Мой самый странный мастер-класс для собственников бизнеса

Знаете такой анекдот:"Доктор, все болит, ничего не помогает! И тут, и тут, и тут болит!"- и показывает пальцем на разные места. А доктор отвечает:"Женщина, да у вас просто палец сломан". Вот как раз таким получился тот мастер-класс.

Это был единственный неудачный мастер-класс в моей практике. Он оказался к сожалению более полезным для меня, чем для собственников, которые собрались. Руководители одного города Московской области собрались на мастер-класс по приглашению газеты, для сотрудников которой я проводила обучение менеджеров.

Сферы бизнеса оказались слишком разные - были руководители из интернет-сексшопа, из розничного магазина чай-кофе, владелец автомойки, коммерческий директор агентства недвижимости, руководитель компании натяжных потолков, производства и установки дверей, ряда других. И у всех них убеждения - "у нас в городе своя специфика!"

Все руководители опытные, все знают и все перепробовали, у всех "ничего не работает и ничто не помогает", готовые заготовки-отговорки на все ситуации. С такими отговорками проще жить, ими можно объяснить бездействие, списать все на окружающую действительность.

Смотрим детальнее: 

обслуживание клиентов на низком уровне, обучения сотрудников нет, продаж крайне мало;

с наймом проблема - все хорошие специалисты работают в Москве, платить мы много не можем - тут не Москва, нет столько денег у покупателей;

за небольшую зарплату к нам специалисты не пойдут, приходят такие продавцы, что даже периметр двери посчитать не умеют;

учить их особо продавать грамотно смысла нет - все равно применять ничего не будут или научатся и уйдут к другим;

даже если разработаны скрипты на каждый случай - их никто не применяет и на это есть масса отговорок (проще руководителю сдаться и не настаивать, чем требовать);

контролировать качество работы сотрудников нет ни времени ни желания у руководства - если ругать и штрафовать даже те кто есть малоэффективные и бестолковые сотрудники разбегутся, а новых неопытных и бестолковых взять негде, да и с вопросами официального дохода и полного соответствия требованиям ТК вопрос пикантный. Поэтому руководители особо не могут требовать, иначе на них могут пожаловаться куда надо и получается сами спровоцируют ненужные проверки, на которых будут выглядеть бледно;

обслуживание в итоге на уровне "как придется";

доминирует способ продаж через демпинг цен;

прибыль владельца зависит от низкоквалифицированных и незамотивированных наемных сотрудников;

бизнес явно не процветает и ресурсов для развития нет.

Самое главное - что этот замкнутый круг можно разрушить, все бизнес-процессы отрегулировать и настроить. Но есть установка - все перепробовали - ничего не помогает. И пока ее не изменят - так ничего и не будет помогать. Пока не возникло желание детально проработать бизнес - все проблемы будут по циклу.

На том мастер-классе, который с горем пополам провела, я поняла для себя важную мысль: бороться с теми, кто сомневается и сопротивляется - это не мой стиль. Я работаю только с теми, кто готов к изменениям, кто к ним стремится и верит, что достигнет результатов! Так что даже из неудачного опыта можно извлечь пользу!