Обслуживание клиентов с ограниченными возможностями
Обслуживание клиентов с ограниченными возможностямиCash-exchanger – это международный обменный сервис, позволяющий совершать обмены электронных валют в любой точке мира, где бы Вы не находились.
Совершать обмены с Cash-exchanger можно с любого устройства, неважно чем Вам удобно пользоваться: мобильным телефоном, планшетом или компьютером.
Подключитесь к интернету и за считанные минуты Вы сможете произвести обмен электронных валют.
Все наши кошельки полностью верифицированы, что гарантирует Вам надежность и уверенность при совершении обмена.
Ознакомиться с отзывами о работе нашего обменного сервиса.
Отзывы про cash-exchanger.com
Все обменные операции полностью анонимны, мы не предоставляем Ваши данные третьим лицам
Обменный пункт Cash-exchanger:
Андрей Россия 46.146.38.* (12 августа 2018 | 23:11)
При переводе на карту возникли трудности, банк отвергал платеж. Обратился в поддержку, в течение 15 минут вопрос был решен, перевели на другую мою карту. Оперативная техподдержка, удобный сервис, спасибо за вашу работу!!!
Galina Россия 5.166.149.* (12 августа 2018 | 21:01)
Перевод был произведен супер быстро! А если добавите еще Сбербанк, чтобы комиссия поменьше, лучшего о не пожелаешь! Так держать!
Влад Россия 46.42.42.* (12 августа 2018 | 10:18)
Выводил эксмо рубли на тинькофф - процедура заняла порядка 5 минут, с 25тыс заплатил комиссию 7,5 рублей.
Результатом доволен на все 146%
Егор Нидерланды 192.42.116.* (9 августа 2018 | 18:40)
Очень быстрыы и оперативные, я сам накосячил при вводе но ребята быстро помогли 10 из 10
Андрей Россия 213.87.135.* (8 августа 2018 | 19:27)
Как всегда быстро и качественно, СПС.
Андрей Россия 176.195.75.* (8 августа 2018 | 11:21)
Обменивал с карты ВТБ на эфир, транзакацая заняла меньше минуты, оператор отвечал очень быстро, определенно годный обменник, будем пользоваться
Леха Россия 93.81.174.* (6 августа 2018 | 11:19)
Все супер как и всегда
Мы публикуем новости маркетинга, тенденции обслуживания клиентов, аналитику и кейсы для бизнеса. Осознанное отношение к качеству сервиса, как конкурентному преимуществу, стало мировой тенденцией. Обслуживание клиентов — сложный процесс, качество которого зависит от многих переменных. В данной статье мы изложили 10 практических советов, как повысить уровень сервиса в своей компании. Давайте рассмотрим их детально. Клиенты приходят в компанию с целью удовлетворить свою потребность. Как правило, они ожидают от персонала квалифицированной помощи, дельного совета и, конечно же, уважения. К сожалению, учебные заведения не дают таких знаний и навыков. На плечи работодателей ложится обязанность обучить контактный персонал как предоставлять отличный сервис. Для того, чтобы качество услуг было на достойном уровне, персоналу необходимо отличное знание продукта, техник продаж и общих принципов обслуживания клиентов. Существуют активные и пассивные методы обучения. Активные методы обучения предполагают вовлечение каждого респондента в решение какой-либо ситуации. К ним относится деловая игра и мозговой штурм. Они требуют максимальной концентрации на задании. Такой формат обучения позволяет сотрудникам генерировать новые идеи, развивает системное мышление, формирует ответственное отношение к работе. Со временем, когда люди начнут применять полученные знания, они будут намного уверенней общаться с клиентами, проявят себя как профессионалы, повысят свои показатели и соответственно показатели компании. Систематическое чтение книг — еще один отличный способ получать новые знания. Есть множество книг посвященных сервису: Любые улучшения правил обслуживания клиентов невозможны без анализа текущего уровня сервиса. Маркетинговые исследования помогают сделать срез качества обслуживания, узнать ожидания клиентов, оценить уровень их удовлетворенности и лояльности. Также это исследование подходит для проверки сотрудников call-центров, технической поддержки, менеджеров рецепций. Качество обслуживания и удовлетворенность клиентов — две стороны одной медали, без одного не бывает второго. Система оценки лояльности клиентов NPS Net Promoter Score позволяет выявить количество сторонников компании клиентов, которые готовы рекомендовать вас своим друзьям и знакомым , нейтральных потребителей и критиков. Открытый уточняющий вопрос в анкете отразит причины удовлетворенности или наоборот неудовлетворенности продуктом. Полученные ответы — это новые идеи для улучшения бизнеса. Приступить к улучшению качества обслуживания можно прямо сейчас. Позвоните 10 клиентам