Неделя 3. Учимся работать с заказчиками
Зачем?
Чтобы не допускать грубых ошибок при работе с клиентами, получать дополнительные деньги не увеличивая рекламные бюджеты. Задача - Увеличить количество повторных обращений от старых клиентов и запустить сарафанное радио.
День 13. Работа с заказчиком. (Понедельник)
● Как обратить на себя внимание заказчика
● Что писать в первом сообщении
● Как выстроить правильное общение
● Дать результат
● Объяснить почему ты (УТП)
● Быть удобым
● Примеры удачных переписок с клиентом
● Примеры неудачных переписок с клиентом
Домашнее задание:
Составить сценарий своего первого сообщения на разные услуги.
День 14. Стоимость работы и сроки. (Вторник)
● Как правильно оценить объем работы
● Как перестать бояться называть нормальную цену
● Техника «5 отказов»
● Человеко-часы
● Стоимость часа работы
● Дедлайны и поэтапная работа
● Как сделать чтобы тебя не кинули
● Когда делать/не делать бесплатно
Домашнее задание:
Определить свои точные расценки за час работы
Расписать каркас технического задания с этапами работы и точками невозврата.
День 15. Работа с правками. (Среда)
● Что делать с кучей правок
● Как избежать недоразумений
● Пример переписки с доведением до суда
● Оплачиваемые правки (миф?)
● Что делать с недовольным заказчиком
Домашнее задание:
Прописать условия по возвратам и правкам.
День 16. База клиентов. (Четверг)
● Деньги на столе и как их забрать
● Спецпредложения и акции
● Что такое downsell, upsell и crosssell для фрилансера
● Примеры удачных акций и допродаж
● Запуск сарафана (реферальная система)
Домашнее задание:
Прописать основные инфоповоды для акций и предложений
Написать сценарий предложений для действующих клиентов
День 17. Сдача проекта. (Пятница)
● Как сдавать проект, чтобы стоить дорого
● Устроить шоу?! Да!
● Дать понять четко, что делать дальше
● Собираем отзывы
● Добавляем работу в портфолио
● Запускаем сарафан
Домашнее задание:
Написать сценарий сдачи своего проекта заказчику.
Продумать все этапы работы на сдаче проекта.
День 18. Как закрывать 10 из 10 клиентов. (Суббота)
● Куда сливать клиентов за деньги
● Не писать клиенту «Нет»
● Принцип «одно окошко»
● Стать человеком-пауком
Домашнее задание:
База партнеров с договоренностями.
Написать скрипт общения с клиентом, который уходит.
Результат недели
Прописанные сценарии общения с заказчиком на всех этапах.
Четкое понимание стоимости часа работы.
Навык определения дедлайнов, промежуточных этапов и точек невозврата.
Заработанные деньги, которые можно потратить на себя.