Общение в саппорте.
Общение в саппорте играет очень важную роль, если до этого на каждом этапе у Вас всё было легко и гладко, то именно здесь в последний момент жертва может слиться, по-этому к этой переписке нужно отнестись максимально серьёзно.
Приветствие.
После того как жертва обратись к Вам в чат технической поддержки, нужно её поприветствовать.
Если мамонт написал, но еще не описал суть проблемы:
- Hello, how can I help you?
- Hello, What is your question?
Если мамонт сразу написал и указал суть своей проблемы:
- Please wait, i'm checking your account.
- Hello, I am looking for an answer to your question.
После общения можно отправить что-то на подобии : "Thank you for your question."
Готовых скриптов переписке в саппорте мы здесь не будем публиковать, так как под разные схемы скрипты будут разные, всё индивидуально. Вместо этого предлагаю здесь написать список самых распространённых вопросов от мамонтов, и что на них отвечать.
Плохо с языком...
Если мамонт является носителем языка, а у вас очень коряво получается переводить с русского на английский через переводчик, то с большой долей вероятности у вас спросят об этом. На это можно ответить - что наша команда поддержки предоставлена разными национальностями, к примеру Ваш родной язык Иврит, а другие операторы службы поддержки из других европейских стран, в зависимости от этого ваш английский и сленг может отличаться.
Почему о Вас нет информации в интернете?
На это можно ответить так - Мол наша компания является оффшорной организацией заботящейся о своих клиентах. Мы не размещаем и не передаем информацию о наших клиентах в целях безопасности и согласно правилам Blockhain.
Как начать торговать/трейдить?
Чтобы перейти к инструментам для торговли, нужно оплатить премиум аккаунт.
Жертва сделала депозит, но деньги не пришли.
P.S. они никогда и не придут, но этого мамонту говорить не стоит:) Отвечаем, что деньги поступят на баланс в течении 24 часов.
Почему на балансе деньги есть, а если смотреть через другие сайты, то видно, что кошелёк пустой?
На самом деле даже у некоторых реальных бирж такое может быть, по-этому этот вопрос совсем не страшный. Отвечаем так - Ваш Bitcoin-адрес используется для депозитов и транзакций внутри сайта. Все ваши средства остаются на наших холодных кошельках до момента вывода средств.
Важный момент...
Если сомневаетесь, не уверены - лучше спросите у нашего саппорта в чате, как лучше ответить, чтобы он дал чёткие рекомендации, которым можно следовать. Вы так же можете отдать свою жертву полностью саппорту за небольшой процент от суммы депозита.