или сфера деятельности, понятно и читаемо.
• Как вы называетесь? Официальное название фирмы, бренд.
• Где вы расположены? Если вы работаете только в конкретном городе.

Статус сообщества

Одна фраза под названием группы, куда можно поместить:

• слоган компании;
• призыв к конкретному действию: “закажи”, “купи”, “подпишись на наши новости” и т.д.;
• любая актуальная информация: распродажа, акция, специальное предложение и т.д.

Обложка сообщества

Важнейшая деталь оформления сообщества, первое, что видит пользователь.

Не рекомендуется использовать шаблонные изображения, распространенные среди сообществ вашей тематики. Постарайтесь выделиться, серьезно отнеситесь к разработке дизайна и эстетике обложки.

Рекомендуемые размеры обложки: 1590x400px.

Что можно разместить:

• фирменный логотип;
• изображения продукции компании;
• контактную информацию (телефон);
• слоган компании.

Не рекомендуется перегружать обложку информацией. Все должно быть достаточно крупно и читаемо.

При создании обложки проследите, чтобы миниатюра тоже выглядела гармонично, давала представление о сфере вашей деятельности и(или) тематике группы. Миниатюра должна выделять вас из массы других миниатюр.

Будет совсем не лишним разместить на обложке стрелку с конкретным призывом к действию:

• «вступай», указывает на кнопку вступления в сообщество;
• «напиши нам», указывает на кнопку «Написать сообщение».

Последнее поможет оптимизировать приток пользователей в базу подписки сообщества. Подробнее — в разделе «Приложения сообщества».

Обратная связь

Включите сообщения сообщества, чтобы пользователи могли написать вам. Это позволит консультировать пользователей и отвечать на их вопросы приватно, не вынося на публику предмет обсуждения.

Откройте комментарии в сообществе. Вопросы в комментариях, которые предполагают продолжительный диалог, переносите в сообщения сообщества: «напишите об этом в сообщения нашего сообщества».

Начав беседу с вами в сообщениях сообщества, пользователь пополнит базу подписчиков в приложении рассылки.

Регулярно отслеживайте новые комментарии и сообщения, своевременно и деликатно их обрабатывайте, пресекайте чужие попытки рекламы в комментариях на вашей стене.

Закрепленная запись

Изображение в закрепе рекомендуется делать в одном стиле с обложкой сообщества. Возможны такие варианты работы с закрепом:

1. Закреплять часто обновляющуюся информацию: актуальное предложение, акцию, информацию о распродаже и т.д.,
2. Закрепить краткое описание проекта и контакты; призыв к действию, которое будет вознаграждено: «подпишись и получи бесплатно…»
3. Закрепить запись, ведущую на wiki-страницу с меню группы.

Последний вариант предполагает наличие структуры, когда материалы сообщества делятся по конкретным разделам и есть удобная навигацию по ним. Wiki-меню дает пользователям легкий доступ к информации о ваших товарах и услугах, о самой компании, условиях, ценах и т.д.

Описание сообщества

Обязательно к вдумчивому заполнению. Даже при наличии wiki-меню, описание будут видеть пользователи, входящие в сообщество с мобильных устройств!

Поэтому нужен вменяемый продающий текст. Идеально подогнать описание по длине так, чтобы оно всегда отображалось полностью, без кнопки «Показать полностью». Если ваш бизнес привязан к конкретной территории, городу - укажите точный адрес и отметку на карте.

Если есть сайт, ссылку на него сделайте максимально короткой, читаемой и соответствующей названию сообщества. По возможности указывайте ссылку для подписки на рассылку вашего сообщества, чтобы получать дополнительных подписчиков.

Приложение сообщества

В сообществе «ВКонтакте» в данный момент может быть до трех приложений одновременно. В зависимости от сферы вашей деятельности вам могут быть полезны те или иные приложения.

Приложение для массовой рассылки сообщений будет полезно вне зависимости от того, каким бизнесом вы занимаетесь.