и узнайте насколько они удовлетворены качеством обслуживания в вашей компании от 1 до Получите обратную связь прямо сегодня и немедленно приступайте к улучшению сервиса. По сути, организация — это ее персонал. Очень важно собрать людей с одинаковыми ценностями и взглядами, чтобы воплотить в жизнь миссию компании. На рынке труда достаточно квалифицированных кадров. Но насколько они подходят именно вашей организации? Перед рекрутерами компании всегда стоит сложная задача: Детальное описание требований к кандидату — это половина успеха в поиске идеального кандидата. Хорошо написанная вакансия, кроме графика работы и функциональных обязанностей, содержит информацию о компании; ценностях, которыми руководствуются сотрудники в работе с клиентами и внутри коллектива. Сотрудники, которые разделяют ценности компании, быстро вливаются в коллектив, генерируют новые идеи, стимулируют улучшение качества обслуживания. Кроме того, для успешной работы, коллектив должен иметь единое видение цели своей работы. Есть прекрасная притча по этой теме. На стройке спросили рабочего: Он ответил, что кладет кирпич. Спросили второго строителя, что он делает. Третий был очень увлечен своим делом, что-то напевал себе под нос, но и его спросили: В нашем случае высокого уровня сервиса. Создайте удобный и понятный сайт, обязательно позаботьтесь о его мобильной версии. По некоторым прогнозам к году в мире будет 6,1 млрд пользователей смартфонов. Множество клиентов будут искать информацию о вашей компании, и даже пожелают заказать товар или услуги со своего мобильного устройства. Разработайте приложение, где в персональном кабинете клиент сможет отслеживать свои заказы и оплаты. Расширение полномочий сотрудников — это устранение причин, которые мешают выполнять их работу более эффективно. Особенно это важно для менеджеров по работе с клиентами. Во-первых, предоставляя сотрудникам возможность самостоятельно принимать решения, вы уменьшаете бюрократическую цепочку и сокращаете время ожидания клиента. Во-вторых, сотрудник будет чувствовать себя значимым звеном, компании. Контакты компании всегда должны быть на видном месте. Возможность заказать обратный звонок на сайте является дополнительным способом удержания клиента. Цените время и нервы своих клиентов. Ничто так не раздражает как ожидания ответа на звонок. Напрашивается вывод, что компания экономит на кадрах раз не может обслужить всех клиентов. Это грозит потерей своих потребителей и негативными отзывами о компании. Быть на связи — это правило хорошего тона в работе с клиентами. Раздался звонок — берите трубку. Помните, что каждый живет в своем ритме и его график может не совпадать с обеденным перерывом в вашей фирме. На такой случай будет уместно, чтобы в офисе оставался дежурный, который всегда ответит на звонок. Оперативно отвечайте на запросы по электронной почте. Даже если сейчас вопрос клиента решить невозможно, напишите, что вы получили его запрос и ответите на него в течение часа, например. Дайте возможность клиенту связаться с первыми лицами компании. Повесьте телефон ТОП-менеджера на видном месте в офисе или магазине. Часто этот метод используют ритейлы. Возможность достучаться к руководству способствует повышению лояльности клиентов и демонстрирует открытость компании. Но мало развесить телефон руководства на сайте и видных местах. Нужно обязательно отвечать на звонки, и разбираться с вопросами клиентов, чтобы не получился обратный эффект. Честность — достоинство на все времена, и отношения с клиентами не исключение. Отказывайтесь от проекта, если это не входит в зону вашей компетенции. Все это свидетельствует о том, что вы развиваетесь, учитесь, становитесь сильнее и не гонитесь за любыми деньгами, а являетесь специалистом в своей области. Получить заказ от корпорации, и не выполнить обязательства из-за недостатка ресурсов и компетенции. Что может быть хуже? Самое ценное, что есть у компании, — это ее хорошая репутация, которую однажды потеряв — уже не вернуть. Компания сделала огромный шаг вперед, а клиент остался на том же уровне. Современные каналы общения позволяют активно поддерживать связь со своими потребителями. Мессенджеры, социальные сети, корпоративные блоги, вебинары, живые мастер-классы — позволяют перейти от монолога к диалогу с клиентом. Обучать клиентов — значит убить двух зайцев. Вы начнете говорить с клиентом на одном языке, вам будет легче донести до него, почему нужно делать так и не иначе. Во-вторых, обучение клиентов — это еще и одна из техник продаж, которая обеспечит вас