Моббинг: как распознать травлю на работе и защитить себя
Что такое моббинг
Термин mobbing происходит от английского mob — «толпа». Впервые его ввёл шведский психолог Хайнц Лейман в 1980-х, изучая феномен «группового нападения» в профессиональной среде.
Моббинг — это систематическое давление на сотрудника со стороны коллег или руководителя. Цель — изоляция, унижение или вытеснение сотрудника из коллектива. Открытой агрессии, нет, придраться вроде бы не к чему. Но человека перестают приглашать на совещания, отказываются делиться важной информацией, перекладывают вину за ошибки, обсуждают за спиной. Со временем такие действия превращаются в устойчивую систему давления, разрушающую уверенность и самооценку.
Формы моббинга бывают разными. Иногда это горизонтальное давление от коллег, иногда вертикальное — когда руководитель использует власть для подчинения или унижения сотрудника. Встречается ретромоббинг, когда травля возникает в ответ на жалобу или инициативу работника. В любом случае главная цель — изоляция человека и подрыв его статуса.
Почему возникает моббинг
Характер человека, его профессионализм, внешний вид и пр. не в состоянии уберечь его от моббинга. Причины чаще всего не в личности жертвы, а в культуре организации. В коллективах с нечёткими правилами, где конкуренция ценится выше компетентности, а лояльность важнее профессионализма, давление на «инаковых» воспринимается как допустимая норма. Иногда моббинг возникает как способ «выпустить напряжение» в команде, где нет безопасной возможности для открытого диалога.
В основе моббинга часто лежит ощущение власти: желание контролировать, влиять на эмоции и поведение других или страх потерять свой социальный статус. Когда корпоративная культура поощряет абсолютное подчинение и строгую иерархию, травля входит в привычку, и изнутри ситуацию уже не решить.
Последствия
Длительный моббинг разрушает психическое и физическое здоровье: его жертвы часто испытывают тревогу, бессонницу, депрессию, выгорание и соматические симптомы. Они теряют уверенность в себе, начинают сомневаться в собственных профессиональных навыках и ощущают, что утратили контроль над жизнью. Для организации последствия тоже серьёзные: падает продуктивность, растёт текучесть кадров, разрушается доверие и репутация работодателя.
Как распознать моббинг
Сигналом моббинга может быть постоянное негативное внимание к одному сотруднику, когда подчёркиваются только ошибки, а достижения игнорируются. Человека исключают из важных процессов, не зовут на встречи, публично унижают или обсуждают за спиной. Атмосфера в коллективе меняется: коллеги замыкаются, боятся вмешиваться, проявляется скрытая агрессия. Даже если открытой агрессии нет, она может проявляться через электронную переписку или чаты, выливаясь оттуда в реальные отношения.
Что делать
Важно фиксировать все факты: сохранять письма, сообщения, фиксировать даты и события. Не стоит отвечать агрессией; лучше искать поддержку у HR, профсоюза, психолога или юриста. Важно использовать и стратегию «нет — уйди — расскажи», о которой мы говорили в материале про буллинг: научиться физически или морально отдаляться от ситуации и после этого делиться произошедшим с тем, кому вы доверяете. Если ситуация не меняется, уход из коллектива может стать способом защитить себя и восстановить здоровье.
Терапия помогает вернуть ощущение контроля над собственной жизнью и решениями, укрепляет чувство влияния и возможности действовать. Однако одного вмешательства терапевта недостаточно: новые навыки и умения нужно применять в реальной рабочей среде, постепенно перестраивая свои реакции и поведение.
Роль руководителя
Руководители несут ответственность за создание безопасной среды, должны замечать тревожные сигналы, не оставаться нейтральными и формировать прозрачные правила взаимодействия. Там, где есть доверие, открытая коммуникация и уважение, моббинг практически невозможен. Иногда свежий взгляд со стороны — нового сотрудника или специалиста — помогает выявить скрытую травлю и показать, что происходящее недопустимо.