• регулярная рассылка поможет, когда вы уже не сможете вручную отвечать на все вопросы пользователей;
• рассылка - дополнительная точка захвата и канал коммуникации с потенциальными клиентами;
• рассылка автоматических писем знакомит пользователей с вашим предложением последовательнее и лучше, чем посты на стене;
• читаемость и просматриваемость рассылки во “ВКонтакте” выше, чем просматриваемость публикаций в новостной ленте;
• рассылка культивирует личностный подход к каждому подписчику, что благотворно влияет на отклик и лояльность;
• база подписчиков рассылки недоступна конкурентам, в отличие от базы подписчиков сообщества, которую ваши конкуренты будут использовать для своей рекламы.

Установить приложение рассылки «Гамаюн» нужно как можно раньше, даже до начала плотной работы с рассылками. Даже если вы пока не умеете работать с рассылкой, приложение будет собирать для вас базу подписчиков “на будущее”.

После установки на странице сообщества появляется кнопка приложения. Важно поменять текст названия на этой кнопке, чтобы он соответствовал вашему предложению и обязательно содержал призыв к действию: “узнай”, “получи”, “подпишись” и т.д. Пройдите в «Управление сообществом» — «Приложения», чтобы заменить текст на кнопке.

Нажав кнопку, пользователь попадет на страницу подписки, которую тоже желательно оформить должным образом.

• создать разные рубрики (темы) подписки: “новости”, “акции”, “полезные материалы” и т.д. с понятным названием и описанием, которое создаст у пользователя полное представление о том, что он будет получать и какие выгоды это ему принесет.
• добавить изображение или анимацию в качестве обложки страницы. Рекомендации к обложке страницы подписок те же, что и к обложке самого сообщества.

Это тот минимум, который уже позволяет регулярно получать пользователей в базу рассылки. Вскоре мы опубликуем подробный Чек-лист рассылки сообщества «ВКонтакте».

Виджет приложения

Установив приложение, вы получаете доступ к настройке еще одной точки входа для пользователей в вашу базу рассылки - виджету.

Общая рекомендация к настройке виджета - он должен содержать:

• приветствие,
• аватар пользователя или миниатюру вашего сообщества,
• обращение к пользователю по имени,
• призыв к конкретному действию (нажатию на кнопку в виджете) и описание выгод от этого действия, например: “нажми, чтобы получить…”.

Так виджет станет объектом, сразу привлекающим внимание большинства пользователей.

Раздел “Товары”

Раздел обязателен для оформления, если вы занимаетесь продажей конкретных товаров или услуг.

Разбейте товары по категориям, чтобы облегчить навигацию по ним. Подготовьте квадратные изображения не менее 600х600 рх и составьте грамотное продающее описание с указанием преимуществ и выгод каждого товара. Обновляйте информацию раздела в зависимости от наличия товара и изменений в условиях.

Вы можете закрепить “Товары” как топ-блок, прямо под закрепленной записью. Для этого пройдите в "Управление сообществом" - "Разделы". Учитывайте, что отображение блоков в мобильной версии сайта ВК может отличаться от отображения в полной версии.

Раздел “Контакты”

Не нужно указывать большое количество контактных лиц, чтобы не ставить пользователей перед выбором. Один контакт обязателен, два - достаточно.

Полезно добавить к контакту мотивирующую пользователей фразу: "обращайтесь с вопросами", "пишите, непременно отвечу" и т.д. Нельзя добавлять в контакты аккаунты с запрещающей подписью, типа: "не беспокоить", “не пишите”, "не отвечу" и т.д.

Аккаунт, указанный в контактах, должен быть живым, заполненным, иметь друзей и подписчиков, нормальные имя и фамилию, аватарку и т.д.

Контент

До начала главной работы с трафиком нужно обязательно наполнить группу. В группе изначально должно быть не меньше десятка постов и далее публикации должны выходить с постоянной частотой. Это могут быть:

• подборки товара;
• полезные советы по тематике сообщества;
• акции, новинки, специальные предложения;
• обзоры и т.д.

Когда страница полностью готова, правильно оформлена, расставлены "точки захвата" в виде кнопок и ссылок, установлен виджет и приложение рассылки, можно настраивать таргетированную рекламу и начинать сбор аудитории вокруг своего бизнеса.

___________________________________________________________________________

Если вас пугают технические сложности настройки подписки, виджетов, первой серии писем, обложек, товарной линейки, настройке таргетинга, набора базы подписчиков, стратегии продаж и прочее обращайтесь ко мне @yanina_new