лояльными клиентами. Данный метод подходит для услуг с длительным циклом продаж в B2B сегменте. На первом этапе вы проводите мастер-класс с кофе-брейком и раздаточными материалами; вебинар или скайп-каст. На втором этапе приступаете к продаже основных продуктов — в глазах клиентов вы уже эксперт, а значит вам можно доверять. Качество обслуживания — это совокупность мероприятий, правил, механизмов и атрибутов, которые влияют на удовлетворенность клиента при контакте с компанией. Местоположение, интерьер и экстерьер компании в этом списке далеко не на последнем месте. Давайте поставим себя на место рядового потребителя. Любому клиенту важно, чтобы до офиса, магазина или отделения было легко добраться. Идеально, если компания находится в центре города. Для людей с ограниченными возможностями первостепенное значение имеет наличие пандуса, на который реально въехать на инвалидной коляске. В помещении должно быть интуитивно понятное зонирование, достаточное освещение, негромкая фоновая музыка, комфортная температура воздуха в любое время года и отсутствовали посторонние запахи. Следует обратить внимание на зону ожидания клиентов. Здесь можно развесить сертификаты, фотографии, рекламные материалы. Это отличная возможность познакомить клиента ближе с компанией и отвлечь от нудного ожидания в очереди. Все эти обстоятельства влияют на субъективные впечатления клиентов, но именно они являются весомой составляющей клиентского опыта. Жизнь людей в мегаполисе очень насыщена, поэтому следует изучить стиль жизни своей целевой аудитории и ее привычки. И, если это необходимо, позаботьтесь о том, чтобы филиал, магазин, отделение работало в выходные или до С одной стороны это хорошо для клиента, но тяжело для сотрудников. Чтобы работа в позднее время или праздничные дни не отражалась на качестве обслуживания, обеспечьте сотрудникам удобный график работы, и достаточное количество выходных. Подводя черту под вышеизложенными рекомендациями как улучшить качество обслуживания клиентов, резюмируем:. Успехов вам и побольше лояльных клиентов. Помните, только высококлассный сервис способен влюбить клиента в вашу компанию. Организуйте непрерывное обучение сотрудников. Инвестируйте в новые технологии. Расширяйте полномочия своих сотрудников. Будьте доступными для клиента во всех отношениях. Сделайте честность первой заповедью построения отношений с клиентами. Позаботьтесь о комфорте клиента. Разработайте удобный для клиента график работы и помните о сотрудниках. Подводя черту под вышеизложенными рекомендациями как улучшить качество обслуживания клиентов, резюмируем: Изучайте свою целевую аудиторию. Анализируйте ее привычки, стиль жизни, потребности, ожидания. Качественные и количественные маркетинговые исследования — это источник первичной информации о ваших клиентах. Разрабатывайте улучшения на основе полученных данных. И, конечно же, внедряйте. Анализ работы персонала 17 мая ТОП способов улучшить качество обслуживания в колл-центре 28 марта Тайный покупатель как способ контроля франшизы 25 Янв Бриф для заказа услуг. Задайте нам Свой вопрос. Бриф для тестового проекта.
Банки адаптируются под клиентов с ограниченными возможностями
ТОП -10 советов как улучшить обслуживание клиентов
Заработок на майнинге биткоинов
ОБОРУДОВАНИЕ ДЛЯ ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ С ОГРАНИЧЕННЫМИ ВОЗМОЖНОСТЯМИ
Как российские банки стали охотнее обслуживать инвалидов и пенсионеров 
Доступность банковских услуг для людей с ограниченными возможностями
Обслуживание клиентов с ограниченными возможностями
Где в омске поменять тенге на рубли
Обменять 100 рублей на биткоин
Особенности гостиничного сервиса для клиентов с ограниченными возможностями
Банки с ограниченными возможностями
Пополнить киви кошелек в донецке
ТОП -10 советов как улучшить обслуживание клиентов
Как пополнить карту сбербанка в казахстане
Банки с ограниченными возможностями
Банки адаптируются под клиентов с ограниченными возможностями
Www privat24 ua проверка баланса
Как заработать биткоин за месяц
ОБОРУДОВАНИЕ ДЛЯ ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ С ОГРАНИЧЕННЫМИ ВОЗМОЖНОСТЯМИ
Как переслать деньги с вебмани на яндекс
Перевод с киви на карту альфа банка
Как российские банки стали охотнее обслуживать инвалидов и пенсионеров 
Обмен киви на биткоин obmen qiwi com
Денежные переводы какие бывают
ТОП -10 советов как улучшить обслуживание клиентов
Банки адаптируются под клиентов с ограниченными возможностями
ТОП -10 советов как улучшить обслуживание клиентов
Обмен валюты через сбербанк онлайн