Обратная связь и рейтинг 

На главную

Шаг назад

Рейтинг поставщика 

Рейтинг поставщика формируется на основании нескольких факторов.

Отзывы о товарах — это комментарии и оценки, которые оставляют покупатели после покупки товара. Оставить отзыв покупатели могут из личного кабинета и в ответ на e-mail рассылку, которая осуществляется после завершения сделки.

Отмененные заказы - процент отмененных заказов от их общего числа. Данный показатель высчитывается автоматически исходя из данных о ваших заказах.

Возврат товаров - процент возвращенных товаров от их общего числа продаж за последние 3 месяца. Кол-во возвратов говорит о качестве товара/качестве работы.
(список будет расширяться)

Рейтинг поставщика напрямую не влияет на порядок выдачи ваших товаров на маркетплейсах, но может повлиять на уровень доверия покупателей.

Факторы, влияющие на мнение покупателей и в результате на рейтинг:

• актуальность информации о выставленных товарах;
• оперативная обратная связь по заказам;
• соблюдение сроков доставки;
• качественное обслуживание покупателя.

Соблюдая вышеперечисленные условия, вы сможете получать положительные отзывы/оценки покупателей и зарабатывать высокий рейтинг, что в свою очередь способствует повышению уровня успешности продаж ваших товаров на платформе.

Статусы продавца 

В процессе работы на платформе NonStop вашему магазину присваиваются статусы, которые определяют функциональные возможности на данном этапе.

Скрытый продавец: ДА или НЕТ

В зависимости от статуса ваши товары будут или НЕ будут отображаться на маркетплейсах

Блокировка магазина может быть по причинам:

• за нарушение правил работы или недобросовестное выполнение обязательств.
• по инициативе магазина (отпуск). Необходимо указать сроки блокировки магазина вашему менеджеру.

Коммуникация с NonStop

На всех этапах работы с платформой NonStop у вас есть возможность обращаться с вопросами или предложениями в сопровождающие отделы: служба поддержки (help@nonstopsales.com.ua), отдел технической поддержки (support@nonstopsales.com.ua)

Если у вас возник спорный вопрос - обратитесь к вашему менеджеру

Все обращения обрабатываются в порядке очереди, по мере их поступления.

Обычно мы отвечаем на протяжении дня, но для решения сложных вопросов может понадобиться больше времени.

Решением ваших вопросов, в зависимости от темы, занимается определённое структурное подразделение: 

1. Служба поддержки, help@nonstopsales.com.ua: 

• работа с товарами (добавление, изменение, отображение, статусы);
• прайс-лист (обновление, изменение); 
• подключение категорий товаров и их создание;
• реклама, комплекты, скидки, акции;
• дополнительные условия по доставке/оплате товара;
• документооборот, акты, формирование счета и отображение баланса;
• изменение информации о магазине (график работы, логотип, юр.лица).

1. Отдел технической поддержки, support@nonstopsales.com.ua:

• технические ошибки или сбои в работе личного кабинета;
• ошибки в отображении на сайте и в личном кабинете товаров, заказов, отзывов;
• проблемы с уведомлениями; 
• предложения по доработкам.

1. Отдел контроля качества, info@nonstopsales.com.ua: 

• качество обслуживания покупателей;
• работа с заказами, статусы заказов, списание комиссии;
• настройка доставок;
• блокировки магазина.

В решении большинства вопросов может помочь ваш менеджер.